大家好，我們公司有電話總機相關的問題，希望瞭解的人能夠給我們一些建議：
我們公司目前人數約30人，電話的使用方式如下：
當客戶撥入後，語音會引導客戶撥9轉客服部，或直接撥分機轉特定的同仁。
當撥9轉到客服後，客服部門桌上的5支電話會同時響，這時候有空的客服人員就會接聽。
最近客服人員經常抱怨這樣的設定不公平，因為某些同仁就是經常不接聽電話，因此希望改成系統自動跳號的方式，依照順序讓5支客服電話響。另外，由於最近公司經常發生客服人員與客戶爭執的狀況，因此也希望能增加電話錄音的功能，讓客服跟客戶的電話可以被記錄下來。
需求確定後就找廠商估價，廠商知道需求後就列了以下的報價單給我：
1. TD-120-CPU2主櫃+160CPU x 1 $29,000
2. 8 Ports 類比外線卡 (TD-C08) x 1 $7,400
3 .8 Ports 數位分機卡 (TD-DT8) x 3 $13,500
4. 8 Ports 來電顯示卡 (TD-CID8) x 1 $4,800
5. 原廠 4 PRO/16HR 語音信箱自動總機 x 1 $24,000
6. DAR 錄音系統 x 1 $42,000
以上含稅總價 $126,735
請問達人這樣的配置及報價合理嗎？ 因為多加了2個功能就要超過12萬的預算，壓力不算小。
會不會這樣的規格超過了目前的需求呢？
煩請先進給點建議，謝謝
因為依照這樣的報法是一種套全新總機系統，當然貴囉~我不是商家但總務做了近20年，給你參考!!
**按9轉接** 這是自動總機語音最基本功能
**五隻同響** 也是基本群組設定改一下即可，只要總機系統別太陽春。
**自動跳分機** 要設定代接順序1.2.3.4.5.，如 1忙線就會自動由2開始2.3.4.5如此類推.不過我想到時我想又會有另一個爭議，代接順序越前面的人就會常接電話，抱怨排在後面的人太輕鬆，總而言之客服會這樣抱怨就是因為訓練有問題!(接電話排除問題本來就是客服基本工作不是嗎?)
**電話錄音功能** 原系統無錄音功能就沒轍了，勢必要另外加裝。
我不是商家但總務做了近20年，給你參考!!
G.Yang wrote:
大家好，我們公司有電...(恕刪)
G.Yang wrote:
最近客服人員經常抱怨這樣的設定不公平，因為某些同仁就是經常不接聽電話，因此希望改成系統自動跳號的方式，...(恕刪)
如同前面網友建議的, 你列出來的都只是硬體的部份, 你應該問廠商到底如何去分析及統計每個客服的話務量, 另外進線後 queue 如何安排, 這個在傳統交換機都不是很容易達成的.
ps: 你好像沒有估到話機?
FB: Pctine
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