9/6就要派工了
但是因為我的手機很不巧的是在那天沒電了
所以09/06下午五點多馬上打123跟客服反應，也告之情況
客服:您在等看看，施工單位明天應該就會跟您聯繫了
09/07
保持手機開著
但是到了中午後也都沒有接到聯繫的電話
所以下午兩點又打123進去詢問
客服: 你在等等看,我看你的施工日09/06,施工單位下午應該就會跟您聯繫了
心想,好吧我在等等看
到了下午五點時,還是沒有接到任何的電話,所以氣的又打123
結果
客服: 我幫您查詢到@#$%施工人員了,我幫你聯繫看看,請等候一下 (等了3-5分鐘)
客服跟施工單位:我們這邊有個客戶,他的施工日是09/06但是到了今天他都沒有接到聯繫的電話.....
(又過了五分鐘)
客服: 很抱歉又讓你等了這麼久,我看我全部了解清楚後,我再向您報告 (感覺很誠懇,所以又相信他了)
等到了下午六點 結束通話後又過了40分鐘了,結果還是沒有任何的回應,真是(淦)
所以真的超級不高興加不爽
當然要打電話去123抱怨一下
這次是一位黃先生
他幫我查到負責施工的施工人員與電話
他也幫我馬上聯繫到此人
得知他休假 要休假到09/14的樣子
然後客服再打電話到公司(好像沒人知道詳細的狀況,所以他無法告訴我一些更詳細的資訊)
最後他說要幫我處理
09/08早上施工單位就會跟我聯繫了
這次我不相再輕易的相信他們(種花電信)家的客服了
所以我詢問他：請問貴姓 有分機號碼?
得知是 黃先生,代號77266 (原來是代號不是分機號碼)
沒想到最後這位黃先生果然沒有讓我失望
今天09/08 10：30就接到施工人員的電話
同時也完成施工了,終於有網路了(已經七天沒有網路了~暈@@")
總結心得
1.下次打客服 要留下客服的姓名,還有代號
這樣如果有問題才找的到人可以負責
(真的要學會保護自己,不要輕易相信人)
2.下次如果要轉isp業者,要先完成轉換再停原始的那個isp業者
(so-net 要中止使用他們的網路,沒想到是以月計算,感覺很不合理
意思就是假設是09/02申請停用,卻要付費到09/30,一整個月份的費用)
3.種花電信 客服 良幼不齊,說會回報也沒有,害得用戶很不爽又要再次打客服專線
,浪費用戶的時間,同時也浪費種花客服的資源,再得到一個不好的名聲與印象
4.中華電信的adsl施工單位不知道是不是外包,感覺一整個不專業,也沒有負責任的感覺
(給我的感覺就是一整個糟糕)
5.真的要感謝123專線的 代號77266 黃先生
唯一一位告訴我詳細目前狀況的客服人員,
會使用同理心安撫用戶,加上『言而有信』
(中華電信的長官,看到這篇的話記得給他加薪鼓勵 ^^ )
)
