為了每年的五月的所得稅報稅,申報資料,兩年前花了四千塊買了HP C5380噴墨印表機. 隨機搭送的墨水匣,容量很少,很快就用完了.
看廣告,想說買HP原廠墨水夾,品質才有保證.去年底花了貴貴2000塊,在Costco買了 564, 5色 "HP原廠墨水匣超值組合包" ,但Costco組合包外包裝上找不到墨水保固期限,心想,HP原廠的保固期有1年半,就放到今年五月底報稅時,才開封使用.拆封時,大約看了一下,內盒保固期到2012/3月多.
此後,只有每半個月,偶爾印張出遊的行程表,或統一發票號碼,前後,印差不多10張簡簡單單內容的A4紙...結果,10月底要用時,印表機顯示,竟有四色墨水匣已經見底了,只有一色還有90%使用量.官網不是說可以印約2,3百張嗎? 哇,那我平均印一張,要花 NT$200 HP墨水成本.
打 0800-010-055客服,它要求,須在星期一到五,11:00am~7:00pm ,親送 板橋區民族路75號,聯強代收,再回原廠檢測. 客服說,只要在保固期限內,HP並沒有要求開封後,須在幾天內快速使用的規定.
我不願平白浪費這2000塊的墨水匣,請假,冒雨, 大老遠跑到板橋送件,好幾年沒到板橋了,現在,板橋大樓林立.
結果,聯強收件小姐,用電子秤重,說墨水匣重量只有17g,不符送件標準,且不便透露 收件的標準是多少,該不會要17.5g才收囉? ..不過,她最後還是勉為其難送件 ,但她說,原廠可能仍會退件...另外,她發現其中三顆墨水匣的使用期限,都在2012 /3~5月，但另有一顆只到2011-9月,已過保,這顆若送件,HP可能要加收檢測費. 心想, HP這種大廠,竟會搞這種暗渡陳倉的小手段,在5色組合包裡,偷偷挾帶一顆,使用期少了半年多的庫存舊品,給無知的消費者 .那HP若賣雞蛋,會不會也在一盒雞蛋裡,偷放個一顆臭雞蛋.
我猜,三天後,原廠收件,很可能也只是用電子秤隨便秤重一下,就直接簡訊通知退件,再加收高額檢測費.
若真是如此,HP官網寫的一堆,重視產品可靠度,買HP原廠耗材,享受品質保固的服務,是在寫好玩的囉.那我以後,絕不再花大錢買HP原廠墨水,還要親自跑兩趟板橋檢測,0800何不告之,自己在家用電子秤測測就好 , 消費者買便宜的副廠墨水就好了.
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<更新>
送去分析了一個禮拜,最後仍是簡單以重量不足為理由,退回,我還得再跑一趟取件....HP真是爛透了,2000塊雖是小錢,但讓消費者有種吃虧上當的受辱感覺,我個人強烈建議大家不要買這種品質低劣,廣告不實的 HP的墨水產品...我以後連HP的NB,都不買,公司的採購案,有關HP的產品,若是我所經手核簽的,我也會退回,再議,儘可能另尋其它替代品.
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12/8日更新..
在HP台北 客戶關懷專線的 熱心協助下..
HP後來派另一位專員,主動跟我連絡,針對我反應使用張數偏少,墨水就耗盡的問題,有幾點建議..
1.墨水匣開封後,放在機器中即可,不需取出用密封袋封存
2.印表機每次開機,會有清洗噴頭的動作,會耗損墨水,建議印表機平常不用,不要關機讓其待機...我自測其耗電量, 插電不開機耗電0W,開機待機是4W
3.家中/辦公室有開冷氣,會些微影響墨水量.
4.列印品質要改用 "一般",或"快速草稿", 若選用自動或最佳時,耗墨會多很多.
5.對於Costco的五色組合包, 為何其中一色,保固期短少6個月的問題,會請其它單位再釐清問題,並改善.
最後,HP表示願意讓我換新墨水匣!!
歷經一個月的不斷申訴後,從原先輕忽,到最後重視客訴,釐清改善問題,我算是部份滿意HP對其品質負責的態度,稍稍補救了HP掉漆的品牌形像. 這樣才不枉費消費者過去支持購買HP的產品,才會願意繼續購買其原廠墨水和相關產品.
他們是靠耗材賺錢的!
在5色組合包裡,偷偷挾帶一顆,使用期少了半年多的庫存舊品,給無知的消費者
沒想到HP也是這種沒信用的商家
太可惡了
pqaf wrote:
為了每年的五月的所得稅報稅資料,兩年前花了四千塊買了HP C5380噴墨印表機. 隨機搭送的墨水夾,容量很少,很快就用完了.
看廣告,想說買HP原廠墨水夾,品質才有保證.去年底花了貴貴2000塊,在Costco買了 564, 5色 "HP原廠墨水夾超值組合包" ,但Costco組合包外包裝上找不到墨水保固期限,心想,HP原廠的保固期有1年半,就放到今年五月底報稅時,才開封使用.拆封時,大約看了一下,內盒保固期到2012/3月多.
此後,只有每半個月,偶爾印張出遊的行程表,或統一發票號碼,前後,印差不多10張簡簡單單內容的A4紙...結果,10月底要用時,印表機顯示,竟有四色墨水夾已經見底了,只有一色還有90%使用量. 哇,那平均印一張,要花 NT$200 HP墨水成本.
打 0800-010-055客服,它要求,須在星期一到五,11:00am~7:00pm ,親送 板橋區民族路75號,聯強代收,再回原廠檢測. 客服說,只要在保固期限內,HP並沒有要求開封後,須在幾天內快速使用的規定.
我不願平白浪費這2000塊的墨水夾,請假,冒雨, 大老遠跑到板橋送件,好幾年沒到板橋了,現在,板橋大樓林立.
結果,聯強收件小姐,用電子秤重,說墨水夾重量只有17g,不符送件標準,且不便透露 收件的標準是多少,該不會要17.5g才收囉? ..不過,她最後還是勉為其難送件 ,但她說,原廠可能仍會退件...另外,她發現三顆墨水夾的使用期限,都在2012 /3~5月，但有一顆只到2011-9月,已過保,這顆若送件,HP可能要加收檢測費. 心想, HP這種大廠,竟會搞這種暗渡陳倉的小手段,在5色組合包裡,偷偷挾帶一顆,使用期少了半年多的庫存舊品,給無知的消費者 .那HP若賣雞蛋,會不會也在一盒雞蛋裡,偷放個一顆臭雞蛋.
我猜,三天後,原廠收件,很可能也只是用電子秤隨便秤重一下,就直接簡訊通知退件,再加收高額檢測費.
若真是如此,HP官網寫的一堆,重視產品可靠度,買HP原廠耗材,享受品質保固的服務,是在寫好玩的囉.那我以後,絕不再花大錢買HP原廠墨水,還要親自跑兩趟板橋檢測,0800何不告之,自己在家用電子秤測測就好 , 消費者買便宜的副廠墨水就好了.
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