kirineye wrote:
今天令我在意的是！一個客服主管掛了消費者電話！那...還需要客服嗎？
其實....這位「客服主管」有可能根本就跟羅技沒有關係
之前有看過財經專欄，現在大型公司的客服「外包」的比例非常高，尤其是跨國企業
中國大連、新加坡、印度...都是國際企業客服外包公司的主要集中地
有些連手工的業務都是外包的，例如：銀行信用卡帳單（列印、摺疊、裝入信封）
客服人員唯二能做的：
一是接聽電話，按照承包公司給的問答SOP回答，所以永遠在雞同鴨講
一是聯繫後台，按照承包公司給的SOP派遣快遞收送件
轉主管？主管通常是外包公司的主管（甚至只是組長），而不是你期望中的原廠主管
不只是做硬體的公司如此，很多軟體公司也是如此
之前有遇到過ERP軟體公司把客服外包的
使用者都火在燒了，外包客服還堅持照著SOP文稿念下去的....
