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申裝Hinet PC-Cillin安心專案的請小心,不要讓權益受損了。

最近收到帳單,電話費上出現一筆Hinet受託代銷商務使用費1090,一直覺得奇怪這是甚麼東西,不記得有花這一筆錢,打電話問中華電信客服,說這是去年申裝Hinet PC-Cillin安心專案的自動續約費用。

突然想起來7月中開始PC-Cillin變成灰色無法使用,通知到期無法使用,要我去續約,點選通知跳到Hinet首頁,想說平常也很少上特別的網站跟下載程式,到期就算了,就不管他。

這段時間前後沒有收到任何通知說明到期自動續約跟如何重新啟用的mail、電話、信件等等。

直到收到帳單,原來要自己去申請退租才不會自動繼續收你這一筆錢,突然想到很多詐騙電話都是用要辦取消才不會自動扣你錢的說詞,沒想到中華電信就是這樣搞;會自動跟你收錢卻不會自動通知你該作甚麼事啟動病毒防護。

其實我也認了,就給他這筆錢,反正我有中華電信的股票

但是沒有任何通知就自動續約收錢,然後又不會自動在收了錢的情況下讓病毒程式正常運作,感覺就是讓人很不舒服,真得很像詐騙。

基本上我覺得中華電信應該主動Mail通知快到期,問要不要自動續約或停租,如果他有問,其實我可能會續用,現在這種狀況,我肯定會在行事曆記錄一筆明年要記得通知停租。
2011-09-15 19:12 發佈
請看http://broadband.hinet.net/fttx/55.html

加價購第三項
HiNet PC-cillin防毒防駭旗艦版(TIS Pro),第一年990元,第二年起老客戶優惠每年續繳1,090元。

不清楚你是到哪邊租的??租用時客服沒說明第一年990之後每年1090元?

這個服務本來就沒退租會自動續租...跟外面買產品包的服務不一樣

有好也有壞..

好處是對使用者來說..只要還需要用..不用每年都去租一次..

而且每年出新版本..也可免費更換~

壞處就是有些使用者在租用後..一段時間就忘了這個服務是要退租才會中止

之後就像樓主同樣情況~

其實中華電信租用的服務...大部份都是需要退租才中止的..

稍微注意一下..或是有疑問時趕快打去中華客服問...24小時免付費電話..很方便

不要因為自己認為應該怎樣...事情就會真的這樣...造成後續問題更複雜

0800080412 0800080128 0800080123

免付費電話~
leukiding wrote:
請看http://b...(恕刪)


如果到期前Mail通知提醒客戶要自動續約跟更新軟體與啟用步驟方法,從客戶服務的角度來看會不會比較好?

能夠知道到期要錢,我相信要作到到期前通知客戶權益與應注意事項應該也不難。

不是每個人都很有空去注意租用跟退租的時間,系統自動通知在技術上中華電信作不到嗎?

我懷疑是蓄意不通知。

客服電話打過了,坦白說對客服的小姐也很不好意思,在氣頭上我逼問她沒有通知就收錢,然後軟體也不會主動恢復或正常啟用,若是她是使用者的立場會不會覺得很奇怪?
她只能一直說等一下,也不知道是故意把我晾著,還是找他主管問,隔了幾分鐘只會重複叫我上網頁下載然後重新啟用,來回兩三次以後,才跟我說會請專人跟我聯絡。

我生氣是因為他沒有通知,否則我還是有很大的可能會續約,並啟用軟體與帳號。

廣告信、簡訊一堆,這種客戶租用服務的提醒與通知會作不到?應該是蓄意的吧!

我必須說賺錢要有良心,尤其是大公司,用這種手法,真的會讓我想到詐騙集團。



家裡5台車:Club 2000 50cm 白色+Flight M1 19" 白色*3 + Freeda 41cm 白色*1
這個可以建議~~讓hinet想辦法做~~

你再打去客服...或是有人員回電處理時

跟他做建議..叫他網上承報

不過就算有通知..還是會有很多漏掉的~~

比如換了email..或是換了手機等等

另外...如果沒收到通知..是要視同自動續租還是退租??

要在到期前多久通知??

這些都是問題...

根據你個人希望的..該如何做..就跟hinet客服反應建議...

