因為這個月升級 光纖造成種種不滿
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=507&t=1916919&p=1#24612176
於是今天退租了
所以想改轉成中華電信 16M/8M
當然先到櫃台那邊就直接問，果然不出所料需要我打企業客服 0800080365 這支
因為我在高雄 所以在退租後就直接到斜對面 中華電信(南區營業所)
想說因為有人臨櫃也有辦成功就沒先打企業客服這個電話
輾轉櫃檯直接跟我說要打企業課這個電話申辦後 企業課就叫我直接找南區營業所的主任辦理
不過大概都知道因為這是蠻新的方案，所以可能一時間找不到，這我都可以諒解
最後我直接跟他說這方案是從 0800080365 這隻申請
於是他們就幫我詢問辦理相關的方案和委託書這類
但是0800這支電話回他們說 這個 16M/8M是要給企業經理提出申請
不給一般用戶申請，這時我就覺得很傻眼，那網路上目前有申請過的，都是企業用戶？
一般用戶都沒有？ 或是一般用戶不能申請這種頻寬？
櫃檯就想辦法幫我問企業經理
目前還在等待電話中
真的很納悶，這個申請到底可不可以給一般個人用戶申請? 有人說可以
我卻碰釘子? 我要比較高的上傳頻寬，我也願意付這個錢
但是現在問題是不給我申請?
這邊對於南區營業處的櫃台倒是我不會覺得不滿，服務態度都很好
也都很熱心幫我處理，只是現在問題在於是否真的不能個人申請?
我以個人工作室申請也不行嗎? 一定要有公司才可以嗎?
從ADSL轉光纖 12/6到現在都沒處理好後 ，要跳槽到中華 16M/8M 又碰的一鼻子灰
然後填一填, 可以傳真到指定的號碼或直接拿到營業門市去申請都可以.
我就是直接拿到門市去辦的 (不過... 小姐似乎幫我打錯了, 剛剛打電話來說要來裝了, 不過... 對一下資料說 IP 會改變... 結果就說先幫我退單, 等他們那邊弄好再來).
PS. 如果是第一次申請固定制的, 本來就會填一些申請 IP 相關的資料, 不過... 並沒有分公司或個人. (以前的年代, 撥接專線就真的要公司才能申請, 那時我還請朋友公司幫忙才申請下來, 不過到 ADSL 之後, 就沒區別了, 個人就能申請了, 至少我由 ADSL 有固定制後, 都是用個人名義申請的)
不過我也改了 有固定跟沒固定訂一樣爛
我也吃過台固的虧 他門台固的人員根本就是欠訓練 我跟你狀況幾乎9成相似
都是我在推動他門作業 一直PUSH他門監督她們才不會出錯
他也開口跟我收200耶 我就跟他吵 後來也沒收 我看是不敢收吧 不然追究下去
我看搞不好我還能爭取到 退租免違約金 要不是我家人急用 我就跟他搞 上新聞我都不怕
每通電話全程有電話錄音 我自認站的住腳 畢竟是他門客服 一直先出包 並不是我的錯
搞半天 到底是他服務我 還是我花錢服務他門 簡直就是跟專業扯不上邊 一句話 爛
眼看已經一年了 明年我就退租 以後光纖網路或ADSL 台固就給我滾一邊去吧
話說我電話也是台灣大 不過我這次手機DHD買空機沒續約 就是為了合約到 一併一腳踢開台灣
就知道這企業有多麼的讓我反感 反感的原因只有一個 人員一點都不專業 根本不算服務
申辦的時候說的多專業 真的辦下去的時候 烏龍一大堆 還不是同一人喔
幾乎個個都不怎專業 真不知人員是如何培訓的 浪費我的時間 ADSL 2M 轉3M光纖
再轉10M光纖 搞了兩個多星期 誇張不誇張 為何要轉那麼多 因為台固說我家不能光纖
我去求證中華OK 轉光仙台固說我只能3M 我在去求證中華 他說10MOK 後來台固在轉10M給我
有夠蝦拉 什麼都要我去做 台固作啥 真是廢 不多說了 根本就是兩光
我根本一開始就可以申請10M光纖 還有很多好康加贈品 結果這樣一直轉 我連贈品都沒有
因為她們說 我是升速所以沒贈品 現在是怎樣 還不是台固自己烏龍 一開始就10M 我什麼都拿的到
後來也沒補給我 台固 我看根本就是廢固
至少我遇到是這樣
welsonilu wrote:
台灣固網 10M/2...(恕刪)
我是不清楚是不是我申請的比較特殊 固定 8IP (也就是網路型)
申辦到 12/27 中華電信早上打來詢問我的狀況，他說要翻出施工單
結果我問他說，是不是你收到的只有單一固定IP,中華的人員回答說 是的
我就跟他說，那這個就先這樣我的申訴就這樣結案，因為我想再弄清楚不知道還要再花多少時間
一向我不想同樣事情再發生三次，我也不管到底你們內部是如何處理
一次不知道弄錯我可以接受，也許這個你沒接觸過，需要詢問，這些理由都可以說服我
但是第二次確定好的東西，依然再出錯(客服說櫃台單子給我的是錯的我就去改，結果最後送到中華電信改設定的單子
還是錯的，還要我去跟你們確認?我也知道基層的辛苦，所以部會去刁難他們，他們也是照單行事，櫃檯的我也不會
刁你們，因為該有的服務我都看到，我也不覺得臨櫃的櫃台有錯，因為照流程這樣他們都是OK
只是你們內部處理的流程，真的讓我不敢恭維，只是ADSL轉光纖，可以處理3個禮拜，還要我電話 和申訴一起來
還沒辦法在我說的時間處理完，那我只能選擇 退租。
台固從開台我就用到現在，說實在在使用上我都還覺得OK，但是在這次事件
我決定不會再用了，也不是說便宜很多，但是在這種服務品質
我不想再給他機會了。
此外感謝二樓的回覆
目前在打一次企業客服這支電話
目前已經允諾有專人跟我接洽接下來的流程
希望能夠順利安裝完成
p.s
在退租時，櫃台以為我是要退電話
就說我有一支門號已經退租......但是我沒有辦過任何台灣大哥大的電話.....
突然現在才想到這個問題 = =" 不知道要不要再繼續追下去這個問題
有需要的大大可以下載
附加壓縮檔: 201012/mobile01-89e023c80ed390e95f6ab10c6eaadffd.zip
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