外包客服無法安撫想維修的客人 才有如此的負面評價。
steven9889 wrote:
看了這麼多人發言我只有幾個想法
1.大家都不是當事人,沒有身歷其境實在也沒什麼辦法去體會當事人的感受
恩，身為3C迷，許多廠牌的客服都體驗過o_o
我實在無法體會當事者的感受，手邊也有很多過保無法送修的產品，雖然可惜但這本來就是常態。
電腦周邊產品本來就是消耗品，難道要幫我保固一輩子嗎
我也覺得客服除了EQ不好，沒什麼違法之處
若是有其他版有要指稱我是業代我只能說無奈，我只是個普通用戶宅
2.大家是不是真的撥過羅技的客服呢?有用過近期羅技的產品呢?產品是否真的耐用呢?我想真的有長期使用羅技產品的人大家心裡頭明白。我懶的說了~~免得有些人會說毀及別人的商譽(東西好會怕人說嗎?)
撥過，常撥打，二月才直接從官網買了三四萬的一些產品。羅技近期商品的確耐用度有下滑的趨勢。
題外話：羅技在台灣有直營店嗎?因為我沒在官方網站或是Google到羅技的直營店，我目前看到賣羅技商品的店家的幾乎都是經銷商。
3.現在3C的產品很多都改成過保就不修,也許有些人認理所當然,我也覺得如果是低價的東西真的應該如此,但是如果是高價位的產品,東西過保就不修合理嗎,不要在那嘴砲,有一天當你也遇到你買了一個6-7仟元的鍵盤用了3年壞了,結果廠商告訴你不好意思過保不修,你心裡面不會不爽,大家摸摸良心想想如果今天換成你你會如何反應。大家思考思考吧~~砲來砲去沒意思。羅技繼續開的好好的,會用的人繼續用,不會用的人還是不會用。我只能說過保就不修應該是要針對於低價的產品,對於高單價的產品過保就不修(使用者付費)是不是不合理呢?這個問題大家想想吧?
恩，從情理法三方面來看
已經明確寫了保固年限，過了保固年限。除非你能提出購買期限的證明，我真的不明白有什麼好爭議的。
我想只有『情感』方面，你單方面認為因為高貴的鍵盤，所以羅技應該幫忙送修。
因為我實在不懂，過保了就提供『付費幫修』是任何公司應盡的『責任或義務』
我相信如果提供這服務會給他們正面的形象和肯定，但我真的不認為這是義務或責任
若是要這種服務可以跟工作站或是大公司簽約，你就知道有多貴了。
這只是個體自認為『應該』提供的服務吧?
請問您如何見解，還有請指教
stupidfox wrote:
恩，身為3C迷，許多...(恕刪)
首先我想說聲明,樓主跟我沒什麼關係,我也不認識樓主,我只是單純就現在的3C產品出現的一些現象來說明。不要再出現什麼我申請新帳號來打擊羅技這種無知的回覆。(當然stupidfow兄我指的不是您)。
我會講出客服的問題,這個不光羅技有,是很多大廠都這樣,不管今天你是送修或是尋問問題,在電話線上跟客服講完電話客服也明確告知你會在多久後回覆給你,接下來你就像傻蛋一樣在那等,等到客服給你的日期都過了2倍以上的時間,電話還是沒回。這種情況最常發生在客服人員是在對岸的情況,如果是在台灣本地的就不太會如此。
再來保固期過後是否要保修的問題,說真的這個問題沒有標準答案,不過大家是否有發現,現在3C產品不斷研發創新,功能不斷的出來,但是偷料的情況也越來越嚴重,有些產品原廠的研發製造時就有問題(或是上市後才發現設計上的問題),但還是賣到市場上來,消費者都變成這些3C廠的QC員,而且就算產品有先天的瑕疵這些3C廠的心態就是我只要撐過保固期就好,過了保固期他們就沒責任了。也因為這種觀念的存在,導至現在3C產品的先天設計不良的問題或者因為偷料而引起的問題越來越多,反正在保固內發生的就算3C廠倒楣,3C廠原則上都是直接換新品或良品去替代,一但過了保固期東西壞了,結果3C廠也不願意修,那怕有時只是小小的一個問題。
不過我個人很久不會去買任何一個3C的高貴產品了,因為我發現高貴的產品最會出現狀況,在你買下去的當下你就變白老鼠。反觀一些比較便宜且功能普普的產品就很耐用,就算今天壞了,你也不會心痛~~再買一個就好了。現在的3C已經不是高價就可以換得更長的壽命了,所以我也不會對那些高貴的產品買單。
steven9889 wrote:
首先我想說聲明,樓主...(恕刪)
樓主的 錯誤心態和目的 被揭穿 消失很久了
針對此次事件的保固維修探討
變成又換你打一堆3C產品心得文 ^^ 照者你的思緒走還真容易.......
