去年 1/26 在原價屋特價 1288 的時候買的保固 2 年
由羅技的保固就知道成本很低
從上個月按鍵出現連點
不是左右鍵喔
是功能鍵出現連點
保內單然是出保換新的阿
又不是過保還要自己換微動
一開始我先到原價屋問出保方式
店員回我說 有兩條路
一是將滑鼠拿給我們 我們寄回去
二是你自己線上出保，打電話到客服報修
這條路會比較快
想說我自己打電話到客服去報修好了
之前就有 google 過
找到的評價大部分都是直接寄新的給你 舊的自行處理
也有看到說要把滑鼠寄回去原廠
待原廠判斷後才寄新的 可能是保固被玩壞了導致的吧
羅技的客服在國外 因為回我信的時間有在半夜一點，時差的關係
5/5
打電話到羅技客服(大陸的)跟他說明滑鼠的狀況
客服說會 mail 給我，照 mail 上的說明回覆
並說明如有需要，請把滑鼠問題發生的過程錄影起來
(打開 word 將功能鍵設為任一字母 點擊按鈕是否會出現兩個一樣的字母)
在信件中我就說 8 個排查都無法解決我的問題
(其實上面列的 8 點排查方法我都沒做，因為我知道做了也沒用 不會解決連點問題)
我就說錄影無法呈現滑鼠發生連點的情況
因為按鍵並非每次點擊都會發生連點
造成使用電腦上十分困擾
5/5
mail 反應 5/6 收到回信 ▼
5/6
隔天收到回信
要我提供三張照片及填寫收件資料
第一張在空白紙上寫上票號
(票號是羅技提供的 )
第二張把票號的紙張放在滑鼠的序號 S/N 旁拍起來
(滑鼠的序號在滑鼠的線上面一個標籤)
第三張是發票
(不用實體發票 有照片即可) ▼
5/8
因為我把 S/N 看錯 拍成 P/N
所以 5/8 重拍一次導致 5/7 沒有審核過件
5/8 開始走審核保固流程 ▼
5/14
一直到 5/14 才收到回信 更換條件已批准 等出貨
訂單完全批准後出貨時會 mail 通知 ▼
5/17
今天收到出貨通知 mail，於下午一點多收到貨運電話
一開始還以為是詐騙包裹，因為我沒有上網買東西
怎麼會有我的包裹，問物流 物流看一下包裹說羅技寄的
我才想起來我的滑鼠還沒出貨 ▼
5/17 下午一點多收到物流的電話 簽收取貨 ▼
全新 G502 HERO 完整盒裝
保固應該是去年買開始算不是從換新的給我開始算吧 ▼
總結時間順序
5/5 致電客服反應滑鼠問題
5/6 收到回信 要求附上照片及收件資料
5/8 應拍 S/N 拍成 P/N 補拍 S/N 開始走保固審核流程
5/14 保固審核通過待出貨
5/17 收到出貨通知於下午一點多收到物流電話收件
從報修到物流收件共 13 天 是覺得有點久 應該可以再快一點
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滑鼠需求大家都不一樣，我是覺得滿好用的 可惜沒有升級到 G502 X
羅技的保固也是滿方便的 直接寄新的給你不囉嗦 舊的自行處理
我建議線上報修就好 因為拿去原購買店家幫寄
原廠收到測試搞不好沒問題 就又寄回來 不就浪費時間了嗎
以上是羅技滑鼠出保到收件的過程分享
