jacky800808 wrote:
您20送修，公司21...(恕刪)
電源供應器盡量別找貼牌找人代工的品牌買
因為若不是直接換新品給使用者的話
它們還要轉送到當初代工的公司去維修故障品
大家自己算算送修的時間差
尤其是非臺北人的外縣市用戶
還要多出三天的時間才會到代工公司手上
一般來說快則7天的工作天就會將維修品返還到用戶手上
慢則14天
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而我最近去年12月18日送修某貼牌的電源供應器(德X血統 優X 可以多顆串聯的那家)
來回的時間居然將近快一個月才回到我手上
真是讓人不爽到了極點
送回來的那顆外表確實很新
至於是不是新品就不得而知了
這顆是在14年3月初在露天買的
當初看賣家的打的標題是5年保固2年內壞掉直接換新品才買的
最後卻是讓人等快一個月才回來
ps:故障原因是開機後電源供應器出現火花
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相比之下另一顆電源供應器(康舒)
兩次送修都是1個禮拜就回來了
所以說少買貼牌貨
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臺灣的商人過的太爽被寵壞了
消費者要是沒像西方用戶那樣抗議爭取權益
只會被吃夠夠
大家鞭的好!!..
只是我的個人想法...
廠商都只把宣傳.價格做好..要更有利潤..就把這種買的時侯用不到...後來也可能用到或用不到的售後精簡下來.
我是不茍同..
如果用心把售後維修做好...也用不了很多成本吧..
例如..
1.保留10顆備品..把保內送修的power.以power換power..再把故障的power修好..再當備品..
這樣會增加很多成本嗎?
可是用到售後維修的客人..會覺得別家power都修個7~14天..可是你這家公司..不到一個禮拜就送修回來..
這樣的公司正面形象加分..真正是一兼2顧...
2.客服的應對:算是公司的對外發言人..(我是不讚成"客人都是對的")
客戶沒事不會去打電話到客服..至少基本應對不要引導到應對沖突的困境..
要適時..表現個..有幫客戶的熱誠..
一切都以..公司死的條文回應..連去詢問個維修進度狀況都沒有..
連給客戶一個熱心的回應..都懶得去做..
把每個客戶..當做找麻煩一樣...
那你要客人..怎麼回應你的冷漠..!!
發言如有不妥.請再鞭..!
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