羅技的客服真的沒有話說... (第3頁)

superbee.tw
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21樓

2011-04-19 21:50

我也來分享一下我的送修經過

我是在看了這篇之後..
把我塵封了兩個多月的M505拿出來
(因為之前查好多人有不好的送修經驗就不想修了..用之前有點小問題的V200頂者用)

在羅技網站客服留言:
我的M505有連點/點不到的情況

中午留言下午就有人回留言了..
當然是叫我試一些我早試過的東西,如果還有問題留下電話會跟我聯絡
隔天一早留了還是有問題的留言跟我的電話號碼..
大概快中午就有個臺灣口音的客服小姐打給我..

說我的需送修.看我是要
1.自行寄送
2.她給我快遞的電話,我跟快遞聯絡來收件

當然是選2囉..接者她又把要放在包裝裡頭的資料回在留言內給我
(好像有寄到我信箱..但那兩天我的mail server掛點==)

接者跟快遞聯絡來收件..

過了七天(含假日)..同事拿了個有羅技mark的箱子來給我..
心裡想說有這麼快嗎?
打開箱子..嗯..一個全新的M505躺在裡頭

迷路的鴨子

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22樓

2011-04-20 13:27

小仲827 wrote:
客服會留快遞公司電話...(恕刪)

嗯....客服只給我單號而已
我還去買了一個便利箱把滑鼠都包裝的好好了就等快遞來收
結果第一次沒來我還是選擇相信羅技的誠信
第二次打電話時我有要求客服人員給我快遞公司名稱和電話(因為我想自己打去詢問)
可是對方一直不願意告訴我，只說他也不清楚哪家快遞，那不是他負責的
叫我再等看看(擺明就是應付我)
一等就是兩、三個禮拜
最後才切心的
只能說自己運氣不好吧>"<

小仲827

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23樓

2011-04-20 20:21

迷路的鴨子 wrote:
嗯....客服只給我...(恕刪)

當時客服有給我快遞電話,快遞收件單號,以及羅技的維修單號
如果他有給你羅技維修單號,可以尋號追查..

那家快遞叫台灣快遞

sonyw810

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24樓

2011-04-21 0:50

TO:迷路的鴨子

我猜你一定住偏遠地區,不然住台北桃園的請台快來收都很快,我對他們的收送速度很滿意,

nitric0325

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25樓

2011-04-21 19:24

非常同意，分享一下小弟去年9月的送修經驗。
產品：Z5500音響
購入一年後液晶面板不亮了，想說算了，沒亮沒差，關燈看電影更適合，直到去年9月，後置兩聲道不出聲了，算算保固期，還沒過，第二天馬上打客服，客服查了一下序號，未過保固(差3天，呵呵)，可寄回送修，我回覆：箱子早就丟了，我沒有箱子可以裝用寄的，客服說可以直接送到維修站（大園)，剛好次日要去美國出差兩週，二話不說就直接請假回家，把Z5500拆一拆丟上車，直奔維修站，不料，被拒收，維修站只收寄來的，小弟立刻再打給客服，告知我已在維修站門口，被拒收，客服一樣操著不標準的口音說，給我10分鐘處理，接下來，神奇的事發生了，10分鐘後警衛開門了，讓我的車開進去，一個小姐出來收了壞的Z5500，並說明：通常他們是不收直接送來的，簽了維修單後，我就回家打包行李。

一星期後，收到了家人的通知，Z5500寄回來了，回國後拆箱，頓時閃了一下，哇，全新的也，不是我原來送修的，序號也不同，馬上E-mail回覆了高評價的感謝函，直到現在仍快樂使用中。

血戰BLOOD

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26樓

2011-04-22 23:03

羅技啊...

之前跟他們鬧過MX3200事件

其實整體感覺還是不錯的

至於MXR因為我很喜歡旁邊那滾輪所以就拒絕換M950了..自己換微動

到府收送真的不錯，客服好像也變台灣人？對話沒有之前那麼困難了

冰塵

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27樓

2011-04-26 17:11

前一陣子我的鍵鼠組 wave (五年保固)，滑鼠LX8 的中鍵快掛快掛的
最近終於死了，本來想說要拆開換按鍵就好
想說保固應該是在快過 or 剛過不久的狀態
上星期五在官網上留了資料，今天接到非台灣口音的人打來說可以直接換新
會直接換一組 MK710的鍵鼠組給我
電話剛打完馬上就收到MAIL ，留有收件貨運公司的電話及資料
寄回去後4-7的工作天就會收到了

整體來說羅技服務還是相當優的