h.tei wrote:
這台機器真的很燙，且平均用不到一年就壞，
我在2022/02時購入，使用SD卡儲存....(恕刪)
h.tei 大大 您好：
已收到您的來信，將由專人受理您的案件。謝謝。
/KiKi
Tony Tony !!! wrote:
我約2月買了8350兩臺，都連Synology nas的監視器軟體，透過onvif，結果竟然不能用麥克風，還說有支援Onvif…這是半殘吧….廣告文宣上的一氧化碳監測我也覺得連了就沒有了吧….不是很期待....(恕刪)
送修又修了非常久，久到我都忘了我有送修（我親自送去台北）....(恕刪)
Tony Tony !!! 大大 您好：
1、想請問您若透過mydlink app完成攝影機安裝，在尚未透過onvif方式新增至第三方NAS時，DCS-8350LH的麥克風功能是否可正常使用?
2、攝影機是否直接有線連接至NAS主機上使用? 建議您將DCS-8350LH回復至出廠預設值後將攝影機直接與NAS有線對接，確認攝影機麥克風功能是否正常。
3、請協助提供以下產品資訊，我們可進一步測試您反映的問題。
￭ DCS-8350LH韌體版本。
￭ Synology NAS產品型號和監控中心套件版本。
4、一氧化碳聲音偵測須將DCS-8350LH透過mydlink app安裝和設定自動化功能後啟用。
5、目前查詢DCS-8350LH非快修型號，維修處理時間自D-Link原廠收到維修品當日起算約14個工作天。建議您可致電D-Link技術支援提供維修單號來提出維修進度查詢。謝謝。
/KiKi
gdf wrote:
之前買了一台DCS-8620LH 使用onvif 跟 可取iCATCH KMQ-0425EU-K 主機連接
因為用久了有時間差 啟用自動時間同步後 時間戳會自動加一個月 其他都是對的
不知道是主機問題還是 ipcam問題
有人有這狀況?
gdf 大大 您好：
由於您已將DCS-8620LH透過Onivf方式新增至第三方監控主機，將會由第三方NAS全權管理。相關功能設定與應用需請您洽詢NAS設備原廠進一步諮詢。謝謝。
/KiKi
didikiki88 wrote:
Tony Tony ...(恕刪)
客服您好
1、想請問您若透過mydlink app完成攝影機安裝，在尚未透過onvif方式新增至第三方NAS時，DCS-8350LH的麥克風功能是否可正常使用?
ANS:正常
2、攝影機是否直接有線連接至NAS主機上使用? 建議您將DCS-8635LH回復至出廠預設值後將攝影機直接與NAS有線對接，確認攝影機麥克風功能是否正常。
ANS:DCS-8350LH應該沒辦法直接與NAS有線對接，僅能使用WIFI，此外，之前嘗試回復出場設定並無法回復成功，攝影機指示燈不斷地在長紅、閃橘燈(每次約兩次，並有嘗試在此階段重置)、閃紅，不斷循環。
3、請協助提供以下產品資訊，我們可進一步測試您反映的問題。
￭ DCS-8350LH韌體版本。
ANS:剛買來後約二月中，他有跳出自動更新，目前應該為最新版本(不曉得如何查詢)
￭ Synology NAS產品型號和監控中心套件版本。
ANS: DS218+，9.1.2-10853
4、一氧化碳監測功能必須將DCS-8350LH透過mydlink app安裝和設定下使用。
ANS:原以為他透過ONVIF連接後，該功能仍可透過攝影機自動發出警示，若透過ONVIF連接後就無法使用，建議在廣告文宣也應該特別註明。
5、目前查詢DCS-8350LH非快修型號，維修處理時間自D-Link原廠收到維修品當日起算約14個工作天。建議您可致電D-Link技術支援提供維修單號來提出維修進度查詢。謝謝。
ANS:之前送修過一台，不僅據點少，而且送修時間長，而重點是，買了兩台半年不到壞光光，這品質真的讓人想直接換品牌不用櫃公司的產品....
Tony Tony !!! wrote:
已嘗試數次重置仍無效...(恕刪)
Tony Tony !!! 大大 您好：
1、抱歉可能誤解，請問您是指攝影機收環境音功能異常還是您是要使用雙向語音功能呢?
目前與相關單位確認，網路攝影機透過onvif方式使用時，支援喇叭收音，不支援麥克風雙向語音功能。
詳細支援功能您可參考onvif網站的相關文件：
￭ https://www.onvif.org/conformant-products/
2、由您描述應已成功將設備硬體重置。請將設備正向面對您，LED應可看到橘燈閃爍的狀態。若透過mydlink app安裝後即時影像仍無法正常的顯示，建議您評估將設備送修處理。
若還有需要協助的地方，歡迎直接私訊我或致電D-Link技術支援。謝謝。
/KiKi
didikiki88 wrote:
Tony Tony ...(恕刪)
有關onvif部分，貴公司在官網的產品資訊摘錄如下（資料來源：https://www.dlinktw.com.tw/home/product?id=10130）
一、在產品型錄中，清楚提到支援雙向語音功能，且沒有提到在使用Onvif後會沒有此功能。
二、貴公司產品宣稱支援Onvif Profile S/T，故應當滿足這兩者協議，而其中Onvif Profile T協定中雙向音頻Bi-directional audio是基本功能，Onvif協定請參考https://www.onvif.org/ch/profile-t/ (中文版) 或是https://www.onvif.org/profiles/profile-t/ (英文版)，但實際上，貴公司的產品並沒有符合Onvif Profile T的協定。
三、警報器功能辨識因非Onvif功能，故不討論，但貴公司基於提供消費者完整資訊下，應當要於產品告知連接Onvif後，這些產品宣稱的特殊功能不能使用。
四、從此次購買貴公司的產品只有感受到一種類似被騙的感覺，但也可能是我這位消費者對於貴公司產品的信賴太高，畢竟當初是以挑選臺灣優質品牌為出發點，才挑選貴公司的產品；也才會誤以為貴公司宣稱的相關偵測、雙向語音這兩項功能，在使用Onvif後仍有支援，尤其是貴公司產品價位確實在其他同等級產品中是高出許多。
而細部探討後更發現，貴公司宣稱符合Onvif Profile T協定，實際上竟然是不符合，更令人吃驚。而貴公司的產品可以讓我在今年112年2月購買後不到半年，所購買的兩台均送修，這品質也令人不敢恭維，但更讓人憤怒的是是連規格Onvif Profile T的協定都不符合，若貴公司此產品仍無雙向語音功能在Onvif上，請貴公司將產品宣稱支援Onvif Profile T字樣移除，並且作為一個良好的公司，應當註記清楚某些功能在連接Onvif上會失效，本人稍早又在看一次貴公司產品文宣，並沒有看到這些小字！
唯一感到貴公司服務還不錯的應該是貴公司小編可以迅速、專業地回復訊息，這應該是目前僅剩對於貴公司的信心。
貴公司產品宣稱有符合Onvif Profile T及雙向語音功能沒有說在連接Onvif後不支援的截圖（資料來源：https://www.dlinktw.com.tw/home/product?id=10130，截取時間為112年7月9日）此圖下方為截取自Onvif官網Profil T之相關說明，https://www.onvif.org/profiles/profile-t/，截取時間為112年7月9日
貴公司產品文宣截圖（資料來源：https://www.dlinktw.com.tw/home/product?id=10130，截取時間為112年7月9日）
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