[請教] 燦坤店面購買印表機之不愉快事件 HP Laserjet MFP 127fw

前陣子老婆希望買台事務機，具有列印、影印、掃描及傳真等多功能事務機。本來我在彩色噴墨和黑白雷射之間作選擇，最後挑了黑白雷射HP Laserjet MFP 127fw。

近一年來在網路購物已經習慣了，特別是買3C產品例如隨身碟、外接硬碟等等。本來我家隔壁馬路就有一家燦坤門市，但去逛過剛好沒展示這台。這次原本考慮也要在網路下單(刷卡現金回饋較多)，但怕屆時萬一有問題要拿到店面修，很麻煩。
像我以前有DVD player想託燦坤送修，但因為當初不是在他們家買的，填委託單繞了一圈還是麻煩，所以思索是不是乾脆在店裡買？老婆有會員資格，但少用，完全衝著會員有購買紀錄，萬一須送修較方便這原因。

那天去跟店員討論，店員拿著型號在燦坤快三網路上點選，網路價與實體價一樣。我問說「那這樣有人想在店面買嗎？又沒比較多優惠，反而得親自跑一趟。」
店員答：「我們還是跟網購一樣，在這裡下訂可以幫你送到府，不用自己扛。」於是我在門市刷卡，他們幫我下訂。

兩天後貨寄到府了。我按快速說明書裝好後，螢幕顯示要偵測碳粉夾，也確定偵測到了。我想說來試影印看看，因為手頭上沒有double A之類的影印紙，拿了一張Ａ4 的飯店便籤試印。結果第一張紙就卡紙（才咬進去3-4 公分）；仔細把紙拉出後，不放心把碳粉夾也取出看看是否有殘餘紙屑掉在機身裡，確定沒有後重新放入碳粉夾；但重裝後卻一直顯示「碳粉夾未安裝」，重新開機也一樣，看起來應當沒有接觸不良，確實裝到底了，但訊號就是一直呈現問號，感覺上偵測不到碳粉夾？百思不得其解。

今天傍晚又跑一趟燦坤店裡口頭詢問，燦坤在場員工也是上網查了HP官方網站，雖然有列舉一些常見問題，卻無法釐清原因，比方說碳粉內含量不足、感光鼓故障等等，卻沒列出這一種情況。

我問維修人員呢？他們說近日人手不足，都去資訊展幫忙了，要周日（後天）晚上才會有維修人員來店裡。言下之意就是我週日得抱著印表機跑一趟門市。

回家後越想越不對。跟ＦＢ朋友們討論後，還是再打電話回店裡。我認為操作上沒問題，是否為機器故障（我猜可能是碳粉夾故障），他們現場人員也無法當場幫我釐清。我詢問是否能否直接退貨，然後重新訂一台新的給我？

接電話的女店員：「因為還是要我們維修人員看過，才知道是甚麼因素故障，才能(註明原因) 退回HP原廠。」

我：「那你們維修人員有辦法當場測試/確定是甚麼原因，機器故障或是我不會使用？判斷該退或者不該退嗎？」

女店員：「、、、、（不確定）、、、」

我：「那你們維修人員能早一點幫我排除機器哪部分故障嗎？明天不行嗎？」

女店員：「他們去資訊展了，人手不足，所以得等到後天晚上、、、」

我：「人手不夠不是我的問題啊！挑店面買就是希望服務比較好。那網購（包括你們快三網購）反而可以在七天鑑賞期裡可以無條件退貨或換貨，也不必事先測試找原因，他們就可以跟原廠交代；在你們店裡買根本沒甚麼好處啊？我反而還更麻煩！比在你們網站上買還不如！我在其他網站買的現金回饋還更多一些呢！」

女店員（小聲地說）：「如果是買電視、冰箱等大家電、或是印表機，我自己是會在店面買較保險；假使是小東西像隨身碟，我就會選擇在網路上買。」'

我：「那我在店面買是笨蛋喔？有問題又不能盡快排除，也沒比較保險啊？、、、(os. ＯＯＸＸ)」

女店員：「這是在店裡買的，就不符合七天鑑賞期，網購才有。」

我：「你們店裡又沒現貨，也是從自家網路上下訂單的，寄來給我，也不是從你們店裡（你們員工）送來我家，基本上不就算是網購嗎？人家都是實體店面與網路整合，為何你們這個就不符合七天鑑賞期？真奇怪了。」

各位覺得我的質疑有道理嗎？是應該等到周日，所謂店裡的「維修人員」看過後，確定是機器故障，才能「換貨」嗎？如果不是機器故障，只能「保固期內送修」嗎？