前一陣子有ＰO過今年四月剛過保固的一台HP Officejet Pro 8600 Plus多功能事務機
掃描功能故障，送修聯強，不給修只肯提供一台中古良品來換
一台還要花5580元，只保固三個月
全新的一台現在買只要6800元
對消費者來說實在太不合理也太過份了
投訴HP客服 客服回覆說只肯再打八折 也還要4464元
爛!! 決定不換
開始找有無其他可提供維修的地方
終於讓我找到了
GOOGLE 萬薉!!
打電話去詢問是否有維修這台HP 8600
回答有!!只要1800元
立即決定抱機器從中壢開車上台北
花油錢跑一趟我也開心
結果老板說，看我從桃園上來，願意當天就幫我搞定
可是因為我有事情，所以不願等
便將機器留下
之後下午便接到老板電話說
掃描器他調整好了，可以不用換零件，不收1800元
只收我改連續供墨的2500元
(哼!!反正HP也沒保固了，笨蛋才繼續用原廠墨水匣，直接給他改機了)
心想，哇!!也太棒了
星期一上班日老板又打來說
今天再測試開機影印的結果
一樣只能印掃描平台往左五公分開始印
所以可能還是要換零件
沒辦法只好換了
最後花了4000大洋，含改連續供墨!!
我的HP Officejet Pro 8600 Plus多功能事務機，終於又複活了
其實一開始報價含改機就是報4000啦
機器留下後，老板下午打電話來說掃描的部份不用換
他試著幫我喬到最佳的程度
所以通知不收4000，收2500就好@@
後來測試後，仍又再度發生想到的狀況，才說沒辦法省還是要換掉
其實錢給人賺是不要緊
重點是要看到態度，真的有在幫處理
老板的服務態度我覺的還滿不錯的
所以我干願付這筆錢
像聯強的作法，我沒辦法不去懷疑
他們根本不想給修，只想賣一台給我
然後收走我的機器，自己修好再賣給下一個有報故障的消費者
所以無法接收聯強的做法
藍梅子 wrote:
前一陣子有ＰO過今年四月剛過保固的一台HP Officejet Pro 8600 Plus多功能事務機
掃描功能故障，送修聯強，不給修只肯提供一台中古良品來換
一台還要花5580元，只保固三個月
全新的一台現在買只要6800元
對消費者來說實在太不合理也太過份了
投訴HP客服 客服回覆說只肯再打八折 也還要4464元
爛!! 決定不換
開始找有無其他可提供維修的地方
終於讓我找到了
GOOGLE 萬薉!!
打電話去詢問是否有維修這台HP 8600
回答有!!只要1800元
立即決定抱機器從中壢開車上台北
花油錢跑一趟我也開心
結果老板說，看我從桃園上來，願意當天就幫我搞定
可是因為我有事情，所以不願等
便將機器留下
之後下午便接到老板電話說
掃描器他調整好了，可以不用換零件，不收1800元
只收我改連續供墨的2500元
(哼!!反正HP也沒保固了，笨蛋才繼續用原廠墨水匣，直接給他改機了)
心想，哇!!也太棒了
星期一上班日老板又打來說
今天再測試開機影印的結果
一樣只能印掃描平台往左五公分開始印
所以可能還是要換零件
沒辦法只好換了
最後花了4000大洋，含改連續供墨!!
我的HP Officejet Pro 8600 Plus多功能事務機，終於又複活了
哼!!HP VS 聯強 爛死了!!爛死了!!爛死了!!爛死了!!爛死了!!
良品交換是大廠在維修成本與維修效率之間取得的平衡
華碩微星華擎的主機板顯示卡、蘋果IPHONE
這些都是採用良品交換來處理維修的範例 (故障機後送到維修中心，修好轉入良品循環)
HP的印表機如果保固標示是"交換機保固"，那麼維修就是良品機交換
就算你付費維修，也一樣是換到一台良品，不會原機修好還給你
上次你沒說是在中壢，中壢有幾家維修點還不錯 (不在NOVA裡面)
先說不收1800，改連供2500，最後還是要花錢維修
1.維修的價格不予置評，你的機器有原廠墨水夾，改連供收2500等於是在搶劫
2.先讓你以為省1800，只花2500，但是2500的頭已經洗下去，後面加價你會說不修嗎？
1+2=如果你看不出這是銷售的話術，而且老闆賺很大，那就只能說"錢花了開心就好"
要不然你以為店家怎麼處理.
最重要的是有幫客戶解決問題,行銷話術讓客戶聽得下去也是重點.
改機收2500元並不貴,店家也沒有賺很多,如果你懂的話可以自行去改裝,由你來定價.....
照你這樣說,手機壞掉,送回去給原廠貴,如果懂哪些東西壞掉,自行購買零件更換,跟客戶報價最起碼一千元起跳, 面板壞更換三四千跑不掉,而進貨成本絕對腰斬在腰斬,何不說這是暴利？
有些專業的部分,進貨成本所必要的囤貨, 運費成本,時間成本都要算進去,2500其實並不貴..
不過跟他們拿,小心被塞貨,倒貨.....一般店家原場也都不理的,有實力的店家,也會一次拿多少個,或機器綁定墨水,零件來賣...所以會評估這些情況,最後的,也是通用的辦法,一次進貨100台,其中部分當作展示機,一部分就是當作維修零件在賣....只要知道哪些地方壞掉就換哪個地方...但是不要以為這樣很好,因為這樣要拆2檯機器和要組合一檯機器的時間 ,這樣的工錢800元起跳,剩下的零件錢。有的機器很好拆，有的機器很難拆 ，有的零件難拆一拆要30分,組合回去要100分鐘的機器都有...
其中噴頭壞掉,已ＨＰ來說 HP6600 6700 6100 7100是共用的,一顆噴頭大約以6100當初的價格來賣,至於ＨＰ8600 8100是共用的,就已HP 8100的價格來賣..大部份的噴墨印表機噴頭算是較簡單的更換,最難的是大都是進紙不順的部分,以及清潔模組......
進紙不順有的只要更換橡滾輪的橡膠 ,有的要跟換整組,或是跟換滾輪和橡膠......這些你要評估看看,因為這樣零件成本差太多了,橡膠不到50 滾輪不到150,整組要500到1000之間.一樣都是解決問題,要讓客戶一次約一年之後回來, 還是三年後回來......都要去評估...
藍梅子 wrote:
前一陣子有ＰO過今年...(恕刪)
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