有建議就比較有改進的機會~
有很多免費防毒都比 PCC 還好吧

優惠可以選擇無線網路比較實際

或者乾脆都不要優惠不綁約>"<

感覺沒一個送的會想去用........
top100011 wrote:
有很多免費防毒都比 ...(恕刪)



照客服說法下載,結果安裝程式說:已經有安裝

登入會員帳號,還是去年的資料,沒有任何地方有說明要如何啟動新的續約,按下防毒軟體"協助",跳道Hinet網頁留訊息等回覆,不想再打電話,怕講一講就想罵詐騙集團,收錢收假的

如果這一次還可以退租,我要退掉,明年則肯定不續約。
家裡5台車:Club 2000 50cm 白色+Flight M1 19" 白色*3 + Freeda 41cm 白色*1
leukiding wrote:
這個可以建議~~讓h...(恕刪)



leukiding wrote:
比如換了email..或是換了手機等等)

Mail沒錯,我收得到電子帳單,手機門號也是CHT沒換過,每一季都會收到CHT電話問要不要升級50M光纖,要不要申辦色情守門員...,但是就是沒有收到租用到期續約通知

leukiding wrote:
另外...如果沒收到通知..是要視同自動續租還是退租??)

依保護消費者原則來看,退租!在mail、簡訊、帳單中通知,反正防毒軟體已經自動停掉保護功能,要您續約才能啟用(這一點讓人最生氣,明明說自動續約,也收錢,還停掉,然後又沒有任何通知)

leukiding wrote:
要在到期前多久通知??

每年汽機車強制險到期前二個月會收到保險公司第一次通知,前15天會收到第二次通知,比照就好了,印象中產險保險公司規模好像不會比CHT大,甚至小很多,人家作得到,CHT呢?CHT員工都不開車騎車的?想不到該怎麼作?服務作的比小公司差?CHT這個臉丟得起!?

leukiding wrote:
這些都是問題...

都不是問題,是要作不作!
我覺得CHT是蓄意不想作,只想從消費者身上收錢,也許有一些懶得管的消費者CHT就算賺到了。
CHT的人肯定知道,從我打電話過去第一個市話端的服務人員(男)的反應:我說要問帳單中有一筆Hinet代銷...,沒說完後面他就幫我講完剩下的問題了,並且就馬上很快幫我轉網路部服務人員(女,音甜美,
可惜我氣起來不分男女都罵,對我沒用),所以我相信我應該不是第一個打電話反映這個問題的消費者。

感謝leukiding兄的回應,我不是要針對您的發言抬槓,您對CHT太善良了,都幫他們想;其實我自己也是在軟體公司工作(技術支援),這些作行銷的手法...

等明天CHT的回應。
家裡5台車:Club 2000 50cm 白色+Flight M1 19" 白色*3 + Freeda 41cm 白色*1
現在很多都這樣,到期後你沒說要停用,他就給你自動續租.... 贛 TMD跟土匪沒甚麼兩樣


所以我都不會去「順便」「加購」一堆有的沒的
kevin-mobile01 wrote:
CHT的人肯定知道,從我打電話過去第一個市話端的服務人員(男)的反應:我說要問帳單中有一筆Hinet代銷...,沒說完後面他就幫我講完剩下的問題了,並且就馬上很快幫我轉網路部服務人員(女,音甜美,...(恕刪)


樓主所要詢問的「Hinet受託代銷電子商務使用費」,通常是網路加值產品的費用,例如hichannel月輕鬆包月影片、 百視達、防毒防駭軟體租用費等等,所以市話端(0800-080-123)客服人員才會馬上轉接到網路部門,hinet防毒防駭網站()頁面下方也有服務電話0800080412,如果有更新上或費用問題,直接問0800-080-412比較快說~

kevin-mobile01 wrote:
照客服說法下載,結果...(恕刪)


出現已有安裝...是舊防毒沒有移掉...

建議還是直接打412客服叫客服帶你移掉重裝比較快..

另外...我提的那些問題就是中華沒做到的...

如果你要建議...可依那些點提出你的想法...這樣他們比較會做

不然只是罵..客服反應上去..通常可能也無法達到你的要求

另外...你的舉例和中華的情況不太一樣

中華因為有小額付款和其他一些合作產品

最少也有幾百上千樣...

要做到每一種都到期通知....我覺得......

不過你可以依你的想法去反應....有人反應...至少負責的人會知道使用者的想法~
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