今天去送修了Epson TX800FW,感覺有點無言...

印表機買了一年,昨天第一次想去用上頭那個自動進紙器,結果...咖咖咖...不會吃紙,還沒用過就壞了.... 沒關係,反正還沒過保固,送修就好啦。

今天下午2點半帶著機器去到了快修中心,一位服務態度超好的先生收下了我的機器,他跟我說是齒輪壞了,因為還沒過保固,他建議我整個換掉比較好,等調料以後,明天應該能修好。不曉得是我誤會了還是怎樣,我當時的感覺,他的手勢是說整個上蓋都換新的。我又跟他說了印表機列印光碟時,某個位置總是會有刮痕,請他順便幫我調一下,之後就帶著愉快的心情回家了。

下午5點半,電話鈴..鈴..鈴.....
另一位先生的聲音:您今天送修的印表機已經幫您修好了,光碟列印有測試過沒問題,可以來拿了。
我:喔,這麼快阿,那進紙器也試過沒問題了嗎?
工程師:..... 什麼進紙器
我:我送去是去修自動進紙器的阿,光碟那個問題只是順便說的而已
工程師:啊... 維修單上只有寫無法使用跟列印光碟會有刮痕,你沒有寫ADF有問題啊
我:上面只有姓名、住址、電話是我寫的,其他都是你們寫的
工程師:不好意思,那我們處理好了再跟您聯絡

下午5點40分,電話鈴..鈴..鈴.....
接我case那位先生的聲音:先生,我查詢的結果,要大概15天才能調到料耶,可以嗎?
我:那還是我明天先把印表機拿回來用,你調到料再通知我,我再拿過去給你們換
工程師:好的

下午6點,電話鈴..鈴..鈴..... (靠,怎麼那麼多電話...)
另一位先生:您好,我是維修中心的主管,關於您送修的印表機,不曉得之前我們的工程師是怎麼跟您說的?
我把上一位先生說的話跟他說了一遍.....
該主管:因為我查過目前全省都缺貨,(心裡OS:每次要修東西就都全省都缺貨,要買東西就都不缺...),要調新品的話大概要等45天喔,目前我們有一台靜態展示機,如果您同意的話,我們就拆那台機器的齒輪組來為您更換。
我:可是你們下午不是說要整個上蓋都換掉對我比較好?
該主管:可能是您誤會了,上蓋並沒有壞,壞的是一個齒輪,不過我們會整組齒輪組都做更換,不會只換壞掉的那一個,這樣比較好。當然還是要您同意,如果您決定要等新品的話也可以,只是要比較久喔。
我:我考慮一下,明天再跟你們連絡可以嗎?
該主管:好的,我姓X,我的分機是XXXX,您打電話來的話請直接找我聯絡,掰掰。

......................................
就是最後那句話,引起了我的疑心,真的不需要換整個上蓋嗎?我的認知,上蓋就只是個蓋子,外觀沒缺損、沒髒污就好了吧?ADF進紙器換了齒輪組,能正常使用就好了吧?是這樣吧?上蓋裡頭,還有其他的東西嗎?
2010-05-03 19:51 發佈
文章關鍵字 EPSON TX800FW
不管上蓋裡面有沒有其他零件,既然沒壞為何要換??

整個對話過程看起來工程師並沒有說要換整個上蓋,可能是你想太多了點?

尤其原廠維修都要依照零件的料號來決定怎麼換
如果料號是整個模組,就是整個模組直接更換不分拆
如果料號是單一零件,就算是整個模組也要細部分拆維修

這個流程裡面,第一次接單的工程師沒有確實紀錄故障原因是個錯誤,其他部份看起來還算正常甚至有優點
1.主動聯絡通知訊息(缺料需等候or再次確認維修方式)這是很多一線廠商等都等不到的
2.明確告知有良品零件可以拆換(一般廠商維修可沒在管你零件是新是舊,一句良品就打發了)
我也並不是那種『反正保固期以內,就要一直凹到新品』的那種人。其實,他們的服務態度還蠻不錯的,我很少遇到會這樣一直打電話來連絡的維修商。只是或許人總是多疑的,那位主管最後特地交代我之後有事直接找他談,反而讓人有點起疑。如果這樣做沒什麼問題,那就最好了。

至於我會覺得工程師一開始是說更換整個上蓋,是因為他一邊說『整個換比較好』,一邊用兩手比著整個上蓋的範圍,這樣誰都會覺得他是說更換整個上蓋吧。
其實捷修網一個駐點也沒幾個人,每個人各自負責一個類別的維修(點陣、噴墨、雷射、其他代修品.....)
遇到有爭議或是客訴,主管就直接出面了

雖然我覺得捷修網的技術普普,有時候二修三修都會遇到
(大多數都是遇到同一個工程師,很難說是公司整體技術水準還是工程個人技術水準)
但是有狀況都是主動通知,不會傻傻等,這點真的還不錯

我想上蓋的部份可能真的是你誤會了
如果工程師要換上蓋,會直接就說換整組上蓋,不會用手比來比去解說故障位置
至少我遇過的都是這樣:解釋越多=換得零件越少
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