對於羅技這個大廠牌
算是市佔率不低的品牌~是自己要買新的鍵鼠先想到的牌子
也是幫人家組電腦買給對方的牌子
一年半前,因為買了一台筆電
想說買個無線滑鼠好了
就入手了MX620~當時還有五年保固~
約莫在今年8月中~開始了一些斷續的動作~
所以爬爬文章~也決定打客服報修~
剛開始很順利~
跟他說~我的問題~也表示我做過的測試~
也就是交叉比對完~所以他也沒跟我說要怎樣測試~
客服只說:先生按照您的說法及測試~我們確定是硬體故障~會有一個報修的動作
請問要到府收件還是你自行寄件餒?
想當然~選到府收件
客服:先生您的MX620以經停產~之後換成M705可以嗎?
隨便~有的用就好
客服:那請給我你收件地址
欸...你什麼時候要來收?我不確定人在那裏欸
客服:我們排在9/3號上門取件~假如先生要換地址請兩天前告知即可
喔~那我現在先隨便給一個嗎?
客服:是
那就台北市XXXXXXXXXXXX
客服:好的~事件編號是XXXXXXXXXXXX
恩
隔天就去更換地址:台中XXXXXXX
(目前八月底還沒到九月)
等到九月三號~我人去台中一個朋友家~鼠也在台中~
卻接到一通電話
台快:先生~你是不是有一組滑鼠要收走~我人在台北XXXX~按門鈴沒人欸!
我:!@$#%^$!@&^
我N天前已經改在台中收件了
台快:喔抱歉~我們禮拜六也有收貨~先生給我地址我們明天去收件~
我:喔~地址是台中XXXXXXXXXXXXXXX
隔天~什麼鬼都沒來~
(火大!!)
等到週一上班時間打進去罵人
客服很強硬的說
對不起~這是我們的錯~你的案件要重新報修
目前M705沒貨~所以要等~
這個客服很強硬~我說找你們主管出來!!
結果主管外出
我只好無奈的等待囉
等到週三想說查一下~
遇到一個狀況外的~
例如~你的MX620停產~要換MX1100~保固期五年被他講成3年
不過都被我飆回去了~
然後他卻跟我說M705有貨~不過要16號才收件
我就飆他~現在是我的錯嗎?還要等一個多禮拜~!@&^%$#%!@$#^
他就說對不起~我們最快也15號~
好啦~確認地址後(台北)~
就等到15號被收件~
這個禮拜一我就打電話去關心我的滑鼠
竟然跟我說:先生我們這邊沒有資料欸
%$#%!@*&#^&^@%#
客服:你的問題很嚴重~我幫你標示到最優先處理
我:你講這個沒用啦!!請你們主管出來!!
客服:主管限在不在~等他回來我請他在回撥
我:講什麼屁話~每次都說晚點回撥~我沒接過你們的電話
客服:欸,就算主管不回撥~我也會回撥給您
只好相信他囉~不然能怎麼辦?!
當然~這是騙子!!!!!!!!!!
隔天再打~跟他講直接請主管出來!!
魯了很久~主管接了
跟我說~今天已經寄送了
然後官方說法一堆~
我就很不爽的又飆他
事情到現在都快一個月了
客服這麼差勁!
我等的有夠久!
現在還要等你好幾個工作天才能收到滑鼠
給我確定時間!!
主管:我幫你查一下~確定今天寄出~禮拜四會收到!
好~
然後又是一個等待~
禮拜四~
等到快六點~沒東西!
打去找主管飆一下~他又幫我查~
就說運送中~確定今天會收到!!
禮拜四在台北都沒收到~
晚上11點~台中的朋友打給我謝謝我送她的滑鼠
!@#!%@&^$!@%$#%^$!@#
到了今天~
我打給客服~又找主管
15:50主管開會
16:30主管不在
17:00開會中
17:50 給客服轉接
主官一接起來~
X先生:很抱歉~昨天快遞跑錯地方
我們決定寄一組新的滑鼠給你~下禮拜五就可以收到了
錯愕................
我準備好要飆他的話都忘記怎麼說了
厄,這樣的方案是很滿意
我:那舊的你怎麼處理
主管:我們會請快遞去找簽收的人@!$%^@$!#
我:這樣不行喔!你這樣影響到我的人際關係欸!
人家主觀認為我送她的東西~我怎麼去跟別人要回來~
好意思嘛?
開始飆他~這是你們的疏失!!不是我的錯!!請你們搞清楚!!
主管:對不起,我們跟快遞公司會自行吸收
所以...
一件送去~兩件送回~
還幫我做一件人情
雖然有點冗長~希望各位看倌沒有看的很辛苦
中間有省略~但是主線劇情都有打出來
給想送修的一些建議
1.對方不是大陸~在東南亞~馬來西亞還是新加波(八德路的羅技告知)
2.請記好接你的話的人名跟事件編號
打去第一句話就說:找你們X主管出來~是非常有用的一句話
主管名子我就不提了~
其中兩個客服我有記下~
馬克:態度不錯~
全智:非常糟糕!還恐嚇我~"我名字都給你表示我會負責到底~不然你想怎樣!還是你要怎樣比較好?"
3.台灣已經沒有客服的點~
所以找台灣羅技是沒有用的~
4.必要時對八德路羅技說明~打去新竹找人
就說客服有問題~他們沒辦法處理~
台灣會發MAIL告知對方主管
只是效用不知道大不大
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