[羅技保固換新分享] G90無痛升級G102 PRODIGY

今年4月下旬，
我入手一個羅技G90滑鼠，
當時原價屋有活動，
G90加一個羅技大鼠墊只要299，
當時店員說G90是福利品，保固只有原價屋一個月。
(不過活動網頁說有一年保，當時也沒問清楚

從今年9月左右，左鍵開始出現不靈的情況，
之後，每況愈下，接連出現連點和間斷性沒反應，
到了11月左右，左鍵幾乎已經壞了，
當時想說早就過一個月了，自認倒楣。

到了12月，想說還是試一試羅技原廠保固好了，
沒想到還真的適用一年保固
原價屋店員騙我啊

以下分享一下這次的保固流程:

[12/25]
到羅技支援官網填寫表單，新增案例。
成功之後,會收到以下EMAIL:



[12/26]
過了一天，有專員回覆了，如下:


我當天就回覆說三種方法都不行，
並提供相關資訊。

[12/27 早上]
專員回覆如下，
主要是要做產品銷毀:


我當天早上立馬完成A和B的要求並回覆，

過十來分鐘專員回覆:
很抱歉我們目前G90沒有庫存。請您耐心等待，當有庫存就會經快幫您安排

我問:
請問大約會需要等多久?能否給一個期限?一個明確交代?
難道這個產品已經停產了嗎?停產了怎麼辦?

專員回覆:
G90目前還沒有停產只是缺貨，我們2周候應該會有貨到，我會幫您留意，當一有貨就會幫您下單。

我問:
請問之後下單時會再通知我嗎?
你們是採用快遞?可以指定時間嗎?
譬如指定在周末送貨之類的?
因為我平日白天通常不在家。

專員回覆:
如果您要快的話， 我們可以幫您更換G102, 請問可以嗎？

我回:
我同意更換G102，我希望快一點沒錯，謝謝。
(心裡OS:爽啦!

專員回覆，確認地址，
說要花一周處理:


我回覆說OK。


[12/27 傍晚]
收到Logitech RMA來信:



[12/29]
收到Logitech RMA來信，說已交運:


文中的追蹤號碼沒有用，
我問過羅技專員，
他說UPS是查不到的因為他們公司沒有用UPS，
那是系統錯誤，
到時候快遞會打手機給通知，
反正只要留意手機就好了。


[12/31 早上]
收到全新G102 PRODIGY。



保固流程從12/25~12/31，約六天，
比想像中快不少，而且還升級，
身價翻了好幾倍，我個人覺得很滿意。
快遞人員的服務態度也不錯。


附上一張G102 PRODIGY的照片:



這是G90的屍體: