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【避雷】Epson L3110(欲購買Epson商品皆可看看)

之前一直很想換印表機,看中Epson連續供墨系列,評估自己的需求之後決定購買L3110。

(廢話不多說,直接說從購買到今天一個月左右的經過)

5/8訂購,5/9到貨。
收到商品馬上拆箱安裝,按照他提供的步驟不困難。只是安裝完畢之後的列印頁面,是我疏忽了,我沒有注意到紅色墨水無法出墨。

後來的一陣子大部分使用黑白列印,文件送出印表機卻沒有反應(自動取消了送出的列印工作。)
一開始想著可能是自己忘了按列印
後來因為這情況出現次數太多,加上會使用雙面列印的功能,這種情況可能在印完第一面就停下列印讓我挺困擾的,所以詢問客服解決方法。(第一次反應在5/17)
客服回應:是不是有使用USB轉接?如果不使用轉接試試看能不能排除。

後來按照客服提供的方法,還是無法排除這個問題。而且幾乎每一次送出列印都會被取消,也發現紅色墨水沒出墨的情況。

決定再次詢問客服,(客服在6/1回覆我,我不記得實際反應的時間,因為他們有時候並不會即時回覆且極其敷衍),客服回信提供了排除方案「強加清潔一次印字頭」,特別想抱怨這個方式很耗墨水,在按下確認清潔的時候,雖然他有提醒會消耗大量墨水,但消耗的也太大量了😅😅😅

後來發現無法排除問題,又再次反應給客服,卻只得到送維修這樣的結論。

我買商品還得幫你們檢測商品?
還得浪費自己的墨水幫你們測試?
出貨前不檢查商品?

後來撥打維修中心電話,人員說會派司機來收印表機回公司維修。
想確認司機來收貨時間,客服說無法確定。
隔天早上從8點開始等,因為不知道司機什麼時候來。等到10:30左右,決定先去處理其他事情,離開了幾分鐘時間,就這麼巧,司機來收貨。
我趕緊接起電話,司機口氣不耐煩到一個極致,下樓的時候司機口中還在抱怨:吼,我差點都要走了。
並且給我看他傳給客服的訊息,我看見上面內容,抱怨不接電話⋯⋯等等。

後來將印表機交給司機,我打開手機發現司機只打了一通電話,他那語氣我以為他撥了幾十通等了多久似的。

後來印表機維修完畢,Epson沒有撥打電話通知結果,並沒有說明機器的詳細情況。
但我接到了司機的電話,語氣變上次好一點,不斷交代明天上午10:30到12點前一定會送到,碎念了一堆又說不確定時間。

整體感受:商品差,未來有再換印表機的需求絕對不會再選Epson,而且馬上在各個群組通知朋友別踩雷。
如果你願意替他們測試商品,時間非常多,願意耗費時間、金錢(畢竟還得花大量墨水替他們試機器),你絕對可以購買他們家商品。
客服處理問題也不積極,電話撥不通,通了也沒人接。回答問題也敷衍了事。
派送司機不但寫錯名字,態度也差。

以上皆為事實,和客服的訊息也留著。
如果這個分享有幸被Epson相關人員看見,覺得與事實不符,歡迎來對質。
2020-06-14 18:19 發佈
補充一下,機器回來之後,使用列印功能,印出來的紙周圍都會黑黑的,總是經過印表機出來會沾上墨水😓(不確定是不是廢墨盒或內部的集墨盒他們沒有清理乾淨
一買回去安裝完有顏色出不來通常是空氣在墨管理面沒有完全排除
做一次強力清潔基本上就好了
這種有時候就是運氣運氣的事情
你除了用墨水去清潔沒有別的方式
每台印表機都一樣
而且連供機種一開始也沒偷料少給墨水
如果7天內你發現這問題報修
原廠檢測後發現是新品不良那就是更換全新機給你了
這7天內不會浪費你的墨水
超過7天就走維修了這是正常流程
維修沒記錯的話原廠工程師會先用便利貼之類的貼紙把你的墨水量標註起來
維修過程有使用到墨水會補填充回去
所以一樣是不會耗到你的墨水

