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糟糕的HP印表機與聯強送修經驗

我三四年前買了一台HP CP1025nw彩色雷射印表機,姑且不論每隔幾個月驅動程式都會出狀況,至少都算小狀況能夠自己排除。
前陣子突然出現了大範圍列印渲染的現象,於是寫email去給HP,得到的回覆是,我得自行把機器送到聯強維修站去檢測。
送去檢測後,得到"不能維修"的答案。對方於是提供一台"新的CP1025nw 二代" 讓我用比較便宜的價格(5190元)來購買的方案。
我有再三詢問服務人員,這到底是"新品"還是維修後的"良品",對方再三跟我保證是新品,於是我就決定購買。
沒想到聯強維修中心仍然不願意派貨運幫我出貨,要我自行聯絡宅急便,到他們公司去收件。

所謂的"新品"來了之後,插了電就發現上面的燈號一直輪流閃,然後完全沒有清碳粉頭的動作。
安裝驅動程式之後,也毫無改善。

然後我還發現,各碳粉匣跟感光桶上面,都有一層黃色的碳粉,要跟我說這是全新的新品,我還真的有點難以相信

打電話去給聯強,聯強說,東西是HP給他們的,要我去找HP
打電話給HP,HP電話客服說,我當初是"用email連絡HP",所以她那裡也沒有案號,要我找聯強

最後還是HP的電話客服要"幫我找上級"解決,要我給她們幾天的時間處理

目前就靜待對方來電了..........
2017-04-13 18:29 發佈
保證是新品
結果貨到是這樣子的情況
感覺真的差勁

bosschenddd wrote:
保證是新品結果貨到是...(恕刪)

感覺好差
想問樓主後續處理結果如何?

不會就這樣擺爛了吧
"然後我還發現,各碳粉匣跟感光桶上面,都有一層黃色的碳粉,要跟我說這是全新的新品,我還真的有點難以相信"

很多家廠商的新品...真的都是這樣...
基本上HP會處理到好...
之前也有台噴墨複合機...掛掉...買到燦坤的庫存...
也是免費升級...但強調無外箱...
只差這樣
我上次也有送修一台
也說無法維修也是說用較低的價錢賣我一台
只是我有問過是全新品還是二手的
對方就說是整理過的良品
我就打消念頭了

璃魍 wrote:
我上次也有送修一台
也說無法維修也是說用較低的價錢賣我一台
只是我有問過是全新品還是二手的
對方就說是整理過的良品
我就打消念頭了


如果都據實以告讓消費者選擇才是正途

像版大的情況只會讓商譽受損而已
我也有這麼一台印表機,剛買回來確實碳粉匣的上都有一層黃粉,這黃粉估計是出廠測試的。然後開機燈輪流閃是機器要自檢啊。這機器開機自檢的時間比較長就是,好像要2分鐘。每次提交任務還得輪流閃。
我今天也碰到了一樣的情況, 說是過了保固,現在原廠也沒有材料可以修...
這印表機才買了2到3年, 壞了之後就不能修, 跟垃圾一樣, 這是什麼世界?
我們一直說的科技垃圾,就是這些搞人出來的,印表機的零件演進速度應該不會很快,為什麼不設計一些共用零件,一定要讓我們再花錢買新的。
噴墨用久了頭會塞住,雷射用久了不知道為什麼壞,還沒得修...真是了不起的商人...
checkout88 wrote:
我今天也碰到了一樣的...(恕刪)


原廠可能不願意修,但是你到外面找一般的維修站應該都有能力處理好。
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