話說兩年前買了一台羅技TV CAM HD,中間兩年一直正常的使用
直到最近因為微軟把www.skyp.come的ping關掉了,所以導致目前該產品全世界都無法使用
不過會知道這個原因是在我打去羅技客服"之後"才爬文爬到的
為甚麼會告訴大家要三思,從以下的內容,大家可以自行判斷
羅技客服(簡稱客),我本人(簡稱我)
我:我的設備目前無法連到internet請問有甚麼方法可以解決?
客:請問你產品的序號可以先給我嗎?
我:SNxxxxxxxx
客:不好意思,你的產品已經過了保固,我們這邊無法提供服務
我:我知道我產品過保固,但我只是想說有什麼法可以維修或更換之類的
客:我們公司產品過了保固之後就沒有提供維修服務,因為我們沒有維修人員
我:所以你的意思是你們產品過了保固後壞掉,東西就可以拿去丟掉?
客:不是叫你拿去丟掉,可以去外面找找有沒有廠商在修理
我:這是你們家的產品,你叫我拿去外面修理?這樣對嗎?
客:不好意思,我們公司規定就是這樣,沒辦法提供服務給你
我:好,我清楚了,謝謝
以上大致就是我跟羅技往來的對話
因為這件事,我到消保會申訴了羅技
申訴原因是你賣一個高單價的東西,只提供一年保固,保固過了就完全不想理,跟沒他們責任一樣,連想付錢維修都不行
擺明吃人夠夠,
若是有羅技的人看到此文章,也請你們反映給你們總公司吧
這次的事件是全球性的,有這個設備的現在全世界都無法使用,有本事你們就不要解決
你們的保固條款實在讓人無法認同
所以日後有要買羅技產品的人,自行多考慮一下吧
Bobby1205 wrote:
話說兩年前買了一台...(恕刪)
講難聽一點
保固內羅技已經釋出最大誠意直接換新
保固後使用者自行負責 除非你有買MA
有些產品如果保固後沒賣MA出了事要報修
除了要追溯之外還有罰款 加起來的費用搞不好還比新購機划算
Bobby1205 wrote:
它的保固是針對硬體的保固,硬體損壞我就算了沒話說
但這次明顯的是軟體出現的問題
難道他不該出韌體來幫忙解決嗎?
3C產品的生態我比你還清楚,不然我不會發這篇文
你願意支持該廠商這是你自己的選擇
我也沒要大家不去買他的東西
請弄清楚發文標題的原意再來批評吧
我的舉例好像都只有軟體,你可以說到硬體保固也是厲害
我買一個硬體,他的軟體支援性就是永久?
那麼我當年買478chip跟775chip的MB,我是不是要求他所有的東西均可以Support win10
反正你的定義是軟體support無年限問題
我硬體沒掛掉,不管怎樣就是要求硬體廠商寫出支援WIN10(軟體),就算過了保固
硬體廠商依然要負責軟體的部分
3c產品我是不知道你有沒有比我熟,不過就我看來業界都有所謂的合約
你要我維修就是收錢,沒有合約就是開Case,這些都是錢
從IBM、HPE、DELL都是如此
你那麼懂3c,怎麼不懂這一條?
購買License的時候有沒去看價格是包在裡面的
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