被中華電信放鴿子兩次...

Dola's Door
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樓主

2013-12-10 23:12

約一個月前接到中華電新的促銷電話，說我從光世代60M/15M升到100M/20M只多20元月費，當然就說好

過幾天接到電話說要約裝機時間，就約了周六上午，然後把原本周六的行程改了，留家裡等工程師過來裝機....既然標題說了這是我被放鴿子的經驗，當然那天就沒人過來裝機，也沒有人聯絡改時間，完全浪費我一個周六上午

然後到上周才又接到要約第二次裝機時間的電話，跟電話裡的小姐抱怨第一次被放鴿子的事之後，就又約了上周六要來裝...既然標題說我被放了兩次鴿子，當然那天還是沒人過來裝機，也還是沒有人聯絡改時間，又浪費我一個周六上午

所以，有中華電信生意太好做的八卦嗎？

2013-12-10 23:12 發佈

文章關鍵字中華電信鴿子

KevinYu0504

KevinYu0504
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2樓

2013-12-11 2:15

Dola's Door wrote:
約一個月前接到中華電...(恕刪)

請不用客氣，直接客訴。
先問清楚你的案子是哪一個裝機師傅負責(要問到名子)，
然後告訴客服人員你要客訴這個人。

然後請透過這個網址 :
http://www.cht.com.tw/services/contactus-mail.html

填入相關資料，記得旁邊的【】我要申訴
要打勾。

相信不過多久他應該就會主動打電話給你了。

中華常看到這樣的案例，一旦被客訴，效率就會變好。
當初我在高雄也被放過鴿子，還遇過態度奇差的。
都是客訴後就有改善。
(幸運的是現在我台北內湖東區這的中華效率態度都不錯，經驗大多是良好的，還沒客訴過)

基本上我也能夠體諒裝機的師傅可能因故或者前面的案子 delay 到，
導致後面的用戶得等更久，

但連一通電話通知都沒辦法就太誇張，你時間很緊湊，
客戶的時間就不是時間嗎 ?

adarque

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3樓

2013-12-11 9:06

我也曾被中華電信放鴿子兩次... 其中一次還是請假來等工程師
客訴是一定要的

Dola's Door wrote:
完全浪費我一個周六上午

風調雨順國泰民安

notebook18k

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4樓

2013-12-11 10:55

客服人員告知裝機人員全名會涉及違反個資的問題，應該是不能提供的，但通常負責同一客戶裝機案件的只有一位，客服要找到事主不難，其實直接告知客服要客訴裝機人員就可以了。不過我在台中這裡也還沒遇過被裝機人員爽約的，經驗都很不錯，前一天會預先撥電話過來確認我是否在家，約9:00-10:00來裝也早早就過來了，可能跟我每次都伺候冷飲茶水招待有關

Dola's Door

Dola's Door
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樓主

2013-12-11 13:42

KevinYu0504 wrote:
請不用客氣，直接客訴...(恕刪)

哦，還有這招，謝謝

notebook18k wrote:
不過我在台中這裡也還沒遇過

其實再早一個多月，中華幫我免費從50升到60M的那次就有需要換數據機，也是請外包工程師來換，那次經驗就跟你說的一樣....只是早了點，周六早上8:20左右就被工程師電話叫醒。

Foreveraa1128

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6樓

2013-12-11 14:07

老實說...這個問題~我待過中華五、六年也搞不清楚是怎麼回事~

不過一般來講~就是派工台與推廣單位沒溝通好~

有的推廣單位的電話一直在推~~~接了太多單~

其實派工台聯絡師傅裝機或改線路時~有時有的改接有問題或是裝機用戶太多~

所以一個地區一個師傅~其實是裝不完的......XD~有些師傅是拼老命在裝~

有的師傅就覺得從早工作到晚~~~處理不完的~~~明天再接著處理~~~這是我的看法..還有聽過師傅在講的心得

Dola's Door

Dola's Door
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樓主

2013-12-11 14:20

Foreveraa1128 wrote:
老實說...這個問題...(恕刪)

嗯，我想不至於連打個電話給客戶說明一下都辦不到，所以我認為問題還是在工程師身上

MoniLove

MoniLove
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8樓

2013-12-11 17:29

Dola's Door wrote:
嗯，我想不至於連打個電話給客戶說明一下都辦不到，所以我認為問題還是在工程師身上

是沒錯
如果真的來不及或是稍晚到
其碼還是要打個電話通知客戶才對

之前新申請裝機
到家中的師父都挺準時
還會提早到

KevinYu0504

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9樓

2013-12-11 18:15

notebook18k wrote:
客服人員告知裝機人員全名會涉及違反個資的問題，應該是不能提供的

沒這回事。

連到您府上施工的人名子都不能提供，
那也太誇張了。

若客戶有需求想確認，中華電信應該要提供施工人員的本名告知給客戶。
連繫電話則通常會是手機號碼，但該電話通常屬於私人(或內部公務聯繫用)，
所以電話號碼才不能直接提供給客戶。

但通常師傅會用手機號碼來聯繫客戶，客戶可以私下先記著，
若網路申裝施工好後10天內有問題，可以直接連絡他，比透過報修流程來的快可以解決問題。

超過10天後若網路發生故障還是得按照一般的報修程序，
畢竟裝機師傅負責的區域並不是固定的。

=============

感謝 SPzero 的糾正，
可完整取得的是員工編號與姓氏而已。

SPzero

SPzero
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10樓

2013-12-11 20:43

KevinYu0504 wrote:
沒這回事。連到您府上...(恕刪)

查修或裝機師傅的全名部分確實不能經由電話客服人員來說明提供的(除非本人開口提供外)

當然原因還是與前陣子新上路的個資法內容有關~~

但如果申請人有需要的話，倒是可詢問師父員工代號或姓氏部分以便於後續來提供資料查詢

因此若樓主有需要上述資料時，可以直接向電話客服人員詢問

這部分應該是可以查詢到並提供說明的喔！