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Brother 的服務真的不敢領教!MFC-J825DW

在今年七月的時候購買MFC-J825DW但沒有一起買原廠墨水匣,想說不鎖墨可以放心的用沒想到在使用三個月之後發生卡紙事件並造成噴墨頭受損(送紙空間小容易卡紙Brother噴頭體質差)趕快請購買店家送到維修中心維修一等就是20天 最後得到原廠的告知無保固~

一氣之下打到Brother原廠詢問~

她說:
您使用非原廠墨水我們無法提供保固維修要NTD2500元。

我說:
可是.可是...我並不是使用非原廠而造成噴頭故障而是卡紙所造成損壞這跟使用非原廠墨水有何關。

她說:
我們經判定你是使用非原廠墨水造成噴頭堵塞(請問如何判定使用非原廠墨水造成噴墨頭故障???)實際她還搞不清阻塞情形!。


她非常堅持!我也告知為何維修時間長她說你不應該送當時所購買的店家應該送回原廠維修(這是什麼歪理)。一般來說直覺不是應該請原購買處送回原廠嗎!
最後抓住自己的測試結果加上公司規定(球員兼裁判)。

我也請出消保官但她說沒關係~

難道使用非原廠墨水就可以無限上綱所有損壞原因而不保固,相對的除非廠商能證明損壞是非原廠墨水。

非原廠墨水不保固的公司規定在法律上有效力嗎?


2012-11-27 21:42 發佈
看你的敘述簡直是針對BROTHER這間廠商!

第一:送回店家,店家怎麼不直接會去捷修網,這樣速度會快許多,這代表店家專業度不夠,可以直接把店關關好了

第二:維修時間根本不會那麼久,你是不是太會加油添醋了!送回原廠最慢三天也會給個消息,也代表店家不專業,關店好了!

第三:BROTHER J430W噴頭有一個白色護具,是來保護噴頭,尤其造成卡紙之後,噴頭強制移動之後紙張割傷噴頭,所以這也不可能,除非白色護具有拿下來之後沒裝上去 或沒裝好!

總歸一句話,那是店家唬你的,不過我要問你的你的噴頭情況是不是發生噴嘴檢察,其中一個顏色缺格,而且越印缺格的情況越嚴重,簡直只剩下不到十分之一的格數出來.............缺格看起來是不是很有規律呢??

這種情況,..........................不知道小弟我能為你解決煩惱嗎??? 修好的而且不用送回原廠!

jason923 wrote:
在今年七月的時候購買...(恕刪)


雖在保固期內,如發生以下情況,Brother授權維修中心得酌收維修費用及零件費用。

a.未依照使用手冊及說明書等規定使用本產品,及未按規定使用電源或原廠耗材及零件導致損壞時。

b.擅自添加、改裝或修改本產品,以及請非Brother授權維修中心之技術人員修理而產生故障時。

c.因天災、地變等不可抗力因素、未按手冊指示搬運而跌落、電壓異常或安裝不良、異物入侵等造成之故障及損害時。

~~來自美濃的鄉下客家人~~
用非原廠耗材造成機件故障,本就理虧在先,就算送回原廠要收維修費是正常的,送HP`EPSON授權維修商皆同
況且幫你修的又非BROTHER原廠,是購買店家

AURORA_PART1 wrote:
用非原廠耗材...(恕刪)


其實上面說的沒有錯,使用非原廠墨水不管什麼原因都一律不保固,我在想送給原廠也不用20天這麼久吧! 算是我看錯,上面的回文有得罪店家,我說聲對不起!

brother epson 還是hp canon都一樣,在保固期內使用非原廠墨水都是一律不保固的.要檢查使用非原廠墨水還不簡單,管線 噴頭 廢墨棉經過試劑來個色層分析,就知道是不是使用非原廠墨水,.....

lgl07190 wrote:
雖在保固期內,如發生...(恕刪)

雖在保固期內,如發生以下情況,Brother授權維修中心得酌收維修費用及零件費用。

a.未依照使用手冊及說明書等規定使用本產品,及未按規定使用電源或原廠耗材及零件導致損壞時->跟卡紙損壞噴頭不相干。

b.擅自添加、改裝或修改本產品,以及請非Brother授權維修中心之技術人員修理而產生故障時。->跟卡紙損壞噴頭不相干。

c.因天災、地變等不可抗力因素、未按手冊指示搬運而跌落、電壓異常或安裝不良、異物入侵等造成之故障及損害時。->跟卡紙損壞噴頭不相干。

AURORA_PART1 wrote:
用非原廠耗材造成機件...(恕刪)


用非原廠耗材造成機件故障,本就理虧在先--->(從頭到尾故障的原因就是卡紙造成噴頭損傷,並不是使用用非原廠耗材造成機件故障!!!!!!),就算送回原廠要收維修費是正常的,送HP`EPSON授權維修商皆同
況且幫你修的又非BROTHER原廠,是購買店家


原廠是不是要再加一條:
使用非原廠紙張不保固!!!!!!!!
jason923 wrote:
用非原廠耗材...(恕刪)


其實原廠有規定,使用原廠規定之外的紙張造成卡紙,進而使印表機內部損傷,也是不保固的...這在使用說明書上也有註名的!

使用標籤貼紙造成進紙器損毀,也是不保固!使用回收紙在繼續列印在承卡紙,也是不保固!

不要說brother epson canon hp上保固條款也是這樣子,你可以去看各品牌使用說明書,前面第一章是說明個印表機的功能以及步驟,第二張就是張張尺寸,如何放紙,紙張的注意事項.....在來才是介紹各功能如何操作,日常保養...等. 紙張的重要性 如何不卡紙為何放在最前面給使用者看,原因就是如此..
jason923 wrote:
用非原廠耗材造成機件...(恕刪)


我簡單跟你說好了

卡紙造成噴頭磨損毀壞的機率快接近0

再來,使用非原廠本來就無保固了(這不需要爭議甚麼,在購買前店家都應該跟你說甚麼)

就已我自己為例

我賣機器前會跟客人說無保固

也建議別買別家墨水,講難聽我是要賺錢沒錯

但我講更坦白一點,假如你找到一家墨水比我便宜很多的,但擺明就是劣質品

剛用沒有甚麼關係,久了之後造成噴頭有問題

而你再把機器抱回來給我維修,我說別家墨水的問題,你會信嗎?

很多消費者只會認為

我當下使用沒問題阿

就像你去抽菸,你一輩子只抽一支馬上就會肺癌死掉?

自己去評估看看原廠是不是有理吧!


PS.今天如果是無關噴頭問題的話,跟原廠還好凹,如果是噴頭,多半就是愛莫能助了

gn02771537 wrote:
我簡單跟你說好了卡紙...(恕刪)


有理+1,工作上求的是穩定,
用副廠噴墨最好就固定一家品質穩定口碑好的,
這樣不管啥問題都可以直接丟給她處理,
既然樓主選擇用副廠墨水,
那就是副廠的廠商該負責。
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