昨天掛點了. 想說還在保固內就打電話準備送修,其實我認為應該是換新品/良品
客服確認無誤還在保固內,心想應該沒問題吧
客服: 這個軌跡球台灣已經停產了.你有兩個產品選擇
1. 火星軌跡球 市價1100左右.(我記得客服沒說是無限火星,羅技台灣網站也只有有線的)
基本上兩年前買無限水星時,這一個火星是被我排除在外的. 現在竟然要換這個給我
2. MX1100無線雷射滑鼠,市價1900
客服: 不過MX1100目前沒庫存,我如果要mx1100的話,要等14天.
我: 我原本以為是換我一個一樣的產品. 沒想到停產了. 你說的東西我要上網查 (於是立刻找出上面的資訊)
客服: 那你可以選擇14天候再打電話給客服,然後將我的故障的寄出 或者現在就寄出我的故障滑鼠. 等
mx1100有庫存就幫我寄出.
(其實這兩個都是一樣的,就是讓我選擇mx1100)
我: 你只給我兩個選擇,我希望有第三個選擇. 我還是希望換我一個一樣的就好了
(查詢上面兩樣的同時,我就很疑惑怎麼會停產了呢? 後來發現羅技日本/美國/香港網站都還有在賣.
上面連售價都還有哩)
客服: 對不起,這是我們電子服務中心訂的選擇. 沒有辦法換一個一樣的給我,因為停產了!
(台灣網站是真的沒有在產品裡面)
我: 可是美國/日本/香港 你們的網站都還在有無限水星的產品,連價錢都還有標示
我想反應我的問題給你們的公司,可不可以請主管接電話
客服: 對不起,這是我們電子服務中心訂的選擇. 我只能給你這個兩個選一個.
我: 那我需要考慮一下,我再連絡你們.
掛斷電話後,直接打電話給八德路的羅技客服. (上面那通我是打0800直接轉大陸客服)
我: 我已經打給call center, 他們的回覆.... 如上, 可是說讓我二選一根本都不是我要的呀. 那個火星軌跡球是
用拇指控制軌跡球, 我的無線水星是用中指與無名指. 那個中指操控的火星,比較不合我的用法. 我的需求
只是要換一個無限水星. 你們說台灣停產,可是你們公司日本香港的網站無限水星都還在販賣呀, 羅技是國際
公司,我台灣買的是大陸生產 我相信香港.日本.美國.的無限水星應該也都是made in china的吧
我: 況且撇開功能不同不說, 這個兩產品的價位落差也很大 一個快兩千元,一個一千元. 這樣換法也不對
客服: 我會幫你寫信,反應給客服
我: 客服他們沒有辦法讓我滿意的答覆, 他們連問題都不反應給客服主管, 只說是電子服務中心的規定只能二選一.
客服: 我不會寫給那一位客服,我也不知道是哪一個處理. call center是轉到國外. 我是直接寫信給客服主管,反應
你希望的是換一個無限水星. 可是我沒辦法保證一定可以換的到. 但是我一定會幫你反應
目前就是這樣子,請各位給小弟一點建議. 那個有線的火星軌跡球我是不考慮了. 無線雷射mx1100我沒用過,上網查了一下只知道是一支還不錯的鼠王MX1000的弟弟. 不知道評價如何? 謝謝
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