印出來的紙張周圍都會黑黑的
這個通常是紙張捲曲 列印時噴頭削到 (紙張跟噴頭之間的間隙非常小)
不是機器問題 你換紙或是把紙張四邊反折一下應該就好了

從你的文章這邊看不出來EPSON有什麼處理不當的耶
看起來比較有問題的是物流司機
~潛水新手 請多指教~
針對上面留言者的回覆:
你這麼回覆看似epson的工作人員吧,就你回覆的內容我是不太認同的。
運氣不好碰到瑕疵品?還是運氣不好碰到消極處理問題的商家?
不耗費消費者時間和墨水幫他們檢測?
用墨水去清潔掉了好幾個墨,還讓我多試幾次呢。
紅色墨水不出墨,回來的時候也和去的墨格不同,不偷墨水這說法我是不信的。
其他家商品列印就沒這麼多問題,還需要特地把紙折一下才不會沾到墨水。
所以購買epson買到良品,大概需要一點運氣
SkyJ wrote:
針對上面留言者的回覆...(恕刪)


而且你完全忽略另一個問題,怎麼不談談印表機自動取消列印的問題呢?這難道也是正常?
再補充送回後的問題
(多虧疑似epson 人員出面洗地,不然我這健忘的習慣,把這件事情差點忘了)

機器送回,epson在箱內附上了他們的測試列印頁面,列印頁面沒有問題,有問題的是影印的那一張。
送修了一個星期後,他們給的影印品質是模糊的,影印頁面的字有點糊。
但他們仍然將機器送回給消費者,大概在他們眼中影印出來字有點糊很正常吧!
如果這樣的服務品質和商品品質,有些人還覺得是合理而且正常,那我也無話可說了😂😂😂
SkyJ wrote:
來的紙周圍都會黑黑的,總是經過印表機出來會沾上墨水😓(不確定是不是廢墨盒或內部的


我很認真看完,基於店家的看法給你參考看看,這分物流和原廠兩方面

第一:物流方面
1. 司機一天的貨很多,也有自己安排的行程無法給你確定的時間,這是無法解決的。我可以體諒司機。
2.司機口氣不好,打一通電話連絡你,不會在繼續聯絡你,要繼續送下一位客人,因為貨真的很多我也可以體諒,畢竟我有很多貨也要靠這位司機送,如果你之後很少由XX這物流送貨,或者你不爽司機的口氣可以投訴沒關係。
3. 最重要 有些物流公司真的會把"貨"亂丟 甚至用甩的 ,造成你的印表機墨水流出來,你可以投訴。有些物流就是榜上有名的亂丟有名的公司!! 那真的是物流公司的問題。那遇到真的可以投訴到沒工作。
晚到我可以體諒 但亂丟東西我可以讓你沒有工作

第二方面 EPSON 原廠
EPSON L3110 這一台機器設計沒有上一代 EPSON L360 L380好,相對EPSON L5190 沒有EPSON L565來得好.... 你知道為什麼嗎?? EPSON L360 L565賣太好不容易壞掉,加上要省零件成本,才會造就下一代機器。
反正現在都三年保 有問題就交給原廠去處理。
我這麼說好了,epson處理問題和回覆的態度比那個司機更讓我感到不舒服。
(不知道為什麼大家好像把重點放在司機)
我尊重每一個行業的人,平時司機要送貨,為了不讓他們久等,我都是先準備好,只要電話一來,就立刻下樓(因為住學生宿舍沒有管理員)。只要你有基本禮貌,我一定體諒你的不便和辛苦。

等到這台「機死」,我一定會再寫一篇過程,畢竟很少客服人員態度➕差勁的商品品質,能激發我這麼不滿意的感受。(對於這台印表機,我已經不報任何期待了,後續可能也會有很多問題,畢竟很明顯印表機在出廠就有問題了。我也不否認是我的疏忽,把不出墨當成色差問題😂)

如果要我額外再補充說明也可以。
當時購買有個活動,加購墨水升級三年保固和登入送(7-11)禮券。
收到商品當天連同保固期限一起在官網登入註冊了,禮券卻在隔了一個月的時間才收到。因為我的寄送地址填的不是居住地,所以有請家人留意,若不是因為維修我大概也忘了這件事情。
後來詢問官方購物網站禮券何時寄送?對方回覆填入資料隔天就會寄送,emmm⋯⋯隔了一個月左右才收到的我表示,這個效率你們思考吧。

對於這間公司處理問題的積極性和態度,不希望其他消費者也和我一樣,頭頂著「冤」字,這是我選擇分享的目的。
也請epson相關人員別試圖在這篇底下留言洗地、轉移重點,甚至假裝無關的人。(有些言語看著就比一般消費者還清楚公司的活動內容或規定🙂)
我只是一個微不足道的消費者,畢竟當時反應問題,並沒有得到很好的感受,所以選擇分享這個經驗。
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