因為原討論串不知道為啥被鎖了,管理員說因正名運動
但看一下樓主的文章好像也沒看到種花字眼,倒是回文有幾個用種花,難道以後只要有人回文故意用錯名子整串討論串都要鎖嗎?這好像也蠻奇怪的,這樣有心要來讓文鎖的人太容易達成目標了吧?
還是樓主後來有把種花改回中華了我也不清楚(沒人有引到原文看不出來)
回歸正題,因為剛剛打很久發出去才發現錯誤,只好另開一個標題了,不然打字打那麼久發不出去還挺悶的XD
提供樓主幾個實例參考,上個月剛好幫朋友處理相同的case,不過那時還比較棘手
現在並沒有那麼棘手,應該沒什麼問題。
我朋友的案例,也是10M+10元1009,10M+MOD好康餐,但他也沒有在看
只是礙於中華推銷,想說才差10元,沒差就辦了(跟樓主也一樣XD)
剛好也是遇到50M的推出,所以想升級50M(當時是優惠價1199牌價1799),當時要辦理,
中華也是說要嘛繳MOD的違約金8xx,要嘛就把MOD合約走完(不能升級50M)
而後來我打中華的立場是
1.合約只說要簽兩年,並沒有提到不能升速,而光纖合約也是不能降只能升,我升速哪裡違反合約?
2.中華要求重新簽約兩年併重新綁約,這是中華違約不是我違約,為什麼要我重新綁約?
3.當初推銷員電話來推銷,聲稱只+10元就可以看MOD XX頻道,但需用滿兩年,不然需要違約費,當初的想法就是反正就算不看,只要繳滿240就可以安全過關,為什麼現在變成要重新綁約,而當初說的是+10元看MOD,是否有不實推銷的嫌疑(中華一直說+10元是總價,但mod跟hinet有分開計價,不是加10元這樣而以)
所以我提出,根據當初推銷的內容是+10元綁兩年,而光纖約是只能升不能降,我能接受的方案是
1.+10約繼續綁滿兩年,但升速50M
2.因為升速後沒有這個優惠項目,但當初簽mod時有說明要簽滿兩年,故我可以接受89元平台費(因沒有升速後沒有配合的優惠方案了)繼續把剩下的兩年收滿後退掉。
3.解約但不繳違約金,因為違約的不是我(說我違約請拿合約來給我看,說明我違反哪個規定),而片面更改合約的是中華電信。
原本想說給中華1/2這兩個比較合理的退路,不過因為礙於電子作業沒辦法拼湊這種奇怪的收費項目,所以中華最後妥協是退回mod,不繳違約金,升級50M。
成功案例供您參考,反正打客服不用錢,就慢慢跟他搬合約來講。
我會說我的case比較棘手的原因是因為中華當時50M的牌價是1799,而優惠價是1199,我很怕中華拿這點來打我,因為光纖跟mod約沒滿,要升速ok但只能用牌價升速(那比繳違約金還貴了XD),而現在牌價就是999,並非優惠價才有999,故也沒有這個問題。
以上提供參考,跟中華電信抗爭過很多次的路人留。
抗爭過
1.播接時代因有段時間常常撥不上,或是播上不到3分鐘就斷線重播(當時該線路是上網型10分鐘算一通),後來中華電信協議將前兩個月的通話費八折優惠(因該電話幾乎只用來撥接)。
2.大學時要申辦ADSL,中華電信以我先前尚有撥接費120元未繳納,故須把該帳單繳清才能再申辦adsl,而我則提出,未繳納費用並無收到任何催繳通知,且當時申請撥接時我並未成年,都需法定代理人簽名同意,而我父母名下皆有中華電信市話電話,未何身為法定代理人也沒收到催繳?又電信帳單僅會保留2年,為何向我追繳一筆8年前的費用?我又如何證明我當時有繳費?後中華電信承認應是內部作業有問題,而取消該筆欠費並讓我申辦adsl。
3.3G無線上網,21:00~01:0會偷限速,最後中華雖不承認,但確實解禁。
4.本文中幫朋友抗爭50M+MOD方案,結果就是無痛解約。
5.中華電信升速50M卻忘了調整線路頻寬,導致頻寬只有25M/3M,協議退款四個月的價差。
CloudJ wrote:
1.合約只說要簽兩年,並沒有提到不能升速,而光纖合約也是不能降只能升,我升速哪裡違反合約?
2.中華要求重新簽約兩年併重新綁約,這是中華違約不是我違約,為什麼要我重新綁約?(恕刪)
其實,就這兩點來講...我覺得中華是站的住腳的...
不管有沒加MOD..本來有網路合約時...異動就算是違約...
但是目前hinet的做法是升速的話..中華不追究責任,同意與用戶重新簽新約
這是中華主動放棄追究的...有些ISP業者這部份是會追究的..
所以並不是中華那邊說可以升速...就真的沒有違反合約...他同樣可以根據合約不同意你升速
不過大公司..通常用戶如果爭取...且爭取的內容並不是太不合理...基本上他們還是會接受
有問題時好好的溝通爭取..相信中華電信的辦理人員還是會盡量幫客戶解決問題的...
另外...回樓上..
電話行銷通常會有錄音...
真的才能打去反應...
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