關於滑鼠以及羅技客服的問題,文長

2月底上網買了羅技的藍芽滑鼠 M720

卻開始一段不開心的處理過程,讓我對羅技越來越沒有信心

以前買滑鼠對我而言,羅技是不二的選擇

從低階、中階、高階我的選擇都是羅技

但現在發現,羅技已經不羅技了

這M720經過幾次的退換貨,依舊是一顆有問題的滑鼠,以下就過程敘述
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年初買了一台筆電,只配有2個TYPE-C跟1個USB3.0的插槽

為了不想佔據僅有的USB插槽,所以開始尋找藍芽滑鼠

在店面試握後上網買了M720,年後收到滑鼠就打開來用

結果發現滑鼠靜止不動幾秒後,滾輪會暫時失效

過往使用有線無線的羅技滑鼠都沒有這樣的問題

於是馬上跟羅技客服反應,他先請我根原購買商店接洽換一顆M720使用

只是沒想到再收到的滑鼠一樣有這個問題

上網GOOGLE後發現M720普遍有這個滾輪暫時失效的問題

所以又再次向羅技客服求救,因為不想一直收到有問題的滑鼠

所以特別強調請他們測試過沒問題再把滑鼠寄給我

客服也說會請原廠幫忙測試(之後說新的滑鼠不能拆,無法測試)

然後根據他們的指示,拍照上傳後約一個禮拜,寄給我一顆新的M720

過幾天打開來用,沒想到這顆還是有一樣的問題,我的人品看來真是不好

所以當下再跟羅技反應,之後再寄過來的還是一樣,我應該去買樂透嗎?

然後客服跟我說,可不可以替我升級MX Anywhere 2給我,或退費

當下我立即查了MX Anywhere 2的尺寸,發現他比M720小

我表示不能接受,因為我的手打開有23公分,MX Anywhere 2我可能不好握

買滑鼠我一項都挑大顆的,請他們還是換M720給我

之後我查了羅技的藍芽滑鼠,我比較好用的可能就只有M720跟MX Master

然後MX Master我能買到的價格是2399跟MX Anywhere 2只差100元

於是我寫了MAIL跟羅技說明這些情況,但是他們說無法換到MX Master

所以還是請他們寄M720過來給我,再寄過來的M720當然還是有問題

不然故事怎麼繼續說下去,這時羅技給我MX Anywhere 2或退費的選項

本來有考慮退費,但需要我的英文證件,由於護照已超過十年,也不知道丟哪裡了

所以不選擇退費,請他們考慮是否可以換MX Master給我,價差我可以出

也表示我們雙方處理這個滑鼠的時間成本人事成本不知道已經超出滑鼠價格多少倍了

希望事情可以盡快落幕,還我一個可以用的滑鼠

但是羅技客服表示他們無法收錢,所以只能選擇MX Anywhere 2

我依然強調我手大,這顆滑鼠小,所以還是請他們換M720給我

記得羅技客服表示,這是最後一次換M720給我,下次只能換MX Anywhere 2(應該是)

而當今天我在收到羅技的M720馬上打開測試,結果真是讓人遺憾

這還是一顆滾輪會暫時失效的M720,我只好再拿起電話撥了0800012300

下面是今天與羅技客服大致對話的情況
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對話時間不長,等待時間很久

大致是說無法再換滑鼠保固給我,只能退費

但是因為個人因素不想麻煩親朋好友借護照給我,所以我不接受退費

可以接受MX Anywhere 2(小一點,就當外出使用吧)

但羅技說這支缺貨,我說我可以等,客服就說我買的是M720

不能換MX Anywhere 2給我(所以之前說要換MX Anywhere 2給我的不是羅技???)

然後質疑我是故意說滑鼠有問題,說不可能換給我的M720每隻都有問題

於是我問他,我這邊每次退貨給你們的M720,你們都有再測試過嗎???

