ESPON的某個維修人員態度真的很惡劣
我印表機在四年前可以說是買得很貴(cx6900F)
現在一直出現連線錯誤的情況
(印表機是接電腦幾分鐘後就會出現連線錯誤，在連線錯誤發生前一切運作都很正常)
好，我送修
結果ESPON某個維修人員的態度真是棒啊
讓我原本就因為印表機壞掉很不開心
變得很生氣很不爽
ESPON人員說我連線錯誤是因為印字頭壞掉要換，這要3000多元
我聽了很訝異，連線錯誤跟印字頭有啥關係
我就問他，"印字頭跟連線錯誤好像無關吧?我影印傳真都可以用啊?"
結果他就回答，"你如果不換印字頭就幫你換主機板，要5000多"
我就更氣了，就說，"這關主機板又有什麼關係，更何況現在一台6900也不用到三千"
他回答，"電子零件就是會壞掉，我們維修的費用是用當初新機的價錢去計算的"
打字也許看不出什麼，可是ESPON員工講話口吻真的很令人想一拳打過去
他接著說，"如果你對我們有任何意見可以打客服專線....我在此建議你換新的機器"
ESPON不是要建立良好環保企業精神嗎?，直接叫人換台新的機器就是ESPON所謂的環保
維修人員的訓練也很棒啊，講話口吻真是令人不爽到極點
ESPON的品質也真的不錯，這已經是我壞掉第二台ESPON
我實在不想要花個三千元去換印字頭
想問各位有發生過一樣的情況嗎?
有其他方法可以修復嗎?
謝謝各位
但很久以前在修HP A3噴墨的時候
常常看到用很久的噴墨印表機因為漏墨的問題
導致整個電路板掛掉
還有一些小強之類的問題不勝枚舉
機器久了有什麼問題真的很難說
建議先換一台電腦測試看看
如果還是不行
建議是換新機
silverarrow wrote:
四.如果你是在台灣，我想你指的應該是捷修網而不是Epson吧?
艾德華仔 wrote:
應該沒差吧...(恕刪)
有差
EPSON是EPSON
捷修網只是EPSON授權外包的維修站（不只收EPSON，還有不少其他東西）
sef96121 wrote:
換噴頭不然就換主機板，反正就是要錢
摟主聽到的是這個意思嗎？
扣除所有塑膠殼，印表機裡面真的沒幾個大零件（主機板+噴頭+墨夾感應IC板）
如果樓主是發生卡紙、無法進紙、無法掃描....之類，有故障燈號出現的，還需要拆開檢查
如果樓主是單機影印正常、連接主機失敗，幾乎99％是主機板有問題
除非是萬元以上的高階機種，否則不管是E、H、C、L哪個牌子，過保的機器幾乎都沒有維修價值
消費者總是認為：維修零件比買新的貴，很不合理
廠商卻是認為：零件備料、庫存、工程師人事薪資....諸多成本太高，維修保固內的是理所當然，保外的就免了
那個工程師叫你換印字頭，還說不定是違反公司利益幫你修主機板。
況且捷修網技訓已經消失，技術能有多少功力看ＥＰＳＯＮ良心。
如果捷修網的頭依然是前ＥＰＳＯＮ台灣總經理應該沒問題啦＠。＠
當ＥＰＳＯＮ將零件賣給子公司時，ＥＰＳＯＮ維修利潤就已經拿走了。
四年機器如果沒簽延長保固，已經過保了吧
子公司的立場當然是希望你修主機板，甚至希望你連修都不修送機器給他們，將機器當成零件機。
捷修網可以拿去修有簽延長保固的機器，或是有使用年限非修不可的傢伙。
不修拿回還要付檢測費只是少賺點。回收再賣出去，這樣對子公司有賺頭，ＥＰＳＯＮ非常環保阿～～～
不覺得哪邊不環保＠＠
所以才有非授權維修ＥＰＳＯＮ的公司存在，
但是既非原廠維修品質就看個人功力的，以及零件來源（別台廢機）的狀態。
建議如下：
１、印表機整台都是耗材看待，如非特殊如：保密、彩色高品質圖印量大等等，請拿去輸出吧！
２、低品質高印量，雷射是你的首選。
３、學生請善用學校資源、公事公辦是上班族的原則。
４、簡單的家用多功能事務機，就別買固定式噴頭的，雖然犧牲品質但是他還是耗材阿！
簡單便宜可以傳真掃描的就可以了啦＠＠
５、非修不可就修印字頭吧！狀況一樣就狂客訴，反正ＥＰＳＯＮ客服也在同公司。
６、不甘願就找非授權維修公司，多拜拜！
７、放棄買台便宜丟了不心痛的多功能事務機，記得網拍零件機歐。
ＰＳ：說實在的你碰到口惡心善的工程師，希望此文別讓他被解雇。
springhsiao wrote:
ESPON的某個維修...(恕刪)
我可以推薦不錯的商家 收費算合理（見仁見智）
如果需要私訊我 在北縣
EPSON OFFICE TX300F 舊機新開（簡約開箱）
我對ESPON提出客訴了!!
客訴小姐給了我很好的回應
也願意提供舊換新的服務
可是....看到回覆的mail真令我傻眼
以下是回覆之全文
EPSON愛用者 您好：
感謝您的來信，無法即時回覆您的信件，非常抱歉！
如上週五與您電話了解的狀況，針對服務中心捷修網的服務狀況，
我們後續會再加以要求改善與修正！期望帶給用戶更加優質的售後服務品質。
另外，隨信提供目前捷修網維修升級舊換新的專案內容參考，
煩請您再Email回覆希望升級購買的印表機型號，
我們將請就近服務中心聯絡安排快遞將新機送至您的府上並一併取回舊機，
並且為表達歉意，服務中心會額外致贈乙顆適用的黑色墨水匣給您。
維修升級舊換新的專案內容：
1.商用傳真複合機
Stylus OFFICE TX510FN NT.3,888
Stylus OFFICE TX610FW NT.4,988
2.相片複合機
Stylus TX120 NT.1,788
Stylus TX220 NT.2,488
Stylus TX550W NT.3,288
若有任何疑問，煩請您再次來信或直接來電告知。
為此造成您的不便，敬請見諒！
感謝您使用 EPSON 的產品，如果仍有任何問題
歡迎您再次來電或來信至 EPSON 客服中心洽詢
結果我上Yahoo購物中心查到的結果是
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=1646153
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=1795299
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=2149987
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http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=1546211
真傻眼....價格竟然一樣....(除第一台差100元外)
Yahoo還送很多贈品喔....真的覺得被ESPON玩弄了
我決定聽從各位的建議，去換台新的好了><
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