(本文貼於PPT)
第一次在01上面發文 = =
首先我要先尋人
9月10~20號左右，在Y拍上賣地獄火的賣家，如果你有看到請跟我聯絡一下
我們是約在台中NOVA附近交易的
節錄重點
1.第一次送修拖很久，事後還打來兩次說沒貨要延 <=這OK我不急
2.送回來沒保固，包裝還有很嚴重的殘膠，又黑又髒
當初我送去的包裝可是完整到你直接包一包拿來賣都看不太出來的
結果回來的包裝變成這鬼樣子?保固貼紙還不見了?
而且還有使用的污漬，用起來感覺就像是展示品的樣子
要不是因為板上讚譽有加我應該馬上就打去反應了
不過我想就算當天馬上反應大概結果也是差不了多少吧
3.工讀生不專業，另一位不知道哪來的態度惡劣，更不專業
三兩句就要開罵，現在問題是出在誰身上??沒保固貼紙要怪我囉??
講話很衝就贏了啊?真不虧是硬派啊
一開始就在猶豫要不要自己拿去換微動
現在想想我一開始就直接拿去換微動就好了，現在搞得這樣不愉快
滑鼠在對方手上不知道對方會給我動什麼手腳呢
給要買東西的人參考參考
硬派精璽出來面對啊~有沒有工讀生要來跟我談談的啊~
打完發現打太長有興趣在往下看吧
去年9月初CM出了隻地獄火，剛好那時候有人在鍵鼠板開箱
我看了覺得還蠻不錯的，無聊到拍賣找一下，發現有人在賣而且價位還蠻
便宜的就買了，但是對方說因為發票上有個資所以沒辦法給我，而且上面
有保固貼紙所以送修也沒問題
前陣子用久了覺得滑鼠怪怪的就送回去硬派修了一次
結果大概2月過年前送的，到了三月中才寄回來
而且包裝還破破爛爛又髒又舊，重點是上面的"保固貼紙不見了"
但是我想硬派被推成這樣，應該是不會到時候送修還跟我凹什麼沒有保固
貼紙無法處理之類的吧，所以就不太在意這件事情，而且搞不好這滑鼠也
不會出問題，然後我就繼續用了
結果前陣子5月左右開始出現連點，然後到6月的時候，正好在做報告最忙
的時候這隻滑鼠給我瘋狂的連點，每一下都是連點，但是偶爾又會突然正
常一下，反正有保固就送修啦~
然後就拆下來送修，我還是用當初硬派寄給我的包裝寄回去的，除了把快
遞貼紙撕下來整包都沒動，結果隔天硬派一個男工讀生打來
男:喂 請問你有送修一隻地獄火嗎
我:有啊
男:你那個上面沒有保固貼紙喔
(聽到這句我傻了一下，還真給我玩這套喔?)
我:可是這是你們寄給我的啊
我:我這邊還有貨運單可以證明
男:你可以說一下你在哪邊買的嗎?
我:當然是跟你們買的啊，不然我幹嘛寄給你們?
男:你這是直接跟我們買的嗎?
我:我在網拍上買的二手啊
男:是喔!那你就不是跟我們買的啊~
^光聽這樣你就知道不是跟你們買的了?
反正你們就不打算做保固就對了?
我:我是向一個從你們那邊買的人買的啊
我:所以還是你們那邊賣的啊
男:可是你這上面沒有我們的保固貼紙
我:問題是你們寄過來就是沒貼紙的啊
我:我還沒說你們寄展示品給我勒
男:我們不可能寄展示品給顧客啦
我:那包裝這麼爛，滑鼠看起來又用很久了
男:(忘記回啥不重要)
男:你這沒有保固貼紙可能沒辦法處理喔
我:不然我給你們貨運單證明啊
男:可能沒辦法喔 你能不能提供對方購買的時間點?
我:可能沒辦法吧 我連絡不到他了
男:那你給我對方購買時間我查看看好了
我:我看看...
我:可能是9月8號那邊吧 (看著鍵鼠板開箱文日期)
男:好我們查看看9月7,8,9這幾天有沒有出貨 <=還真嚴苛啊只查前後一天?
乾脆查前後一小時算了....
男:對了，你的滑鼠我們試不出問題耶 <=開始找理由不修了??
男:你說有連點可是，我們用了一個早上都沒問題耶
我:因為他有時候會正常一下接著又嚴重連點，我也被他搞得很火大
男:因為我們如果送原廠測試結果沒問題的話也是原件退給你
我:喔~ (OS:明明就很嚴重哪有可能一整個早上都沒問題)
男:不然我們幫你繼續測試到今天結束如果沒問題我們也沒辦法囉
我:喔~
第一天完
今天(27)早上
男:喂 這裡是硬派 你是送修地獄火的那位嗎
我:嗯
男:那個我們查過9月7,8,9這三天都"沒有人買"耶
^唬爛不打草稿??
還是說因為是10號開賣的所以7,8,9沒有??
那鍵鼠板的8號開箱文是怎樣.....
我的那隻應該是8~9號買的，因為印象中對方的收件日期是10號多
不過反正說幾號他都不會去查就是，多討論也沒意義
男:而且你這個沒有保固貼紙我們沒辦法處理喔<=又在鬼打牆保固貼紙
那當初給我這隻沒貼紙的是誰??
