各位之前簽SEEDNET WAGALY TALK II 網路電話節費的人注意了.
101年1月1日起中華電信台灣全島以市內話費計算.
我在收到SEEDNET101年1月份帳單，發現WAGALY TALK II打外縣市仍是依長途計費.
有圖有真像.
舉例第174筆跟第185筆.
做個跟中華新費率對照表就明白了.
61秒 5259秒
中華(3分/1.6元) 1.6 48
WAGALY TALK II(6秒/0.15元) 1.65 131.55
差價 0.05 83.55
問過業者客服有以下解答.
1.原九碼的仍是這個費率升11碼就跟新的系統一樣了(請查官網費率).
2.在12月份帳單中有通知沒升會仍舊費率.(我是電子帳單,在MAIL中12月帳單完全沒看到,會不會紙本有印?)
3.在官網上有公告.(我找了半天找不到?有人知道在那裏嗎?)
說我是個案.
我:
客服問我想要如何處理?這事件不可能只有我一人，覺得這是大家的權益，只是還沒被發現，上面三條我是完全不知，查了也沒所說的通知、公告.
另外此設備的功能具有判斷市話時，自動由中華電信局線撥出功能，國內長途、行動、國際才會由網路撥出。
其實客服有給我一個幫我處理的方案.
原本計費:(行動話費+國內長途)-上網月租=應繳費用
處理方案:((國內長途-上網月租)="國內長途多繳退費")+行動話費=應繳費用=>申請改11碼及二月份有計長途的也再依此扣.
剛說完我好像沒搞清楚.後來想想.好像沒差多少,算法也不對啊.
不是應?:(行動話費+(國內長途=>市話))-上網月租=應繳費用
個人覺得該公司應要做到.
1. 公司主動寄出升11碼申請書同時做通知，客戶有權不升11碼，但應做到下面兩項服務。
2. 沒升11碼應主動升級設備靭體，使撥島內自動由中華電話市話撥出.
3. 若來不及升級以致產生所謂的國內長途話費.應依該公司的同級網路電話計費或等同中華電信局線計費.
這樣才有做到保護消費者權益~
通知有用WAGALY TALK II網路電話的朋友檢驗你的帳單是不是多了條國內長途，別讓你的小朋友不知怎麼變成別人的小朋友.順便跟大家調查一下上面客服說的那三條.
