狀況:
掃瞄器ADF進紙器進紙不順,原稿只要進去就被夾爛掉
由ADF進去的原稿掃瞄後,皆出現模糊或圖象扭曲
開機3分鐘後,跳出錯誤訊息,無法啟動
處理:
重啟10次以後發現狀況無法自行處理
2013/1/11
由龍鐽快遞收件後,送至捷修網南京服務中心,由分機121陳先生處理
2013/1/15
去電捷修網南京服務中心,詢問機器維修狀況,總機小姐回覆7521還未抵達
2013/1/16
去電捷修網南京服務中心,詢問機器維修狀況,總機小姐回覆7521已到達正
在處理中
2013/1/31
去電捷修網南京服務中心,由分機121陳先生處理,被告知"因為機器很新所
以零件上調度困難,無法斷言何時能修好,目前正對機器進行交叉比對查明
故障原因"
去電Epson客服中心02-8024-2008分機2→4→2,訴求以下兩點
1.是否能明確告知維修完成時間?
2.若無法維修是否能以舊換新的方式,補差額換新機送回?
A1>請洽捷修網南京服務中心
A2>不合Epson處理程序
2013/3/1
後續由捷修網南京服務中心分機121陳先生告知"可能"為主機板損壞,需向廠商申請
料件,主要問題:
1.需要維修多久?
2.有沒有替代方案?
A1>無論如何詢問,無法確定維修時間(OS;連到料時間都不能給,那我就只能傻傻等嗎?)
A2>願意提供同型機當做暫時備機(....如果品質不好,我是真的有打算把事件紀錄丟給
蘋果去爆了)
聲明:
本人自7521抵達後正常使用4個月,其間無夾紙無錯誤訊息,亦皆使用原廠
耗材及沒有任何自行改裝,附上購買日期
心得:快過年了要趕案子趕到昏天暗地了,事務機還搞罷工,罷工就算了還不知道要修
多久!!修1個禮拜也是修,修一年也是修,那消耗的時間成本全部算在消費者頭上這樣
對嗎!!?該不會2015年才跟我說機器終於修好了??
捷修網的網站不知道有沒有人在顧,輸出姓名及案件編號怎樣查就是一片空白
=======================後續情形將持續追蹤更新========================
2013/2/6
仍無回應,心情非常絕望
對以下版友回應:
這台機器的主要功能其實是當成傳真及掃描用,因為公司24hr都會有傳真進來,機器必須
全天待命,至於是不是ADF有異物進去,我想是不太可能,因為在完稿之前我們不太會把文
檔裝訂,最多就是用活頁夾收起(不然文件完整性會有破損,某些廠商對這個事很要求)
想想機器已經快2個月沒得用,除了自己被罵到臭頭(因為當初提案買這台的人是我....)
,也做好賠錢給公司的打算了,對於Epson品質及捷修網的服務方式,我只能說我真是大開
眼界了....早知道就找個事務機出租公司,用租的說不定還省事很多,唉...
