卻開始一段不開心的處理過程,讓我對羅技越來越沒有信心
以前買滑鼠對我而言,羅技是不二的選擇
從低階、中階、高階我的選擇都是羅技
但現在發現,羅技已經不羅技了
這M720經過幾次的退換貨,依舊是一顆有問題的滑鼠,以下就過程敘述
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年初買了一台筆電,只配有2個TYPE-C跟1個USB3.0的插槽
為了不想佔據僅有的USB插槽,所以開始尋找藍芽滑鼠
在店面試握後上網買了M720,年後收到滑鼠就打開來用
結果發現滑鼠靜止不動幾秒後,滾輪會暫時失效
過往使用有線無線的羅技滑鼠都沒有這樣的問題
於是馬上跟羅技客服反應,他先請我根原購買商店接洽換一顆M720使用
只是沒想到再收到的滑鼠一樣有這個問題
上網GOOGLE後發現M720普遍有這個滾輪暫時失效的問題
所以又再次向羅技客服求救,因為不想一直收到有問題的滑鼠
所以特別強調請他們測試過沒問題再把滑鼠寄給我
客服也說會請原廠幫忙測試(之後說新的滑鼠不能拆,無法測試)
然後根據他們的指示,拍照上傳後約一個禮拜,寄給我一顆新的M720
過幾天打開來用,沒想到這顆還是有一樣的問題,我的人品看來真是不好
所以當下再跟羅技反應,之後再寄過來的還是一樣,我應該去買樂透嗎?
然後客服跟我說,可不可以替我升級MX Anywhere 2給我,或退費
當下我立即查了MX Anywhere 2的尺寸,發現他比M720小
我表示不能接受,因為我的手打開有23公分,MX Anywhere 2我可能不好握
買滑鼠我一項都挑大顆的,請他們還是換M720給我
之後我查了羅技的藍芽滑鼠,我比較好用的可能就只有M720跟MX Master
然後MX Master我能買到的價格是2399跟MX Anywhere 2只差100元
於是我寫了MAIL跟羅技說明這些情況,但是他們說無法換到MX Master
所以還是請他們寄M720過來給我,再寄過來的M720當然還是有問題
不然故事怎麼繼續說下去,這時羅技給我MX Anywhere 2或退費的選項
本來有考慮退費,但需要我的英文證件,由於護照已超過十年,也不知道丟哪裡了
所以不選擇退費,請他們考慮是否可以換MX Master給我,價差我可以出
也表示我們雙方處理這個滑鼠的時間成本人事成本不知道已經超出滑鼠價格多少倍了
希望事情可以盡快落幕,還我一個可以用的滑鼠
但是羅技客服表示他們無法收錢,所以只能選擇MX Anywhere 2
我依然強調我手大,這顆滑鼠小,所以還是請他們換M720給我
記得羅技客服表示,這是最後一次換M720給我,下次只能換MX Anywhere 2(應該是)
而當今天我在收到羅技的M720馬上打開測試,結果真是讓人遺憾
這還是一顆滾輪會暫時失效的M720,我只好再拿起電話撥了0800012300
下面是今天與羅技客服大致對話的情況
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對話時間不長,等待時間很久
大致是說無法再換滑鼠保固給我,只能退費
但是因為個人因素不想麻煩親朋好友借護照給我,所以我不接受退費
可以接受MX Anywhere 2(小一點,就當外出使用吧)
但羅技說這支缺貨,我說我可以等,客服就說我買的是M720
不能換MX Anywhere 2給我(所以之前說要換MX Anywhere 2給我的不是羅技???)
然後質疑我是故意說滑鼠有問題,說不可能換給我的M720每隻都有問題
於是我問他,我這邊每次退貨給你們的M720,你們都有再測試過嗎???
他回答說他們不會去測試,聽到這裡我實在有點抓狂
羅技當初請我把滑鼠退給他們,我以為他們會去找問題出在哪
沒想到她們連測試都沒測試,現在還要說他們寄給我的滑鼠不可能都有問題
質疑我個人的誠信,這真是污辱我,而且無憑無據!!!
M720的設計或品管有問題,卻來質疑顧客的誠信,讓人對羅技十分失望!!!
我說我現在手上這支M720就可以馬上錄影給你看,到底是不是有問題
因為晚上還有約,所以我先跟客服講我明天再打
這一通電話的通話時間大約是27分鐘,真正對話時間估計不到10分鐘
前面客服有說要看我的資料請我等一下,等待時間沒有任何聲音
(也許我辦公室吵,但是話筒裡面沒聽到人聲或音樂聲,感覺被晾著)
M720滑鼠買來到現在,發現我真的是買對了滑鼠
這顆滑鼠讓我知道羅技的現況,讓我知道以後買滑鼠要避開羅技
實在是覺得羅技不在羅技了

