被振華維修態度搞到"高潮"的路人

這可是最近有感發的發言

起因:在6月底某一天在掛機當中，因為灌完軟體需要從新開啟一下，我的冰山之星600w就長眠去，打不開拉~~

本體power正常使用情況下使用遇到這樣情況下了一嚇，於是立刻找友人借零件一試還好只有power有問題，以前有過power一升天全部一起掛慘痛經驗，於是只好把他拿去代理商作送修。

代理商的地方，因為拖了一段時間也不知道她們發生怎樣狀況沒來收件，因為通常想說代理商會粉快過來收件，去維修作處理，結果沒有來收，因本身急著用打給振x說，如果自己寄件大概多久會好，回答是說7天，想說好那就自己寄應該快快就可以收到東西。

沒想到噩夢就這樣開始了

2010 7/15 14:43接到電話
一開始接到電話說是24pin地方有問題不過電，說已經更換好了，不過寄回去運費又要由使用者付費，想說也太奇怪了一般都是各一次第一次遇到這一種，想說講完另外跟客服部在問詳細一點，中間又問了其他狀況，我假設了萬一在壞了要怎樣處理方式，開始發生大公司官方說法就出來，我方維修完不會有這樣狀況再發生，重點我再發生這樣情況，我還要再送來送去根本不能用，他們說不會有這樣，這時候我想說需要找人有擔保一下扯了一推，維修人員就回答一句"有幫你修已經不錯了"，一聽到就是怒到，沒想到可以聽到這樣有趣答案好個振華維修人員，後面還一大串問的過程(太多不太想打出來)，所以就不想跟他囉嗦就掛電話了。

2010 7/15 16:09
想說怎麼可以維修講這樣風涼話，壞的是我東西跟我說有修就粉好，好像我欠他一樣，就打電話去客訴又遇到小姐搞不清楚狀況，一開始使用測試方式說我寄去power，修完之後是你們寄給我嗎，她回答"是"，我就說跟我之前跟維修部聽得不一樣，想說是維修部亂搞，一瞬間她本來還要轉接給維修部，之後聽我這樣講又是去問答案，最後得道要由使用者付費，然後這一段中間又講了一推拉，最後我有明確講說要我付可以，不過回來東西要確定好的不會再有問題

這時候第2噩夢開始，又出現大公司一切標準說不會有這樣，我也粉簡單講出我的訴求，有問題在發生妳們要負責，最後要問詳細負責情況問到後面，找誰找誰又不說了，又把之前維修部方法又扯出來在講又是一推，中間也是長長一串，最後客服說了一句:有問題再來處理，我一想有問題再來處理那我就不會想處理了，非常不高興講一推，遇到也是這樣。

最後真的忍不下這口氣，為啥都不能考慮使用者權利，亂說話沒關係認為自我處理良好，所以我就寄信再次投訴，得到這樣有趣答案
您以下所反應的事情，經了解過後，敝司為您做出以下說明：

1. 敝司維修部的同仁也許與您談話時的用詞稍有不妥，但相信他並無惡意，他想表達的只有單純要讓您了解：今天您購買了我司的產品，產品發生故障，我們一定會為您處理到好<<沒道歉我就是該死接受你們講法，振x都是正確的員工都經過有訓練過，那是他這樣想我不認為

2. 維修運費的問題，對於user自行寄送維修品，我司一律採雙向運費user自付的政策，基於成本考量，此點請體諒。(若無法同意，可改將維修品送回原購買店家代為寄送處理。)<<我有在中間提到，我付費可以出一直想要把我歸在我不想付費

3. 關於您擔心修回的power仍有問題的部分，相信我司同仁也有跟您回覆，不會要求您來來回回支付好幾趟運費，您第一次支付來回運費後，若power沒有處理好，我司將負有為您處理到好的責任，當然包括之後再發生的運費
<<這本來就是應該的阿，沒處理好寄壞的給我就買新的就好

4. 最後，對於您所說的“假設情況先問清楚”的部分，相信上述第3點我司同仁已經非常清楚跟您說明，不知道您是否有不明白之處，否則何來 “推東西扯，讓您權利受損”之說???<<我只想問清楚到時候發生要怎樣解決沒人想明講，以不會發生這樣情況，或是發生在來講處理方法

上面是回復信件看了快要吐血了。

看完之後我又回復10點給對方講需要再改進地方給對方看，再度得到答案

您所送修之物品,我司於15日收貨,已維修並燒機測試20小時完成.

測試機具為 [電源負載機 ] 測試電壓及 [PC實機]測試 搭配軟體(3D MARK) 測試無誤.

※ 電腦配備 CPU: INTEL CORE I7 2.8G ; RAM: 12G B ; 顯示卡: ATI Radeon HD 5875(沒看過這可能我比較落伍沒看過這樣型號);等必須配備之硬體



1: 維修運費的問題，對於客戶自行寄送維修品，原廠一律採來回運費客戶自付, 若無法同意，維修品可由原購買店家代為處理,實為成本考量,甚為抱歉,在者經銷商也已我司連絡過,同意以轉寄經銷商分公司方式,在由經銷商歸還於消費者,我司於16日將您的物品轉出.<<結論在今天打給客服說，已經寄給代理商，想不會吧我要多久才可以拿到，我都說可以直接寄給我了，因為中間有自己找代理商跟他門橋事情，不知道他們有怎樣共識就這樣情況發生，這段就不想理了。

2.至於您所要求物品送修,需有備品給與消費者先行使用,原廠並無此服務,您可依原購買處詢問經銷商可否提供<<沒有好吧認了台中都沒有維修點

3.我司對於送修之物品,皆會嚴謹處理並依照程序進行測試確認,才寄還與消費者,如有問題定會處理,絕無推拖不管之理.<<在有問題就抱著燒了，還會找你

不過以上點還是沒聽到有任何道歉，以我們會處理方式跟我講，不過這個東西修回來大概不用了，太恐怖了

今天打給客服說，你們這樣處理有不妥，客服說沒有一樣感覺自我良好令我傻眼的公司



經過以上慘痛教訓，下次買好修的power 默~~