事實上，我的筆電去修回來之後...幾天下來就是怪怪的...常常會頓頓的...不好意思...離題了
在我上篇文章的回覆當中有一位大大說...有誰用的爽會上來說的？
我想...的確！所以我把我剛的到羅技的客服經驗跟各位分享。
大概一年之前我購買了羅技的鍵盤滑鼠組給我丈人使用
後來我丈人因為添購新筆電(Acer)所以桌機就沒用了...
過了一陣子，我想新新的乾脆拿回家來用好了....結果...接收器不見了...
上網查過各個文章後，發現打客服電話是最佳選擇了...那就打吧
電話那頭...一位很努力跟我說著國語的客服聽完我的問題後...跟我說...很抱歉這接收器外面買不到
請我提供相關序號等資料....我說我沒有...要回家查才知道...
客服就說...嗯...那我發個郵件給您，請您填好資料回覆給我，我們會馬上位您處理...
我說：我要買接收器...可以告訴我價格嗎？
客服說：沒關係，我再確定您的機號後會立刻回覆您的
我說，好吧！那就這樣吧...
約5分鐘後，我收到羅技來的郵件了...主旨是:x先生，接收器丟失...問題編號:xxxxxxx
我心想...哇靠..這樣搞不好要被敲了...可是總比好好的鍵盤滑鼠丟掉污染環境好吧！？
沒關係...先回資料吧...
回完資料，隔天...又收到回覆了....告訴我...可以免費幫我申請一個，請我把整組鍵盤滑鼠寄到客服中心，他們配對完後立刻送回給我。真的揪感心呀....
事不宜遲，快寄吧！雖然郵件說要7工作天...放在家裡也沒用呀！
寄去三天...我就收到羅技寄回來給我了...真的沒跟我收費...
雖然，只是一個小鍵盤滑鼠...我認為對羅技的貢獻度也不高（便宜貨...特價買的幾百而已)
可是，整個態度，包含電話與之後處理的客服，真的很好。
當然啦，羅技如果不給我免費，我會不會生氣...答案是不會...因為我原本就是要買！只是看價格...太高不買就好了...只是環保不捨得丟掉而已。
相較之下....羅技面對我這麼渺小的還是便宜貨的使用者，過程中給我充分的尊重與服務的熱誠...
比我買ASUS幾萬塊的電腦那種問不到答案...給我一種脅迫感的服務方式...真不能比
或許大大會說...筆電跟鍵盤滑鼠組怎比？
我要說的是...我不相信羅技的利潤高過ASUS多少！尤其是我這每次特價都被擺出來的便宜品
但是面對相同是客戶抱怨，卻有著截然不同的態度與給客戶不同的感受....
羅技...我真的要給你拍拍手....
