A-WOO wrote:
吳下雨~~你真的搞錯...(恕刪)
還顧客導向咧,要是我因為一個奧客害我損失一堆時間沒辦法服務更多的客戶
我當然是選擇犧牲這個客戶來成全其它的客戶,又不是驢子不知變通,最好做生意可以滿足所有客戶啦
可以滿足百分之八十的客戶就很不錯了, 想太多
我知道 所以我並沒有說誰對誰錯
我只是說 影片前發生什麼事情並沒有任何人知道
我也說了 如果是店家請客人來 不改規格就不賣 那是店家的錯
若是有其他糾紛導致不愉快那是另當別論
我的立場在於業務沒錯 但是我對這件事情的立場是中立 說真的這件事誰對誰錯乾我屁事
我只是想讓消費者知道 業務也是人 如果過於高傲 並沒有人需要受這個氣
(再次強調 不是說樓主)
A-WOO
對不起 我真的不懂 顧客導向 業務沒有選擇客戶的權利 到底是誰規定出來的觀念
服務業 服務為主沒錯 我也強調過了 在正常的狀況下
本來就應該以好的態度來服務 這是業務人是最基本的
畢竟你今天是在賣東西 你板著一張臉誰想給你賣
但是 凡事都有例外
如果因為客人本身態度傲慢、某些特殊狀況下發生不愉快、此商品無法達到客人需求等狀況下
業務為何不能選擇客人或不賣商品?
假設 你今天是業務 客人需要的需求你們家的商品無法達到此需求 你敢賣嗎? 你不怕售後糾紛嗎?
人與人是互相的 不管對方是老闆 業務 路人 乞丐 你不尊重人 憑什麼要人尊重你?
newapple2002
你是事主你生氣理所當然 我並沒有說你有錯
我是說出業務的心聲 並不是說他們是對的你是錯的
1.我真的不懂印表機
2.我並不是親友團
3.我的訴說是以假設性好嗎 您會不會太激動了?
4.如果你覺得我是開新帳號，那我也不知道該怎麼說 我只是瘋狂淺水而已 這個帳號有一段時間了
5.說真的 我在你的板站在業務立場回文 並不代表我一定挺業務
我只是要表達業務也需要尊重 或許你感覺很差 那是我表達能力不好我很抱歉
如果你覺得我是個路人來亂板的 那你就當作是好了 沒辦法 你最近比較紅
BlueWolfR
如果在生意上的理論你認同 那就夠了
還有 我並沒有指明這是誰的問題吧= = 那是你們觀點一直都很主觀的在主題上面
而且沒人說 在此版留言一定要跟主題相關吧
我只能說 我當客人的時候 我對業務或店員一直都是很客氣的狀態
畢竟業務、店員是幫你介紹產品、規格、適合你的東西 如果覺得他們做這些是應該的就可以不尊重業務 那你被業務洗臉死好 但是相對的當業務本身態度過差我一樣會幫他洗臉
dongsoon
我先說前提 跟這件事情無關的狀態下
如果你今天是個業務 你與客人之間發生不愉快
可能是商品規格明顯不符和需求但是客人依然想買 而且認為他可以達到他的需求
可能是價位問題 可能是溝通上不受尊重 事後導致的不愉快
在這些狀況下你是站在業務的心態去替公司著想 忍氣吞聲收尾
我只能說你真的非常的認分
如果今天你遇到的是一位奧客 態度囂張 非常的自以為是 話中帶刺的攻擊你的職業
你還可以抱持著這種心態 非常的替公司著想 我只能說你EQ也非常的高 我非常的佩服你
但是要我當個業務當道沒尊嚴 對不起 我做不到
找回相信 找回讓嘴角上揚的勇氣
newapple2002 wrote:
先幫你把重點換紅色....(恕刪)
1.老闆有沒有說謊我怎麼知道 他的立場他可能覺得他是對的 你的立場你覺得你是對的
這是你們之間的戰爭 我也說了 在影片前發生什麼事只有你們當事人才知道
2.我說過 我立場是在業務的心態上沒錯 但不代表說我說她們的業務是對是錯 我所舉的例子等等跟這
件事情並沒有關聯 你現在就是硬要扭曲別人意識 然後說你是對的全世界都是錯的 = =?
3.我並沒有針對 我舉的例子 在很多不同的店家都會發生 是你自我扭曲吧
4.這種客人就是有遇過 進來就是開比網路價低很多的價錢 你給不了他這個價位 他就會說他是哪間公司
的誰誰誰 職位有多高 外面關係有多好 說在國外買都比較便宜 說你就是給不起這個價錢所以只能
做小小業務 說你們業務都在騙消費者的錢 等等屁話 所以請不要用個人的認知去認定所有事情
5.你也標示的很清楚了 我說的是可能是商品規格明顯不符和需求但是客人依然想買?
但是你在針對的點是 店家說自己在賣的東西 有瑕疵
我應該已經說過很多遍 我說的話跟這件事情是沒有關聯的 很難懂嗎?
在來一個假設性問題 假設你今天是個業務 客人進來拿不到他要的價位 就對你歇斯底里 請他去別間問問看或許別間可以提供他要的價位給他 但是他就是偏偏要留下來跟你凹 在過程中說你在欺騙消費者的錢 說你賣不起所以你一輩子都只能當小業務等言語中牽扯到難堪的字眼的話 你需要忍氣吞聲給他尊嚴嗎?
當然這個例子跟這件事情無關 這是我自己遇到過的客人 不要說舉我舉的例子很扯 這種消費者很多
P.S
只要不是說你想聽的話你都把那些人列入護航大隊吧!? 想幫我找工作也不是這樣找
我站在業務的立場 是因為我懂業務的辛苦 我說保持中立 是屬於這件事情
我舉的例子所述說的 是在各種情況下各種場合業務會遇到的客人
是你個人硬要把我說的話都掛在自己身上的= = 我已經說過跟這件事情沒有關聯了
誰對誰錯 那是你們家的事情 每個人主觀意識又不同
做生意 店家一定是要賺錢 他們有沒有老老實實的做生意我不知道
但至少我不會去欺騙我的客人 或推薦他們不需要或不適合的東西
我寧可不賣 少一筆業績 也不想要處理售後糾紛 這對雙方都不好
論壇 本來就是自由發言的地方 只要沒牽扯到人身攻擊等等行為就可以了
爲什麼我不能發言? 因為這是你的板? 因為我說了你不想聽的話? 因為你覺得我很礙眼?
因為我站在業務的立場講話會影響到支持你的人? 讓你發文的重心偏離?
找回相信 找回讓嘴角上揚的勇氣
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