s335.tw wrote:
從epson 110...(恕刪)
我自己家裡在用三星的雷射複合機
使用蠻久了
感覺是蠻穩定的
沒出過什麼問題
CLP-315沒用過
但倒是很想敗這台啦
pauu wrote:
這台很爛，不要買，我...(恕刪)
同樣的情況可能發生在任何一個廠牌的機器上
還好我這台印了不下3000張了，還活著
運氣稍好一點
想要有好的討論風氣從自己做起，多分享，少筆戰，共勉
三星的服務是很會推託的.
有這種重大瑕疵, 一開始就賴我說我用 MAC, 他用Windows測試都沒問題. 就要退回機器了.
我就用退貨來阻擋他原機送回.
後來經過他們反覆測試, 認定機器沒問題, 但也不保證 MAC 環境下不出問題. 當然我還是不同意接受.
Samsung 也出了奇招, 說先送回, 工程師再到我家測試.. 我常常都到晚上9:00後才回家, 哪有時間配合. 後來同意MAC借他用, 也事先聲明不得用這個測試, 影響我的退貨權益.... 可是好笑的是, 他還是堅持要先退回機器給我... MAC要借他, 他還要先退回機器喔.
後來終於來跟我借MAC了, 測試的結果沒有問題..... 然後小姐打電話來了, 機器是正常的, 不接受我方退貨, 要原機退回, 還強硬得很.... 當然我是不同意的.
為什麼新機送修是不能接受原機退回?
大家不要以為列印張數 1000張, 他就能印到1000張.... 那是指5%覆蓋率的情況之下.
新機我只印兩張滿底的相片, 跟一張列印紀錄單..... 顯示出來有兩色的彩色碳粉存量為 98%
不是我澳客, 回原廠經過反覆測試, 少說他也印了十幾張, 碳粉存量剩多少???? 誰願意接受新機只有約8折存量的碳粉????
然後三星再也不打電話來了, 他吃定你只能要回原機, 誰叫你那麼乖配合他做測試....
不過結局也不是那麼令人憤慨...
我改用寫信的方式, 把兩個多月來服務中心的處理方式, 用掛號的方式寄給她們總經理 (記得用掛號, 堂堂總經理的掛號, 除了秘書有膽拆開以外, 其他的人偷看公文最少是要挖掉雙眼的)
兩天內總經理(韓國人)親自打電話來道歉, 服務中心主管打電話來溝通 ..... 最後我還是勉強同意換一台新機, 主管也很高興, 經過他的折衝原本的退貨改為換新, 還隨機附贈一些用不到的贈品.... 忽然間有VIP服務的感覺. 哈哈, 就這樣結案了.
說真的, 我常覺得台灣人的服務是最差的, 像HP / DELL 這些大廠, 處理服務的都是大陸人, 可是我真的由衷的佩服那種專業跟解決問題的精神, 我們也從來不會對這樣的人刁難... 可是很多台灣的服務中心, 常常會有令人發自內心想要幹醮的感覺... 實在太多很不敬業的. 讓你花錢買氣受...
或許我太以偏蓋全, 但是仍建議大家, 如果遇到不合理的服務, 就不要讓服務人員導引到你不想接受的結果. 真的對方太擺爛..... 就如法泡製... 寫信給總經理吧...
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