現在低價機種幾乎都是複合機了？

星空殘月 wrote:
這幾年都改推平價彩雷...(恕刪)

現在噴墨印表機價格低廉，其中一項原因就是廠商去除了絕大部份售後服務的成本，這是去除了在地售後服務的人事開銷與維修據點租金成本才得以達成，連電話客服中心都是轉接到人工成本更便宜的其他地區作回答。這也意味著消費者買了這類便宜的低階印表機，就不要期待原廠會有到府安裝設定，或是到府解決使用時碰到的問題!! 一切安裝與使用上的問題請自行上網查詢，因為這時候你會發現要找原廠的客服諮詢電話都很難找到!! 好不容易找到電話號碼打過去，卻發現另外一端的大陸籍客服人員講的話你聽不懂，而你的問題對方也聽不懂，這時候您就會知道可以聽你說台語的在地客服人員有多親切了!!

ps.二十年前我賣EPSON剛推出的彩色噴墨印表機EPSON STYLE COLOR售價是五萬元，當時當然是親自到府安裝設定，幫客戶解決倚天中文要列印彩色文件的方法，還要教PE2如何設定。在那個DOS年代是沒有驅動程式這種東西，要印彩色文字要會自己下指令~~~

當然機器如果已經是很明顯的硬體故障，那麼絕大多數人都會放棄維修而選擇再買一台(原廠也是這麼希望，所以想修都沒得修)。但多數時候使用者所發生的問題並不是機器本身故障，而是操作與設定上的問題。例如WORD列印會少印幾個字，EXCEL列印時線條歪斜之類的使用問題，此時售後服務的需求才會出現，但可惜為時已晚，原廠並不會針對這些使用上的問題進行回答的。你只能從官網上標準的制式問答集當中去逐一找尋是否有相同的情況，看看能否依照上面的敘述來解決問題，若沒找到相同的問題，只能在網路上公開求救，看看有沒有好心人願意幫助你。只是這一切都要自己來，而且緩不濟急!!一般學生也就算了，如果是客戶業務簡報或公司重要會議列印資料時才發生這種問題，看你不跳腳才怪~~~

總而言之，廠商只是單純以成本價賣機器給你，並沒有賣售後服務給你，所以噴墨印表機的價格可以非常低廉。在廠商的眼中，此時噴墨印表機已經不是主角，墨水匣才是真正獲利的金雞母。印表機過了保固期發生致命故障，消費者也因為機器太便宜而不會想要修理，而是拋棄掉再買一台新機器，結果廠商又可以繼續由墨水上賺取驚人利潤。而且消費者習慣有問題就汰舊換新，廠商更樂於直接裁撤整個售後服務部門與維修據點。這樣的商品循環只是證明了一項事實，低價產品是不可能有好的售後服務!! 事實上，你也只能在原廠少數高單價的頂級商用機系列中才能看到有專人諮詢與到府維修服務，而且還不是免費的喔!! 一般中階商用機種都要另外花錢購買延長保固服務才能獲得諮詢與現場故障排除的服務，否則你是連打電話詢問的資格都沒有!!