autumn1530 wrote:
是供產品上的P/N和...(恕刪)
本來客服就是要這些東西，況且樓主的產品之前也送修過，
當然要先確定是不是真的保固內？
如果樓主覺得羅技客服態度真的不佳，也可以直接交給經銷商代送，羅技官網查得到。
PS：現在沒有廠商在維修滑鼠、鍵盤，保固內確定故障就直接換新的。
第一次因為是剛購入一個月就有異常
打電話給客服後簡單地講了PN和故障情形，客服就叫我寄回去了
後來還有送修登錄的MAIL
第二次又壞掉，依前次經驗又打了電話去報修，客服人員查了PN之後就直接表示會換一組新的替代型號給我
對我這種3C笨蛋來說，羅技的產品送修算不上是困難的事
但送修歸送修，有些心得還是分享一下
1.準備產品的保證書、產品序號、購買發票等資料，這樣客服可以很快地找到你的產品及保固資訊
2.先清楚辨識產品的故障狀況，如果能清楚產品是在什麼情況下故障或是故障前的異象的話，對於客服人員辨別故障會有幫助的
3.有空的話可以先查一下該產品常見的故障反應、是否還在銷售以及相類似的機型，對於在面對採用"同級的替代款式換新"作法的客服時侯能幫助自己不至於吃了悶虧
4.已經有不少像羅技這類公司已經把客服設在大陸了，不論在口音或用語都會有異，語言還能通的話習慣就好，不然要是來個英文或是阿三客服，那可能會讓人接通就想掛電話
5.承上，客服專線或SERVER太遠了，跟打國際電話一樣，有時侯對於反應的延遲多體諒一下
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