我:可是我這邊有你們的送貨單啊
我:難道你們派人偽裝送貨來喔??
男:你說你有送貨單喔不然你把單子弄給..(電話被一個女的接去)
女:先生你這沒有保固貼紙我們沒辦法處理喔
我:你們送沒貼紙的給我，怪我囉???
我:而且我有你們的送貨單啊，難道這是別人偽造的?
女:你這可能是你朋友買的滑鼠然後用你的單來送啊
^拜託一下我去換一個微動開關25元
我沒事幹嘛為了一個25元的東西搞這齣??
把整包滑鼠寄給你們還要70元...
萬一被抓包還要被告詐欺 當我吃飽太閒嗎??
結果我真的吃飽太閒多花55元送修
還要被你們靠北好幾天??
我:你們保固貼在包裝上我如果真要換我哪有這麼蠢??
女:可是你的沒貼紙啊 (跳針? 這是重點嗎?)
我:你們給我沒貼紙的啊 (開始火大了)
女:xxxx貼紙xx就xxxx(反正就惱羞&跳針)
我:你現在是要跟我揮就對了?
我:你不用解釋這麼多我直接去找消保會
女:隨便你! 隨便你! 真的先生隨便你!
女:(碎碎念)
我:那你就不用再多說那些廢話了(掛電話)
1.硬派沒有告知滑鼠(地獄火)沒有保固,只是希望消費者提供保固貼紙或是購買
證明(當初購買的發票或是交易紀錄)
消費者告知發票有個資,所以無法提供(我們不知道發票個資問題..是什麼),
因為有發票才可以順利查出哪一天購買，也沒保固貼紙，
我們真的也不知道保固日期要怎麼幫你處理，再者當初收到維修品沒有保固貼紙,
應該當下就要反應這樣才有辦法馬上當下查詢，亦沒有告知不幫你送修，
只是請你提出購買證明，因為我們未在外盒上找到保固貼紙。你也告知因為你是買
二手商品，所以並沒有在我們公司購物的紀錄，我們也是請你去找你原購買者去取
得，你也只是推說一句忘記跟誰買的，而不願意去嘗試找尋。
試問店家請你提供購買憑證，這樣的要求有錯嗎?
2.硬派收到東西發現的問題點有2個
一.產品測試沒問題
二.無保貼
我們真的測試換了2個工作人員2台電腦，測試真的沒有問題才會與你聯絡，
我們也告知滑鼠(地獄火)測試沒問題也可以送修~最多就是被原廠測試而退回。
3.送修剛好卡到過年,所以有較長的送修時間,事前也有告知消費者，並且又遇到
原廠缺貨,沒有辦法在第一時間做更換處理,所以才會2月送修,3月份才會交到
消費者手上，況且最後本公司也爭取全新品給客戶。
4.你說:包裝還破破爛爛又髒又舊，重點是上面的"保固貼紙不見了"
但是我想硬派被推成這樣，應該是不會到時候送修還跟我凹什麼沒有保固
貼紙無法處理之類的吧，所以就不太在意這件事情，而且搞不好這滑鼠也
不會出問題，然後我就繼續用了
硬派回答:任何一個產品我們一定會包裝 ,不讓外盒有髒污,我們所拍攝的實品照片
http://ppt.cc/mCeh
http://ppt.cc/M(Ct
http://ppt.cc/504t
http://ppt.cc/zMDA
http://ppt.cc/7Vzo
5.以正常的商品都有要保固貼紙或是發票,店家才會受理這也是很合理的
如果您已經找到購買憑證後，請明天下午四點前與我們聯絡。
如果超過五點，我們會依照程序將商品歸還給您。謝謝～
剛才硬派來電了
店家表示是因為最近很多人買了水貨之後送去給硬派做保固
如果說是沒有保固貼紙的話，在處理上比較嚴謹一點
上一次送修時確實也沒有刻意的刁難，至於時間上是因為遇到過
年所以處理上會比較慢了一點，這大家應該都是能理解的
而後來收到沒保固貼紙的商品時，沒有馬上詢問確實是我的疏失
所以店家才會一直希望能提供購買紀錄之類的比較直接的證明
因為如果是沒有保固貼紙的話可能要收取一些處理費用
而且有可能會發生送修之後保固日期過期的問題，所以會很麻煩
至於這次就先免費代為送修，並且請原廠直接聯繫相關維修問題
事情大致上到此是告個段落了
然後店家表示一些老顧客都去電詢問事情始末，覺得很不可思議
店長也表示不太能接受，所以希望能替他們說明一下
並不是不處理而是因為程序上的問題要多做一些確認
所以沒有保固貼紙的話，就只能先確認購買紀錄之類的資料才能做維修與處理
而上次送修時是由另一位小姐做處理的，其他人並不清楚，所以才會出現這種
誤會，因為這次事情比較奇怪，而且誤會太多，在電話裡面又沒能表達清楚，
導致溝通不良，所以有些地方對店家有些誤解，希望大家不要在這件事情上繼
續著墨了
大家還是要多多支持硬派啊
另外如果大家有什麼疑問的話可以再來信詢問我
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