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請問台灣羅技現在要如何報修出保固?

直接打客服吧>? 不然老招 上板開始靠杯 XDD
Abbott417 wrote:
直接打客服吧>? 不然老招 上板開始靠杯 XDD


錯! 打客服及版上靠杯都沒有用.
會來這個版詢問,主要就是因為出保過程和一般理解的不大一樣.
有耐心用E-MAIL按照他們指定的程序適時回應提供資料,才是正途!
亮哥+ wrote:
經過一個半月终於有了(恕刪)


分享一下羅技可能是怎麼看保固的 應該是看S/N 前4碼
像是之前我跑保固是 1916開頭表示 2019 第16週出廠的產品
這產品保固1年所以在你提供完S/N 之後羅技只知道出廠時間到現在有沒有超過1年
有超過就會請你提供發票之類的(這些是個人猜測拉...)

之前也找不到從那邊送出請求,後來才發現去提交問題那邊右下角有個自動回覆機器人...(他不會馬上出來,感覺是等程式碼跑完才會出現...)

在裡面照著機器人問的步驟就能提出申請,信件就會寄過來了
我最近這幾天剛完成報修流程,也來分享一下給有需要的人:
1.我是撥打免費客服專線作報修的,客服會先問序號(S/N:貼在鍵盤或是滑鼠背面,有的可能會藏在電池蓋裡面找
一下一定會看到),因為我買不到半年未過保只問我要序號而已,沒提供購買証明;購買很久可能有過保疑慮的
是否會要妳提供購買證明我就不清楚了。
2.再來客服會問故障情況,視狀況會教妳作一些簡單的故障排除。確認無法排除就會進到出保流程。然後會給妳
一組<票証號碼>,作為日後查詢之用。客服真的是很有耐心請大家不用擔心,整個流程花了20多分鐘,客服人
員語氣還是沒有不耐煩,當然 妳自己的基本禮貌應當還是要有的。
3.整個客服報修流程是<電話語音>加上<電子郵件>往返同時交替進行完成的,請注意一下自己要準備的設備工具
喔(例如電話.手機.電腦.筆電....)
4.另外提醒一下,因為要寄回新的產品所以須給羅技下列資料: 以下需要用電子郵件回覆
1) 中文全名:
2) 中文收件地址:
3) 五碼郵遞區號:
4) 聯繫電話:

1) 英文全名 (護照或其它證件使用的名字):
2) 英文收件地址:
所以請大家先作好自己的英文姓名跟地址的英文查詢翻譯,可以加快流程時間。
5.信件最後說,新的鍵盤會在2~3週內寄給我,舊的故障品我到時再自行處理掉即可。

以上就是我的整個報修流程大概說明,有想到甚麼再給大家作補充。
在版上瀏覽了多篇文章,終於輪到自己體驗羅技超級沒有效率的保固服務...

話說兩個多星期前,開啟了Logitech Options程式,然後跳出MX Master 3有韌體更新的畫面,
不疑有他,立即按下更新,想不到居然是噩夢的開始,更新到一半程式當掉,隨即重新開啟程式,
但不論是在藍牙或者是無線模式均無法連上滑鼠,充電指示燈一直呈現紅綠交錯閃爍的狀態,

嘗試一會兒還是一樣,只好上羅技官網報修,不久收到Mail要求提供產品資訊,給予產品序號及購買證明後,告知尚在保固期內,可是目前沒有貨可以更換,要換G903給我,但G903實在不是我的菜,又回覆羅技客服我還是想更換原來的MX Master 3,再者MX Master 3是現行銷售產品,各通路也都有現貨,難道你們都調不到貨嗎?

結果客服回覆
感謝您的答覆。我們有單獨的倉庫供銷售和更換。該產品無貨可換。
對於給您帶來的不便,我深表歉意。
謝謝您。


又問何時能到貨,有無一個比較明確的時間,結果又得到如下的答覆:
感謝您的答覆。很遺憾地通知您,MX Master 3 的庫存到貨時間是未知的。
您可能還需要等待。
謝謝您。


真的是徹底無言,這下不知道等到何年何月了...只能說要購買羅技的產品真的要好好考慮再三,不然故障了要出保就有得搞了...
霧失樓臺,月迷津渡,桃源望斷無尋處~
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