告別HP啦! M1120事務機事件, 這就是所謂國際大廠 HP 的服務態度耶~~~~~~~

案由: 6/7 下午3:00
1.本人於 98年12月底購買 M1120 事務機,當時HP對該機型有特別標示 "支援Windows 7",
　但後來發現並未有Windows 7 64bit的完整版驅動程式, 即無法在64bit 下使用掃瞄功能,
　那我買雷射印表機就好了, 何必買事務機呢? 遂於99年1月6日寫信給HP客服,其客服於99年1月7日回覆,
　要求於99年2月注意網站發布完整版軀動程式, 惟等到2月底上網仍未發布,故於2/27及3/3以Email
　再與HP確認,但石沉大海.........

2.本人經查 M1120 已停產(市面上仍有販售), 因本人將購買新筆電, 現筆電內附作業系統皆為 Windows 7
　64bit, 故未來使用上將有問題

3.本人於今日(6/7)再度確認,HP網站確實都未有完整版軀動程式,即電話與HP連繫,其客服小姐回覆,
　請於年底再注意是否有發布, 天啊~這就是HP嗎? 機器都停產了,還無法寫出驅動程式,
　後來又去查新機型 M1132 竟然有64bit 完整版的驅動,我真不懂,是HP寫不出來嗎?
　還是對舊機型不願做服務了呢?
4.客服小姐的回覆實在令人聽不下去, 後來直接找主管 "俞先生", 仍未有任何明確的答案,亦無法給予一個時間,
　可以有完整版驅動程式, 最後協調結果, 最快6/8給答案,最晚6/9一定有回覆, 請各位看倌等待後續發展

P.S. 本人之要求
　　1.請HP給個明確時間(短期內,要再等半年,無法接受)發布驅動程式
　　2.若無法做到1的要求, 請HP提出合理解決方案, 否則將提送消基會處理

另外,HP客服電話的人.....都是大陸口音的人,難怪會有這樣的對話
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續集1--6/7 下午5:00
下午5點多,台灣的服務人員(Mr. 何)打來了
先徵詢我使用這台事務機的需求是什麼, 然後才要想看看有何種方式,滿足我使用上的需求
同時也承認,已停產,不會再有完整版的驅動程式,也證實了客服小姐也只是在那唬人
我的回應是, 我不要用複雜的方式來使用這台事務機(很怕會造成電腦其他程式的相衝),
很簡單的要求就是"完整版的驅動程式",
且你們HP不是只要針對我的使用情形來處理,而是要對購買這台事務機的所有人來負責
對於HP這麼大的企業,客服都在唬人的,用欺騙的,真是覺得很心寒
最後...台灣的客服何先生表示將會向上層報處理,並給他的專線電話
靜待後續發展......
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續集2--6/11 下午3:00
今天打給台灣的服務人員(Mr. 何)
仍未有明確方向,目前也只是在跟上層反應之中
好慢~好慢~
再等~再等~
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續集3--6/14 下午5:00
今天收到客服電話了
簡單的一句話
"不出完整版驅動程式了"
看來國際大廠HP就是這樣子啦
買不到半年的機器-----------------孤兒
我也只能對HP失望失望再失望
未來在採購任何電腦設備時,HP將會列入最後考量的廠商
HP~~ 不用再見啦!