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So-net當舊用戶是凱子???( 文長 )

小弟先說明
或許以下的發言未必能讓各位認同
但這是小弟使用多年So-net之後
突然而來的感受

原由:
小弟從So-net進入台灣之後
就開始從Hinet跳槽至此
2008資訊月也轉換了當時剛啟用的光纖
但由於最近bb寬頻的客服
頻頻打來招攬
讓小弟有個動機去查詢So-net的資訊月方案
也順便透過客服了解一下綁約還有多久?
提前解約需要多少違約金?

So-net的資訊月方案( 新用戶,10M/2M)
如同01上所post的連結隨即可以查詢
簡單舉兩個例子
1, 550 x 24個月,送市價5,980 PSP go ( 簽約24個月)
2, 1-2月免費,3-14月/366,平均每個314,並送7-11之500元禮券( 簽約14個月)

反觀我詢問客服針對舊用戶續約的方案
388 x 12個月( 簽約12個月)

比較以上2個方案
1, 每個月價差 162 x 24 = 3,888 ( 便宜3,888,但沒有5,980贈品)
2, 每個月價差 74 x 14 = 1,036 + 500(禮券) = 1,536

相對比較下來
都是舊用戶吃虧
小弟因為12月到期( 在資展期間之後)
所以詢問如果提前解約改新申辦要罰多少
得到的回應卻是罰3,000( 合約期滿前解約皆為此金額)
每個月388 x 12 = 4,656
結果我如選擇提前一個月解約要罰3,000 ( 符合公平交易法嗎? 我相信大部分人跟我一樣,不會在續約時看清楚合約內容 )
不知道如果同樣是So-net用戶的你們
對於So-net如此處理舊用戶會是如何感受
我可以理解在電信公司也提供給NP或新用戶會有好折扣
但如果印象中沒錯
如果我門號合約到期續約不買手機
電信公司也都會給予通話費的折扣
可是So-net一點都沒有
不管是不是So-net用戶的你們
覺得合理嗎?
如果覺得不合理
大家就一起跳出來吧
2009-11-28 0:50 發佈


一點都不可合理~~~~

對啊~~~我也是so-net 的舊用戶了~~~用了也好幾年,


每年看別人家都有送東西,而自己家問客服,什麼都沒有送,只有"費率打的一點點折"



不夠不夠~不是我們舊用戶貪心,而so-net 有針對舊用戶提供配套專案嗎???


可不可以到期後退掉
在申辦一次
這樣算新用戶吧?
我也是so-net
還兩條線哩...
Ira,Iris, Ice; Show your Propel~
資展優惠到12/6
12/6不適用資展方案
這就是我為何想先解約
Antony Chen
我問客服得到的結果
我現在網路費是388
續約一樣是388
除非產品部門有針對舊用戶的配套措施( 目前就是沒有,似乎沒人反應就算了的感覺 )
我不滿的是
So-net幾年下來的努力
用戶數相當可觀了
可是如果沒人發現這當中的問題
每個客戶讓他們多賺1,000的話
10萬用戶就是1億...
Antony Chen
這就是為什麼我十月份到期後就跳槽台固啦(哪一家不重要,重要的是奇摩子!!)
我也用so-net很久啦
但是對舊用戶卻不聞不問的
合約到期了也不通知
到期後就用牌面價扣錢
如果我沒發現就這樣一直扣下去嗎
反映也無效
只是得到官式的回答
""我們會跟上面反映""
只會優惠給新用戶
對舊用戶卻是連甩都不甩
是怎樣
舊用戶就不是人是吧
所以馬上就轉到別家啦.....
上面有人問說可以退掉再辦新的嗎
我問過啦
結果是""不行""
因為是看辦理人跟電話號嗎
除非你拿別人的身分去辦並且附掛電話換成別支.....
真的是非常非常不爽
THE ONE--救世主
alex5745 wrote:
這就是為什麼我十月份...(恕刪)


真的...
很多時候就是個"奇摩子"
或許我在這提出來無法對他們造成甚麼影響
也爭取不到甚麼
但至少我覺得
提供給更多的人"停、看、聽"
Antony Chen
打從我四年前在so-net當客服時就是這個樣子了
那時候早一堆客戶抱怨
舊用戶福利的確不高
再者網路品質實在不好
也是我一直用cht的原因...
為人正直不鹹濕,害羞低調不豪小。
jay8774 wrote:
打從我四年前在so-...(恕刪)


好笑的是
今天打電話去
一個客服A小姐接聽
講完我問她說
可否請現場的主管來聽
居然回我現場無主管...........
兇了半天之後
才說晚點請大夜班負責人回電.......
Antony Chen
我的剛好11月底期滿
本來想續約的
看到SONET的老客戶優惠真的吐血...
想要換ISP~
目前也都還在尋找中~
有大大有推薦的嗎
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