他回答說他們不會去測試,聽到這裡我實在有點抓狂

羅技當初請我把滑鼠退給他們,我以為他們會去找問題出在哪

沒想到她們連測試都沒測試,現在還要說他們寄給我的滑鼠不可能都有問題

質疑我個人的誠信,這真是污辱我,而且無憑無據!!!

M720的設計或品管有問題,卻來質疑顧客的誠信,讓人對羅技十分失望!!!

我說我現在手上這支M720就可以馬上錄影給你看,到底是不是有問題

因為晚上還有約,所以我先跟客服講我明天再打

這一通電話的通話時間大約是27分鐘,真正對話時間估計不到10分鐘

前面客服有說要看我的資料請我等一下,等待時間沒有任何聲音
(也許我辦公室吵,但是話筒裡面沒聽到人聲或音樂聲,感覺被晾著)

M720滑鼠買來到現在,發現我真的是買對了滑鼠

這顆滑鼠讓我知道羅技的現況,讓我知道以後買滑鼠要避開羅技

實在是覺得羅技不在羅技了
關於滑鼠以及羅技客服的問題,文長
關於滑鼠以及羅技客服的問題,文長
2017-05-04 23:59 發佈
我的"羅技"產品不是M720而是MX950,遇到的經驗不好,但沒你那麼慘
因為當初花3K購買的證明找不到
所以以出廠日期計算保固(這隻滑鼠出廠有一段時間了)
想當然爾,過保了....
尋求"羅技"協助維修,所得到的答案頗令人吐血,保固內是羅技責任,過保不提供維修服務。
換句話說,保固內是"羅技"產品,過保自已想辦法吧

所以,奉勸現在準備要買"羅技"的,還是以後要換"羅技"的,把"羅技"列為第一優先的....
看"羅技"對自已的產品是否具信心,端看它的保固政策就應心知肚明了

我想"羅技"是已不再"羅技"了!!!
現在買羅技就是保固期內有問題換新品,過保後既使想付費維修也沒辦法,也因為保固內都是更換新品,所以現在新的滑鼠的保固期也不斷縮減,其實就以保固內他們的處理態度還是算不錯的,至少更換過的經驗是沒有像樓主一樣一直拿到問題商品。

羅技現在最大的問題就是產品耐用度真的不是很好,既使是買最高階的滑鼠,裡面的零件用料也是...,再來就是保固外維修的問題,他們有些產品價格也不便宜,若是出問題又過保固的情況下,若外面找不到其它地方維修也就只能當垃圾處理了。
覺得羅技客服真的很爛,6/28報修G303缺貨原本兩個禮拜前說要給我G502 RGB

上個禮拜一還有詢問何時會到貨,說是這個禮拜會寄到

結果今天才打來說沒貨問我要不要改選403有線,乾脆叫他不要寄了

不然又要浪費兩個禮拜時間,自己去買一隻新的還比較快

我是M105滑鼠保固內壞掉(單擊左鍵常誤判為雙擊),7/10聯繫客服,得到回覆說等1-2週快遞就會寄來新品;等了兩週到今天還沒收到,再度致電客服,客服說前兩週他們系統壞掉沒法向廠商下單,要從今天起算再等1-2週。

雖然覺得應該是他們漏了我的單,但反正死無對證...
只是這件事的確讓我對羅技失去信心,只好不再消費他們的產品。
滑鼠一年壞、
保固系統壞兩週才修而且沒有應變措施?←無論是真是假都很糟糕

Lunes wrote:
我是M105滑鼠保...(恕刪)


神奇了 我上次報修滑鼠故障

也是等了兩周沒收到東西

打給客服他才說系統故障

所以東西要重送

又等了兩周才收到東西

....話說 明明有系統信發出東西已寄出

為什麼又會變成系統故障

沒寄送成功

我7月12日提出保,17日回覆系統故障,
24日再回覆說沒貨,一直等到今天還沒看到東西,
超讚的效率.
難怪這幾天線上出保, 都沒人回覆, 以前當天幾小時內就會有客服回應了.
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