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羅技的服務效率真是有夠慢~慢~<更新:已收到滑鼠了>

2年多前買的VX Nano滑鼠常常發生點一下變兩下的連擊問題
在7/7號反映給羅技客服,也在當天提供了購買證明依據
7/11才回覆請我將有問題的滑鼠寄回
7/12協調好要寄來的滑鼠型號後,立即寄回有問題的滑鼠(因為VX Nano滑鼠已停產)
再來就是漫長的等待,因為沒滑鼠用,工作真的很不方便
7/18電話詢問是否已將商品寄出,客服回答已經寄出了,請留意這一兩天是否有收到
7/21還是沒收到,再打電話詢問客服,已經送到桃園了,安排快遞中,預計下周會收到
今天7/25還是沒收到,再打電話詢問,客服竟然回答說,在檢修我寄去的商品中
心中os:阿是怎樣,進度還有一直往後退的喔(已寄出-->還沒寄出-->檢修中)
我請他查清楚到底是怎樣,他說他需要2-3個工作天去了解,再答覆我
我怒火中燒,跟他說請他立即去查立即回覆給我
1個小時過去了,電話沒響過,客服人員可能自己下班去了(大陸同胞都很準時下班的)
我只能說,這樣的服務效率和品質實在是很差勁
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7/26 就在剛剛,收到羅技寄來的包裹了,寄件日期也是今天,難道是昨天去抱怨完了
就趕快寄出來的???

羅技的服務效率真是有夠慢~慢~<更新:已收到滑鼠了>

羅技的服務效率真是有夠慢~慢~<更新:已收到滑鼠了>
2011-07-25 17:00 發佈
我送修羅技產品多次,都直接打080給他們,當天請台快來收走,差不多7-8天內我就可以收到新品,沒有你說的問題發生,我倒是很滿意他們的處理速度,還有請直接用打電話的,不要寫email.email比較慢.

sonyw810 wrote:
我送修羅技產品多次,都直接打080給他們,當天請台快來收走


To sonyw810大大
我也是打0800的客服,也是找他們安排的台快收走的
但我的遭遇就沒你這麼好
真同情大大的遭遇
大陸人準時下班是大家有目共睹的......
不只是羅技,是almost的大陸人.....

言歸正傳,
我的使用者經驗是挺肯定羅技的保固,
我之前用的極光炫貂也是在沒過保固前就壞去了,
羅技過了兩個禮拜後就寄一個同等級當季最新的滑鼠給我,
感恩耶

我上個月才寄出滑鼠的說!!~
妳是打去然後大陸人接的嗎??
妳可以說妳要找台灣人 叫台灣人來接電話
他會立刻幫妳轉唷@@~
不然我可以提供一個羅技小姐的姓@@
妳可以說妳指定要找這位小姐(客服)
她會立刻幫你查
還會回撥電話給妳

yililin wrote:
2年多前買的VX N...(恕刪)
不會阿我曾經鍵盤中毒完全鎖死不能用 他們就直上更高一級的鍵盤全新的給我 服務很不錯

iamccwin wrote:
真同情大大的遭遇大陸...(恕刪)


我之前報修 也是打080

第一次跟他反映 他要我用幾個方法試試看

第三天接到同一客服人員電話 詢問狀況如何 (依然是壞的) 他立即表明會派快遞來收件 並幫我更換新品

第五天快遞來收件

第八天收到新品

我還滿意他們的處理速度 七天就搞定了


P.S 第一次打羅技的080聽到大陸口音我有嚇到,還以為撥錯客服電話,我有問他是不是台灣的客服,他說是在新加坡的客服總機,說亞洲的客服都會轉到那裏,話說 他在跟我確認 E-MAIL時,還一個一個念 是麥當勞的M 圓圈圈的O....%@&*
看吧,,也是很多人說羅技不錯,換貨速度比微軟快多了,而且寄回還不用花錢,微軟要自己花錢寄,真夠爛的,換貨比羅技還久,微軟客服在信義區,庫房在中和,結果處理速度比羅技慢上1-2周,因為從此後我只買羅技產品,其他家都被我out.
之前我也是像各位大大一樣
相信羅技的品質及服務
但是偏偏就被我遇到這樣的情況
周邊保固內故障直接更換新品的優質服務
這是大家有目共睹的
當然爾,我也即將享受到這種服務,只是不知道還要等多久
但對於此次時間上的拖延造成工作上的不便
也實在讓我個人相當困煩
個人還滿喜歡羅技的服務品質~
很久以前檢修比較簡單~送到公司就好~
不過現在都要打080報件~然後再寄過去~
麻煩的就這一步而已~
我想他們其實也沒有在檢測吧~直接換新~
我的MX3000鍵盤卡卡的~就拿去換~五年保固~換了三次
都是換全新品回來~沒話說的服務
然後前鼠王MX革命鼠~電池充不飽~寄回去就換新了
我手上都會有兩組鍵盤滑鼠~一組備用
一直以來都是羅技愛好者~
現在用會發光的鍵盤~~~ 剪刀腳設計真的超好打!
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