被振華維修態度搞到"高潮"的路人 (第3頁)

零的境界01

零的境界01
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21樓

2010-07-17 14:57

**** wrote:
哈~~是直接複製它的...(恕刪)

不是我認真，偶而選錯字我也會阿!

我也不是看不懂意思，或是在找碴!
只是一下子，複製那麼多錯字，看起來就是很怪....
怪到我在01從沒指正過網友的錯字，也忍不住....
多有得罪請見諒嘿!

零的境界01

零的境界01
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22樓

2010-07-17 15:03

Vic Liu wrote:
的確,通過ISO或許...(恕刪)

大大可能有點小誤會我的回文
我只是看見大大剛好提及ISO，就想起有些廠商掛羊頭賣狗肉的狀況，有感而發回文的
並無針對大大的內文，有其它意見!
基本上我還蠻認同大大的文!
造成困擾小弟以後會改進!

Vic Liu

Vic Liu
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3分

23樓

2010-07-17 15:09

零的境界01 wrote:
大大可能有點小誤會我...(恕刪)

我想應該是我誤會了...拍謝!
(不過,玩過ISO的都會認同你回文的說法啦...)
回應你的回文,只是怕這串文失焦

別介意哩~

squarelfox

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24樓

2010-07-17 15:41

那句「有幫你修就不錯了」真的是很不得體
客服該打屁股
但扣掉這句後
後續維修方面的處理應該算是中規中矩
沒特別好，但也不到糟糕的地步
就個人而言，還不至於會讓我產生恐怖、修不好的印象

ilove222

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樓主

2010-07-17 15:45

回****大大

認同你的講法，不過作為維修這一些基本工作還是可以能顧慮吧。電器這一種東西跟人，一樣哪時候要掛點都不知道，只是感慨修理時候遇到過程抱怨。

回Vic Liu，零的境界01大大希望不要因為這互相誤會，這一邊我提出來我這樣經過只是單純小抱怨一下，而不太希望到後面這個文章，又發生另外更多爭端，感謝兩位大大回文。

菜叫菜逼巴

菜叫菜逼巴
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26樓

2010-07-17 16:09

1.維修人員第一時間的回覆態度不符合常理 EQ 跟問題對應需要再教育
雖然你的問題很... 但是維修人員不應回覆 "有幫你修已經不錯了" 沒電話錄音但我還是相信你

2.送修品經過維修與測試無誤頂多附上維修測試報告跟維修人員簽名
要保證不會再壞? 你應該不是第一天用3C 電子產品吧

3.客訴電話的部份我覺得你跟接線小姐表達能力跟溝通能力都有問題
你講的他聽不懂他講的你聽不進去你覺得他不懂他覺得你根本是在蘆

客服維修有一定的流程跟規定
再不損及公司的利益為前提
客服都會盡力解決客戶的任何問題
遇到不好處理的事客服通常是吃軟不吃硬
你越...越硬客服就比你硬一切按規定來屢試不爽