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關於CoolerMaster風扇破損,和原廠消極處理方式

本人是(曾是)CoolerMaster酷碼的愛用者,不敢自稱散熱專家,但曾任國內Server最大製造廠牌的散熱工程師,代理協助設計國際大廠伺服器散熱,所以對散熱也有些心得。最初接觸此產牌是因為工作關係需接洽國內各散熱廠並評估效能來採購,其中就包含CoolerMaster業務。因建立良好關係下,後來自己組電腦時也買了不少產品包含:
CPU水冷雙風扇 Masterliquid 240
CPU風冷四銅管 Coolermaster d92
靜音Micro ATX機殼 Silencio 352
靜音ATX機殼 Silencio 652S
機殼風扇 MasterFan Pro 120 平衡型*2

這幾天卻被狠狠打臉....

因散熱需求,所以把MasterFan Pro 120 裝在 Silencio 652S 底部,抽風進機殼內,但在風扇提升轉速至PWM 70 時,出現摩擦異音後啪一聲,打開機殼後發現兩片扇葉破裂。

本以為是不小心卡到PSU出線或前風扇線,檢查後線材無損傷,但扇葉頂端有摩擦痕跡,懷疑是風扇和機殼間接處所致。

取出風扇研究後發現,風扇在高轉速時因反作用力會把扇葉推移原始位置,最大移動行程狀態下扇葉是會超出風扇外殼的保護(可在靜止狀態用手推扇葉便可發現)

若是用向外的風向安裝風扇不會發生問題,但底部是用向內的方式安裝並緊貼機殼就會卡到,雖然機殼鎖孔已做突出設計,風扇鎖點也有加高厚防震處理,但還是在少於風扇最大移動行程。

於是就寫給CoolerMaster客服部門:
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2019-07-16 (我寄出)
在Silencio 652S機殼安裝底部風扇MasterFanPro120AB,在PWM70%以上時,因風扇推力造成自體扇葉移動至風罩外,敲擊到機殼網孔後扇葉破損。
 
2019-07-18 (CoolerMaster回覆)
您好 目前沒有遇過這種狀況,
1. 請問那整組風扇葉片有推出來嗎?
2. 請問您風扇安裝位置是機殼後方還是上方?
3. 如果您的風扇是單獨購買還是跟附在機殼內?
 
2019-07-18(我回覆)
1. 請問那整組風扇葉片有推出來嗎?
A:在低轉速後停止狀態扇葉為正常位置沒推出來,但高轉速葉片摩擦機殼發出噪音後破裂。葉片尖端可看出磨損痕跡。
2. 請問您風扇安裝位置是機殼後方還是上方?
A:下方底部,PSU前方,如官網建議鎖孔,附圖
3. 如果您的風扇是單獨購買還是跟附在機殼內?
A:底部風扇是建議安裝,原廠沒附。破損的風扇是MASTERFAN PRO 120為單獨購買,原廠高單價同品牌產品以原廠建議尺寸自行安裝在原廠建議位置。
 
2019-07-22 (CoolerMaster回覆)
很抱歉,經過查詢後,您的風扇已過了保固期 ( 2016-09-16 - 2018-09-17,未持有發票,以生產日計算)
,如果您的產品在保固內 我會請經銷商換一個給您。
 
2019-07-22 (我回覆)
無論是機殼、風扇甚至螺絲都是貴公司產品,且完全按照說明書規定安裝使用無擅自更改,發生問題後竟以這種方式要消費者自認倒楣吞下解決!?在消費者如此信任貴公司並願意購買多項高單價產品下,貴公司認為這類消費者會在乎一顆風扇的錢?更悲慘的是沒能出示購買證明還沒得拿到"一顆風扇"的償還!我這輩子不會再花任何一分錢購買不負責任公司的產品了。感謝貴公司花了寶貴的一個禮拜的時間才有空回覆我兩次,第一次還是確認我原本已經描述過的項目,第二次則是跟我說抱歉保固期已過掰掰。我會盡我能力把此案件心得分享在網路上,希望不要再有其他消費者需要被不負責的公司"憐憫"。
 
2019-07-25 (CoolerMaster回覆)
案件處理狀態-Closed
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很明顯CoolerMaster也不敢說他們設計沒有問題,畢竟殼和風扇都是他們家的產品,我也都按照原廠公布的安裝規定來裝,沒想到他們竟會簡單的用"保固"來消極解決問題,當然我在問卷調查就不客氣的評"非常不滿意":
1.設計不良造成消費者損失卻不見誠意賠償。
2.承認問題卻推給保固期消極處裡。
3.回覆速度極慢,一個禮拜僅回覆兩次。
4.回覆內容詢問項目和問題描述重複,無效率浪費消費者時間。


但再怎麼抱怨應該也沒有用,所以分享給大家知道,希望不要再有其他消費者受害,有後續再更新。

順便提供一下最近挑選風扇心得,貓頭鷹風扇-價格跟酷碼差不多,但壽命、風壓、風速、噪音都好很多。現在回想一下,當初評估伺服器的散熱產品時,最後大多選購的也不是.....
2019-07-25 16:09 發佈
normanjohn wrote:
本人是(曾是)CoolerMaster...(恕刪)


