dreamming wrote:
超想罵髒話的...剛...(恕刪)
Dear dreamming,
請您跟我聯繫好嗎?
因為我們已經發現很多發生產品不良案例如下:
*電池的原因:我們產品設計以鹼性電池為電力供應, 但是有出現充電式電池以及鎳氫等
導致滑鼠電路板出現問題,包裝及說明書都有強調使用電池種類（電池混裝等問題最多）
*接收器插放的原因:請盡量插放到主機前方,無外接式電源的ＨＵＢ因為供電量不穩會導致斷訊問題
*擺放位置問題:我們有發現消費者將主機放在酒櫃或書櫃中接收器又放在主機的後方，也會導致收訊不良
因為主機放在桌下,接收器受過撞擊等。。。。
*對頻問題:最多的問題是鍵鼠更換電池後重新對頻發生問題(說明書老早遺失了)。。。辨識碼，無法正常工作
這是已經台灣銷售２年的產品，也累積一些產品的問題原因
我們一定要知道您的問題進行解決，而不是讓您以髒話發洩心中的怨氣
更不想失去曾經支持我們的客戶~~
謝謝您
i-rocks rose
我前一代產品是羅技EX-110，用得很順手，但是比較耗電，所以才想換別組，順便支援國產貨，在01上面觀文，所以才選擇了i-rocks RF-6570
我的滑鼠沒問題，鍵盤常常沒反應，每次都要把Dongle拔出重插才行，之前用MAIL和客服聯絡，也換了一組全新的，重點是問題一樣沒有解決，我想說算了，認賠了，SERVICE很好沒錯，但是產品品質我不敢恭維！
換貨的隔天工程師打電話給我，指稱是我的鍵盤的電池沒電，問題是電池我是用原廠附的，低電壓的燈也不曾亮起，後來為了測試也換了電池，但是一樣無效，他也懷疑是我的PC有問題，但是我也試過把Dongle插在NOTEBOOK上面，也發生同樣的問題，我問工程師有沒有其他顧客有同樣的問題，他說沒有，後來工程師說要幫我再觀察後再給我電話，之後就無聲無息，再也沒接過對方的電話...
當初也是聽聞口碑不錯，自己用過之後，發現一點都不值得
Rose0915 wrote:
因為我們已經發現很多發生產品不良案例如下:
*電池的原因:我們產品設計以鹼性電池為電力供應, 但是有出現充電式電池以及鎳氫等
導致滑鼠電路板出現問題,包裝及說明書都有強調使用電池種類（電池混裝等問題最多）
*接收器插放的原因:請盡量插放到主機前方,無外接式電源的ＨＵＢ因為供電量不穩會導致斷訊問題
*擺放位置問題:我們有發現消費者將主機放在酒櫃或書櫃中接收器又放在主機的後方，也會導致收訊不良
因為主機放在桌下,接收器受過撞擊等。。。。
*對頻問題:最多的問題是鍵鼠更換電池後重新對頻發生問題(說明書老早遺失了)。。。辨識碼，無法正常工作..(恕刪)
To Rose：
本來我也想買 I-Rock 的產品，鍵盤輕薄，打起來手感也不錯
再加上 2.4GHZ + 雷射滑鼠..........價格很漂亮又不會太貴
很適合放在房間搭配液晶電視的主機使用
不過，看過01相關討論後我暫時不敢買..........除了這一串 還可以搜尋舊文
昨天去光華晃了一個下午，我還是寧願等別家的新產品
(在別的論壇也看到TCK-970 的災情報告....本來在評估這兩個的)
我手邊有一組舊款的IBM 2.4GHZ 無線鍵盤滑鼠(PN:73P4070 )
您所說情況的我都有。
用充電電池 三洋 eneloop低自放電
滑鼠接收器亂放
我剛上手時還測試過把鍵盤滑鼠拿到客廳使用，電腦主機+接收器擺在房間
在這中間，隔了一間臥室
叫人幫我看畫面是否操作正常，別說畫面了。連主機都看不到 但是一樣可正常操作
選擇2.4GHZ的產品，考量的不就是長距離與減少阻隔的干擾???
我手邊的羅技LX7，無限水星軌跡球 也都已經改用充電電池一年多了
但是，這些東西東正常使用中
身為一個非電子專業的消費者，我無法理解為什麼同樣是符合電壓規格的電池有什麼差別與限制
但是
當我用過別的產品在同樣的使用狀況下 仍能正常運作時(該說是不良操作習慣嗎?)
這樣的操作經驗卻不見得可以套用在 i-rock 時，我會遲疑並且不敢嘗試
我只想問 為何別人可以 你不可以??
而且，看過一些文後
感覺起來 品質的穩定度與品管似乎有待加強
最後，我很佩服貴公司這樣積極正面的服務態度
或許產品不見得完美無法滿足大部分人的需求
但是，你們的態度是值得肯定的
期待有機會可以使用貴公司的產品...........當然是價格漂亮 品質又一流的
認真就等著被關吧！LDS 請勿人身攻擊！
頭號米蟲 wrote:
To Rose：本來...(恕刪)
Dear 頭號米蟲,
真的很謝謝您的回覆
我們真的很謹慎處理產品的問題, 雖然我們處理的並非百分百的完美
每一位消費者的客訴我們每星期做檢討與分析,做為產品的技術與改良
也因為RF-6570無線鍵鼠組的客訴問題讓我們一直再找出消費者所敘述產品的問題,
包括產品的使用方式....運送方式....儲存方式...包材材質
(因為同樣RF-6570到韓國與日本,法國以貨櫃方式),
回台灣的產品是散裝空運方式會是這樣的原因嗎??
我們也一直在思索消費者所提出的問題.......
我們會以IBM大廠的品質期許為追求的目標, 將產品做到最好,
因為這次的品質討論讓我們在今天早晨的會議中也特別提出
畢竟產品的品質才是品牌能走最長遠的機會
也請我們工廠的同仁一起努力,
每個產品都希望消費者收到後愉快的使用!!!
再次謝謝您~~
i-rocks rose
首先, 我要對之前較激動的措詞表達歉意
針對您給的建議, 我給予下列的回覆:
1. 我用的是你們說明書上建議的 金X 鹼性電池, 且裝上不到1星期就發生嚴重的滑鼠漂移現象.
2. 我目前是將接收器接於USB延長線上, 接收器正對著我的滑鼠跟鍵盤,
接收狀況有較之前良好, 但仍會發生鍵盤按鍵按了沒反應或反應延遲的問題且且滑鼠仍發生不定時的亂飄
況且如果貴公司的產品需要藉由USB延長線才能正常使用的話,
是否應該在購買時就附上USB延長線呢??
3. 我覺得消費者花錢買產品是想快樂的使用產品, 而非生氣的幫你們測試產品, 如果產品剛上市有問題那還說得過去, 但已經出來好一陣子了, 仍然有問題是否該對你們產品設計做檢討??
4. 為了打這篇文章, 鍵盤至少已經不下一.二十次發生延遲或無反應, 花了平常的好幾倍時間, 更讓我確定對你們的產品不敢恭維
5. 希望貴公司的產品品質能跟您的服務態度一樣好, 屆時我會再支持你們的
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