求救，我新買的HP Color LaserJet Pro MFP M177 fw 只能列印影像檔但是無法列印Office2013或是小作家的文書軟體。

joshuatang
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樓主

2015-02-04 20:57

各位厲害的大大們
我昨天剛買的 HP Color LaserJet Pro MFP M177 fw ，就發生了問題如上標題。
OS. win8.1 and win7 都不行，軟體移除重灌也不行，
從HP官網下載新的驅動程式及更新韌體也不行。
我也打電話到HP的客服....他們也無法解決!!!...@@
我唯一的解決方式是把文書轉成PDF後，選擇列印再到進階選項去勾選列印成"影像"....超麻煩的!!怎麼會這樣!!
請問有其他大大也是這樣嗎??? 有沒有高手大大可以幫我解決>...

Joshua

2015-02-04 20:57 發佈

文章關鍵字 HP office2013 文書軟體影像檔作家

vm

vm
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2樓

2015-02-08 16:38

joshuatang wrote:
各位厲害的大大們我昨...(恕刪)

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=499&t=4233491&p=1#54078791

目前無解

jack815

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3樓

2015-02-09 12:02

救不了你！我也是一樣買了和你相同的印表機，也發了文如：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=499&t=4233491
其實我是HP的忠實用戶，20多年來一共買了五台的雷射及噴墨的各式印表機，
而且桌機與筆電也都是HP的。但這一台Laserjet Pro MFP M177fw多功能
彩色雷射印表機列印有其他字形的word檔案時，印表機立刻死當，不能再列印。
即使移除驅動程式再重新載入也無效。唯有將印表機關機後再開才能運作。
我將這個情形電話詢問HP，他們的回答居然說這是廉價的印表機，所以不能
列印WORD檔案的字形。但我告訴他我以前的HP Laser 5L、6L、Laserjet 1300，
以及噴墨的6110、及7500系列都可以列印。服務人員居然回答說5L、6L是高級機種，
所以可以列印。如此服務品質及素養不但令人嘆為觀止，更讓我幾十年對HP的信心蕩然無存。
為此我終於買了第一台非HP的日本廉價Brothr HL-1110印表機來列印我的WORD檔案。
我不但打了兩次電話給HP，也寫了E_mail給他們提出此這個問題，但都沒有得到適當的解決方案。
我看只有請消保官出面解決了。

vt_hunter

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4樓

2015-02-10 11:25

先聲明一下，我沒有用這台機器~~~只是就軟體驅動程式的角度來看~~~

這台機器的驅動程式很特別，並不是HP以往標準的PCL5 or PCL6，而是一種新型的列印語言PCLm，這個m代表(MOBILE)，也就是行動化。可說是HP為了遷就新一代行動裝置列印而推出的列印語言。PCLm是使用了精簡化之後的PDF語法，排除掉了一些繁冗的精細定義，例如字形、向量圖、透明度等等。以配合那些行動裝置的CPU進行列印計算。

參考原文 https://www.google.com/patents/US20130100486

換句話說，你要在PC上列印有複雜字形與圖片搭配的文件，用這種PCLm印表機的方式可能要先輸出成PDF格式檔案再進行列印才不會當掉。網路上有很多免費的PDF印表機可以拿來安裝，使用時先從OFFICE輸出到PDF印表機，另存成PDF檔案之後，再將PDF檔案列印出來~~~

建議選購印表機時，最好看清楚機器使用的列印語言，GDI(Host Base)與這種PCLm的機種能不選就不要選~~~

jack815

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5樓

2015-02-11 9:43

vt_hunter兄說得非常專業，我也是上網查了才知道這一台用的列表語言是
PCLm，而我過去用得HP印表機都有PCL5，或PCL6。我只是不解HP套用一個
一直都在用的PCL5，或PCL6列印程式有那麼難嗎？況且我相信大部分的人
在用印表機列印的時候都會用到Office的吧！難道要大家每次做完Office
的報告之後還要再去轉成PDF檔才能列印？不嫌麻煩嗎？既然如此，真不知道
HP工程師在想些什麼。而且HP的服務人員的回答更是讓人不知所云。這就是
讓我不滿的原因。因為大部分的人在買印表機的時候並不會知道PCLm與PCL5
、PCL6的差異。

0931779549

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6樓

2015-02-11 10:07

jack815 wrote:
服務人員居然回答說5L、6L是高級機種，
所以可以列印。

握曹...這回答也太ooxx啦

joshuatang

joshuatang
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樓主

2015-02-11 10:36

哀~~大家真的就很專業!!也有一小部份的人使用這台也有問題，但我不斷測試的結果是不管什麼軟體列印影像都沒問體，但是如果你的檔案如果有文字(不論是什麼簡單單純或是系統預設的字形)都不能列印。
後來我受不了HP客服我就直接送到經銷商那報修，邪門的是他們說(聯強+經銷商)經過他們的測試都沒有我說的問題!! orz

所以等等就會送回來了!!... orz

。所以如果他們都測試都沒問題那就是我的電腦的問題了!!....
各位厲害的大大，如果是我電腦的問題那我該用什麼方式或角度來結決這問題!!因為我會報修的原因是我家的兩台電腦一個win7和win8.1出現的問題都是這樣!

補充一下，但是列印網頁(網頁上有文字)是可以的! 列印測試頁用HP官方軟體(驅動程式安裝到最後時會列印測試頁的步驟)是可以列印出來的，但是用win7或win8.1控制台中印表機裡的"列印測試頁"是無法列印的!!

Joshua

jack815

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8樓

2015-02-11 11:11

我當時也和joshuatang兄一樣，以為自己的電腦有問題。
但來回測試了多次才知道原來是印表機的問題。反正只要列印
的文件中有其他的字形，必定死當。真不知道怎麼會有公司出
這樣的印表機？但其他型號，或其他公司出的印表機卻不會有
這樣的問題。這才是我希望能請消保會出面解決的原因。因為
HP根本不會理你。我也曾寫信給HP公司希望換貨，他們還回
了一封免責聲明給我，我不知道那是什麼意思，大概就是不負
責任吧！

joshuatang

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樓主

2015-02-19 16:01

各位有這問題的大大們，在下小的經過一個禮拜不斷的測試與系統重灌已經把我目前的問題解決了。

各位有時間與有此問題的大大們可以試著參考看看。
會發生這樣的問題可能是因為我們都有優化系統的習慣，會把一些系統的暫存檔放置在別的地方。但是如果要此印表機能夠正常的執行的話這地方(如圖示這些TEMP、TMP資料夾的位置)一定不能改，一定要是系統的預設值才行。這樣印表機才能正常的運作，希望我這一個禮拜的努力有幫到各位有此問題的大大們!
如果這樣還是不行的話我就沒辦法了，抱歉! orz

Joshua

vm

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10樓

2015-02-19 18:21

joshuatang wrote:
各位有這問題的大大們...(恕刪)

真的! 我重設temp folder且重新開機後, word就可以列印了!
怪不得, 一台可列印另一台就不能列印, 原來是temp folder在搞鬼