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微軟滑鼠「保固內不提供維修、同型號無良品可換」這樣正確嗎?


flybluepig wrote:
我前幾個月剛送修一個「未過保」的滑鼠IE3.0復刻版
結果,跟我說停產了
我說停產了沒差,維修好或換個良品給我就好
微軟就簡單一句
「台灣微軟沒有維修的服務,現在保固都採取換貨的方式,IE3.0現己停產,無新品或良品可換,你可以選擇換新型產品」
實在是很想罵OOXX,保固內的東西,連要換一個同型的良品回來也不行、維修也不行
只能強制換其它一些你不一定喜歡的型號
這是啥小保固…
算了,對方也是一個吃人頭路的
我隨便換了支滑鼠就掛他電話了
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其實一支滑鼠而己,我當初也懶得和微軟囉嗦
換給我的舒適6000良品也還堪用,也勉強算等值
不過我就是對這保固條款不太滿意
保固不提供維修、保內就無良品新品可供換貨
只能強迫你選一支他們現有的滑鼠
保固真的可以這樣搞嗎?
大家覺得呢?


我的X8在保固內壞三次
前兩次都換新的
第三次居然給我換了支Touch
我只能說這支真的不是滑鼠,根本就是紙鎮(我認為Touch一個設計良好的擺飾品,而非一隻滑鼠)
感應容易誤判,按鍵無法左右鍵同時按下(我的電路板設計軟體有需要用到),捲動很不靈敏
之後我請送修的店家跟業務說 還是老樣子
最後我真的不爽了 我選擇換一支低價很多但是堪用Explorer Touch
同時我也說明了 我再也不會買你家的濫滑鼠鍵盤!
在這之後如果我身邊的人有要買滑鼠或鍵盤
我只會把這件事跟他們說 , 奉勸他們別碰這家態度高傲售後服務兩光的廠商。

學生很好"玩"
之前待過品牌廠的service部門

基本上用換貨或是維修,考量點只有一個,那就是CPR(cost per return)
像滑鼠鍵盤這種較低單價/故障率低的產品,用repair一定不划算
但要做到百分之百原品更換更是不可能的任務
產品品項那麼多,要備多少/備多久的FG buffer ?
所以一旦產品推出久一點,有後續產品了,很自然的原來的產品就不會繼續去備貨

老實說,我認為這對廠商和消費者是win-win的做法
而且若是你的產品有比較特殊的規格(像我現在用的羅技的太陽能鍵盤)
那到時若沒有等規的產品給你換,通常你都可以凹到不錯的補償


另外我一直很好奇一件事
我的iphone4的home鍵不靈了,上去拿去優仕問說多少錢
他說沒的修,就是八千多換一隻良品
那假設我是iphone 3g,會不會現在已經沒有3g良品,然後換一隻iphone4給我?
3G換I4但價格說出來 你因該也不會想換

I4->I4=8000了
3gs->I4=?
3G->3gs->I4=?


換來的才3個月保固 可能你拿去賣都虧..

DDR->DDR2 我遇過 廠商直接講明 沒DDR給你換 直接幫我換同等DDR1G幫我換DDR2 1G

以前硬碟maxtor不是也都這樣 保內硬碟缺貨 報價給你貼錢換大容量 或是等1~2個月

你的IE3.0是哪裡壞掉了啊?
我家的法拉紅IE3.0已經陪我鏖戰了八年囉~不愧是八年抗戰,如果是按鍵壞掉建議是可以買日製的歐姆龍自己回來焊,如果是其他部分的話可能就無解囉~
不然就死馬當活馬醫吧...
我的想法是,
保固期限不是保證商品有問題可以維修嗎?
如果廠商可以一廂情願的不提供維修,
只願意提供同等級的良品,
那可不可以請他們乾脆點直接退錢!

滑鼠這東西,
論實質功能,只有幾種規格,
但相同規格,總會有表面材質、人體工學等的差異性,
對有些人而言,滑鼠就像鞋子,
買回去沒多久膠掉了(保固期內),
拿回去維修,
結果也不維修,也停產了,
叫消費者自己挑一雙別款的,差不多價格的,
這感覺很差,
因為就是覺得原本那雙最好穿才去買的阿,
結果換一雙只是"還可以的"。

良品咧

這種衛生也要顧一下吧

最直接人因介面的產品

如果上一個用的是宅男胎溝鬼
我一直是微軟鍵盤、滑鼠的愛好者,從以前就用過好幾次保固,對微軟老實說愛恨各半
愛的是換給你的產品是你想買的較高階型號,但預算不足的算是免費升級!
恨的是換一個你用不習慣的產品,就算新產品各方面技術比較好也沒用...

順便說一下,微軟好像還真的不修鍵盤滑鼠的,我以前就算是壞掉它只要還有相同物品都會直接寄一個新的來!

viphone wrote:
樓主眼光獨到買了一支...(恕刪)

它是一隻滑鼠沒錯,有99元的也有好幾千元的,但你可能不知道很多人要靠電腦工作過活...

flybluepig wrote:
標題沒錯啊?哪裡殺人...(恕刪)




『警察於市區內,連開80槍擊斃七人,造成交通打結,混亂中多人受傷。』



結果內文擊斃人是十大槍擊要犯手持改造步槍



這不是標題殺人是什麼







基本上只要廠商有誠意, 以不損及消費者權益的立場去做..
都應該還可以接受..

3C產品大多數市場週期就不長, 尤其是一些反應不佳的產品..
能停產早停了.. 又沒有剛好回修的產品, 當然只能給你換同級產品...

以微軟來說, 這樣的服務不錯了... 總比回廠修半天, 沒效率又不見得完全修好還好...
除非買來就打算供著, 否則滑鼠這東西應該是沒有必要太堅持要怎樣的型號吧?
tonylhyi wrote:
我也有一個微軟鍵盤保...(恕刪)


微軟沒有用電話或信件跟你聯絡保固更換貨的問題嗎?
某次把A產品送修但已無庫存看要不要換B產品,但我說B產品不是我的需求,結果他竟然寄一張跟B產品上市價格一樣的現金票,這還真讓我瞠目結舌阿....!!!!
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