大家好
小弟在 2005 年跟朋友一起購入 淇譽 Promedia 5.1 ，5.1 聲道喇叭
最近發生問題，所以今天去淇譽在員山路的公司送修
淇譽的門面非常的漂亮，但櫃台服務的態度相當不好，之前打電話詢問也是如此
櫃台通知一位小姐出來了解我的情況，小姐拿著一疊隨意貼
問了我問題也沒記錄下來，最後只記了我的名字跟電話，就完成送修程序
整個過程我很錯愕，讓我整理一下當時的情況:
1. 小姐只拿著隨意貼，而不是做一般的送修紀錄單
2. 她沒有記錄我描述的問題，我實在不知道她要怎麼告訴維修人員
3. 只記錄我的名字、電話，產品名稱、序號都沒有紀錄
4. 當然也沒有維修單據可以給我了...
我還不知道東西是否修的好，但這可怕的售後服務經驗，讓我以後會謝絕購買 JS 的產品了
請問各位大大有人有該公司維修的經驗可以提供嗎?
謝謝
而且, 別以為只有小廠是這樣, 大廠也一樣. 即便是如 Asus 這樣的大廠, 也只有部份像 NB, MB, Server 這類高單價的重點產品, 會有送修流程. 其他非大宗的產品, 就跟您說的狀況一模一樣: 貼一張「隨意貼」就送進去了, 根本無法追蹤....以前我們公司送修給 Asus, 連隨意貼都叫我們自己先貼好寫好, 才准送進去咧.....這是哪們子的客服啊?...
簡言之, 在台灣走代工/量產起家的製造商, 大老闆們根本沒有「服務」的觀念, 他們只在乎 Cost down....
~~ 新願資本-臺醫壹號創投基金-普通合夥人 ~~
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