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HP Color LaserJet CP1518ni 印表機維修一肚子火

2009年買了一台HP Color LaserJet CP1518ni 印表機
很少在用,現在一直出現殘影的問題,
我很少用彩色的,沒想到要用時,發現有問題了,如圖
打電話問客服,他叫我用校正6-8次,
浪費了很多時間在這上面,
結果還是一樣...只好從彰化開車送至台中維修站,
HP來簡訊告知維修費用回電...

打台中聯強維修站等了十分鍾後,小姐告知維修費用要6000元,
我問哪故障,小姐也不知道,小姐問工程師後,告知如下.


" 工程師依HP的操作標準作業後,仍有此問題,故要6000元換一台中古良品的機器!
哪裡有問題,工程師也不知!!至於會這麼貴,hp的維修就會比較貴些"

天呀!
這種檢測方法我也試過了呀,何必要給他們再試一次呢?

我要的答案是要哪個部份故障吧!
而不是去坑殺過保固的消費者吧!!
我一年沒印多少次,就要6000元.
太過份了吧!
我只是一個小小的消費者只能自認倒霉,付300元檢修費,請他送回來,
日後只印黑白,之後不會再買hp產品!!

真是一肚子氣!!

HP Color LaserJet CP1518ni 印表機維修一肚子火
2011-11-07 19:14 發佈
文章關鍵字 印表機 肚子
你自己用word做表格
紅黃藍黑 色塊
哪個顏色有殘影 就是哪個顏色碳粉有問題
如果是 顏色無法重疊 調不出你要的顏色
那就是主機板有問題
HP那邊都沒有做任何關心嗎?
怎麼都是委外的維修中心在和客人聯繫呢?
HP幹嘛回覆?如何回覆?再洩漏個資給HP嗎?
樓主是送委外的維修中心,又不是送HP,HP公司從來都不知道樓主這件事吧?
但不得不說,如果委外維修中心這樣的回覆的確令人傻眼與厭惡

開發、品管不努力....買東西就要靠運氣
工程師不細心......送修東西就要靠運氣
~好的工程師是會替客戶著想的,人生並非只是賺錢~
公司 HP雷射也有損壞過 加熱器損壞
HP原廠指定的維修 耑X 去報價 結果說要加熱器一整組更換 報價好像3千X元
才壞一個元件 要換整組
且機器 也過保
後來就找市面上的維修公司 1200元左右就搞定
維修後 使用上也沒啥問題(註:印量大 一天至少4.5百張)
所以 就不想找原廠 貴的沒有價值
我覺得HP 和 聯強 都一樣差勁!! 不要買HP的產品了...我是噴墨印表機的受害者....4000元的印表機和2000元的墨水匣,印沒幾張就沒水...送保固...聯強維修只是用 電子秤隨便秤一下就想退件打發我..輾轉送到HP手上,花了快一個月, HP工程師隨便找台機器,裝上去也是印不出來,建議我再花錢買新的HP墨水試試....當我是那種錢太多到提款機不斷轉帳給詐騙集團的笨蛋喔? ..

我平常看新聞,最痛恨網路炸騙,和電話炸騙團體的惡質行為...沒想到,我這次會栽在HP這家可惡的公司手上...

沒關係,我花了6000元當教訓,但只要有一萬個台灣消費者,也知道HP 這種不重視品質和消費者的惡質行為,HP就可能損失掉6000萬的營業額,雖然,這對HP這大財團,這只是九牛一毛.光每月花在做品牌形象包裝的媒體宣傳廣告就不知多少,就可吸引回不少不知情的消費者.

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12/8日更新..
在HP台北 客戶關懷專線的 熱心協助下..
HP後來派另一位專員,主動跟我連絡,針對我反應使用張數偏少,墨水就耗盡的問題,有幾點建議..
1.墨水匣開封後,放在機器中即可,不需取出用密封袋封存
2.印表機每次開機,會有清洗噴頭的動作,會耗損墨水,建議印表機平常不用,不要關機讓其待機...我自測其耗電量, 插電不開機耗電0W,開機待機是4W
3.家中/辦公室有開冷氣,會影響墨水量.
4.列印品質要改用 "一般",或"快速草稿", 若選用自動或最佳時,耗墨會多很多.
5.對於Costco的五色組合包, 為何其中一色,保固期短少6個月的問題,會請其它單位再釐清問題,並改善.

最後,HP表示願意讓我換新墨水匣!!

歷經一個月的不斷申訴後,從原先輕忽,到最後重視客訴,釐清改善問題,我算是部份滿意HP對其品質負責的態度,稍稍補救了HP掉漆的品牌形像. 這樣才不枉費消費者過去支持購買HP的產品,才會願意繼續購買其原廠墨水和相關產品.
pqaf wrote:
我覺得HP 和 聯強...(恕刪)


HP客服都還是大陸在處理嗎?
感覺聯強能省就省,換料件很不實在!!!
HP有和捷修網合作嗎?
CenturionBlack wrote:
HP客服都還是大陸在處理嗎?
感覺聯強能省就省,換料件很不實在!!!...(恕刪)
沒錯,HP的0800客服是在上海,感覺由聯強代理處理客訴問題,態度輕忽,多一事不如少一事,HP上海客服幫我打了幾通電話,也使不動聯強. 最後,HP上海改給我 HP台北客戶關懷中心的專線,其專員熱心幫我追蹤協調,才算讓我滿意.
1.可能是我比較少用,所以現在才出現問題,我也有打電話給其客服,客服小姐(應在大陸)要我自行校正,我也是在效正無效才送修的!!

2.在送修其間,也寫mail給台灣的客服,台灣回覆:研判應是碳粉匣損壞,要我拿回來送修碳粉匣就好!!我在OOXX啦!!已過保產品送修一次要檢測費300元!!我還要拿回來再測一次不就要花二次的錢了?? 產品在維修站,還要我自己再送修一次!! 最後!老子不修了!!自已拿回來!這台當學教訓,也不想修了,誰知道修完何時再發作??

3.準備重新再買一台便宜黑白就好,不買HP產品,因為學乖了!
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