並且又發一封信要我在 7 天內再次繳款來啟用
隨後我立即打開 Hostinger 後台只看到網站伺服器付款失敗，但網域卻是付款成功且已自動延展至 2025 年（出事後關閉自動扣款），如果是信用卡問題照理來說都不會成功，但沒有失敗原因我甚至還以為是我被強迫要換方案，差點要去買個 4 年的方案。
後來還是想說跟客服確認一下，客服查明之後說因為我的付款狀態是可疑的 (??，然後要我上傳我的信用卡照片跟我的繳款紀錄來證明我的清白，傳完之後要我等個 2-3 天。
不到 2 天後回信了，首先是直接告訴我說因為「退款問題」我的方案被刪除了！？
還說如果你有備份只要再上傳就好，我怕客服沒交接好接著回信把先前情境再重述一次，並且把一開始要我 7 天內再次繳款來啟用的圖片也附上，明明也才 4 天為什麼就可以把我的檔案刪除？還要用戶自己接受並摸摸鼻子上傳備份？
客服後來回信一開始還是鬼打牆沒辦法因為「退款問題」，你的檔案就是被刪除了，我實在是不懂「帳款問題」跟「資料保存」有什麼關聯，我隨即回應這是你內部的系統問題，我乖乖設定每年扣款然後就被突然視為可疑帳號並且刪除資料？但如果現況就是這樣，那是不是該有合理的賠償？
換一個客服回覆，又是一樣卸責說這與我們無關，是第三方銀行的問題，但可能覺得我有點硬所以要遞交給 Payment team 來負責。
我還是先帶有同理心的回覆理解退款對於商業的影響，但接續說明 Hostinger 系統一定能辨別是人為的原因還是銀行端的原因造成退款，即使無法大可以跟用戶本人確認是不是個人行為造成退款問題，怎麼樣都不會是擅自認定可疑並刪除用戶檔案的這個結果，還要用戶自己吸收不給予任何賠償。
前面客服回覆都還會先加「您的滿意度是我們考量的優先」等等客套話，現在直接說「誒，現在換我繼續應付你」，然後就是繼續鬼打牆說問題似乎比想像中複雜，不然我幫你移交給Technical team，但他們去放假了，請再稍等哦。
我其實很納悶難道做儲存空間的不知道用戶把資料放你這卻遺失了是多嚴重的事情嗎？
到這邊我也不想再繼續爭論了，對這間公司的服務信任度已降到最低，我只希望把我網域年繳的款項退回來，現在才 2 月退款很合理吧，我還有10個月沒用到欸。
沒想到呢，Hostinger 竟然回覆我，我們很開心的提供你 20 元美金的折扣哦！我看到整個更怒，現在是覺得我的網站只值 600 台幣的意思？
附上繳款紀錄，要求退款！
最屌的是，Hostinger 直接忽略，還擅自把這個 issue ticket 改成已解決！？
以上是整個經歷，打得比較繁瑣一點，供大家參考 Hostinger 服務的品質與處理事情的態度。我覺得這件事情也許只是很小的一件事，如果只是信用卡刷卡失敗，其實客服只要跟我說重新付款即可，我也不會在那吵要賠償。
但問題出在先自主認定我的款項為可疑項目，還要我詢問了才做驗證流程。之後明明沒超過 7 天卻把我的檔案刪除，最後還一副施捨的概念給個 20 元折扣，並忽視反饋視為已解決。
如果有我誤會的部分歡迎指教，也歡迎提供更優質的網域與伺服器服務
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