這風扇我買過一次直接後悔
不光是軸承有問題 整顆風扇設計也是問題

有照片為證 不是說說而已



扇葉也跟樓主一樣
抽風那一面 扇葉會跟機殼摩擦到
水平看 扇葉與風扇框架幾乎同一平面
軸承的前後行程約有1.5mm
所以扇葉旋轉時因為反作用力 會把扇葉向外推
就會摩擦到機殼

扇葉與外圈切齊


如果高轉的反作用力讓扇葉外推時
扇葉會高過於外框 一定會去跟機殼接觸到



就算把風扇轉向改成排風
或者是裝在機殼上方排風
再不然裝在機殼最前方當作進風

那個調整轉速模式的指撥開關要如何去切換模式...
根本腦殘設計
有想到有指撥開關調整模式的風扇
安耐美-高壓電競蝠 銀欣-FHP141
指撥開關是在側邊 至少不會去影響到

真想不到切換模式的指撥開關為啥要設計在軸承那邊...
這設計真的...無言

況且售價還不便宜
pc party上的報價
我前陣子也是買了一顆MasterFan Pro 120風量型
裝在機殼後側排風
用P mode 性能模式
1300轉附近會有一個摩擦聲(不知道怎麼形容
拿回某間屋子想退不給退
給我換了一顆全新的回去
還是完全一樣的狀況

我是做排風所以照理講葉片往前衝也不會撞到東西

後來研究了一下
輕輕拉葉片出來會有那個摩擦聲
輕拉會發現他軸承有一點彈性空間
所以應該就是這顆風扇運轉的時候扇葉會往前衝


後來怒買了一顆貓頭鷹工業扇來用
這顆丟在那邊不知道該怎麼辦



normanjohn wrote:
本人是(曾是)CoolerMaster...(恕刪)


我有買MasterFan Pro 140 風壓型兩個
我安裝不當被當初買的經銷商
判定人為因素不在保固內不可換新
重點來了經銷商的店員
看到我的風扇跟樓主
你的一樣葉片斷一片
直接一話跟我說人為因素不可以換新
當下我很傻眼 以前換風扇都沒事情
這次換了新機殼順便舊風扇換過來使用就出問題
後來店員說不然叫我直接找代理商處理看看
剛好代理商公司就在經銷商附近我就直接跑去公司問看看
代理商的員工很耐心聽我說跟解說風扇不要鎖太緊不然葉片會敲斷
他這樣解說 當下我就聽得下去了 鼻子摸摸想說認賠好了
最後留下我基本資料 代理商員工說他要幫我問看看主管 能不能用個案處理換新的給我
過一個禮拜後 打電話通知我 請我過去領新的風扇 不用錢
雖然說風扇是沒多少錢 但我們消費者要的是一種起模子 ^^
normanjohn wrote:
本人是(曾是)CoolerMaster...(恕刪)


以前買過一次這牌子的風扇,漏油...就不再買這牌子的東西了. lol (剛買不到一星期) 油封軸承的品質不好成本低是沒錯但也沒這麼誇張吧.
CoolerMaster酷碼的產品還蠻多的風扇 機殼 電供 都有,也買過使用,風扇是還好也很難有問題,但電供就有不好的體驗,買過一顆450瓦,用不到一年電腦就機率性當機,一開始以為是其他問題,組了台新的電源延用,結果發生相同問題才懷疑到POWER,果不其然換一顆馬上正常,從此對酷碼產品就有不好印象,但是機殼跟風散應該還不錯,畢竟這類的東西只要做工不要太差很難會有問題。附帶一提前一顆POWER 300W 益衡 用了十年都還好好的,當中還用過FX8350超頻使用搭配1063,整台負載將近270W,依然正常沒事,92年買的到現在都還在服役,算一算都有16年了,目前拆去當文書機使用了。不過現在這牌子都買不到了。
TonyHong1997 wrote:
我前陣子也是買了一顆MasterFan...(恕刪)


不久前也才購入一顆MasterFan Pro非LED版風量型,
看樣子轉速切換中有咖咖的異音是設計問題呀,我還想說怎麼會這樣........
結果只能都開定速避免那個異音。。。。。。囧了
terrychyang wrote:
不久前也才購入一顆MasterFan...(恕刪)


一個設計有問題的東西還一直賣都沒下架,也是很強,買到都還不給換,就像地雷一樣擺在那邊
我也曾經用過CM的PSU沒四年多就壞從此印象很差
近期週遭的人用他們家東西都覺得品質很差
而且最近的機殼設計感覺停滯好幾年
這間公司怎麼了?本來台灣機殼散熱佼佼者
酷媽不就中國產
酷媽淘寶價格還比台灣原廠價格低很多
淘寶還不時有特價可以買,有時同型號風扇淘寶可以買1.5~2顆,台灣端只能買到一顆


過保本就啥都不用說,只能當垃圾
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