你說的這些一點意義都沒
也跟樓主自身的錯誤 引起的紛爭事件無關
第二段更是無言
大多的3C產品 保內全部免費處理
另外只要沒"停產無料 大多過保是可以付費維修的
打從幾十年前條例就訂在那 你不滿意可以不要買
你又打出以下這段話
"保固期過後是否要保修的問題,說真的這個問題沒有標準答案"
真讓人懷疑 前幾頁 針對保固的回答 你到底有沒有理解看清楚
理解力實在是.......不敢恭維
越來越多 偷料 有問題上市?
3C產品沒你想得這麼不堪好嗎?
電腦 筆電 各種周邊 或者世界上任何電子產品 銷售到市上
就算事前 測試的在好 本來就不可避免的有問題出現 這牽扯到的組合深層東西太複雜太廣
3C產品廠商的心態 請問你是3C廠嗎? 又跟樓主一樣鍵盤心得推理
3C廠商更不是用你這種鍵盤推理的模式來賣產品的
開始出現"偷料 問題多 準備一堆新品良品拖時間 賣保固期? "
這啥歪理 偷料 問題多的產品 這條生產線 更不可能有一堆新品良品給你換好嗎?
廠商寧願測試的更完善推出來 也不願意事後還要拿新品良品去跟你換 這樣的成本更高好嗎?
照你這樣賣法 3C廠商早就倒光光了 每次賣一批產品 都要準備數倍以上的庫存?!
為什麼你對3C產品的概念 跟樓主一樣的有偏差?
又在針對過不過保這的問題上寫心得
3C產品被你這樣貼標籤 請問你是受過什麼迫害 可以如此斷言
可以跟我說說 或是拿出證據來 你買過的哪些3C產品有這樣的維修經驗嗎?
還是此篇的樓主 深深的 跟你產生共鳴 讓你有感而發@@
最後一段也很無言
難道那些買IPHONE 買單眼相機 組上萬電腦 買高級電視 高級音響 的都是傻子??
當自己使用這些高級產品 並且可以跟別人炫耀你用多貴的3C產品 得到滿足感的同時
難道也要炫耀 自己買的高級產品 保固期 比便宜的產品 還久??
3C產品本來就是有壽命的 花貴的錢 不代表廠商欠你更久的壽命
有什麼樣的財底 消費什麼等級的產品
你不買高階產品 還是有很多人買^^ 慢走不送
若無發票，則是以產品出廠日期來判定，生產日期紀錄在產品的「PID碼」上，保固年限一般都是"出廠日期+3年+6個月"。
原PO的鍵盤係在2007年所購買，2009年送修過一次，照理說當時送修回來的新品，其保固年限會有兩種處理方式
1. 新品的PID碼塗黑，另外貼一張保固貼紙。
2. 新品並無塗去PID碼，保固年限由新PID碼認定。
2012年的今天，原PO鍵盤再度要求送修卻吃了閉門羹，其所主張的幾點
1.當初這樣產品買不到一年,電池故障維修!本來就是妳們的問題!沒有所謂保固期間內!只能維修"乙"次的問題!
A：產品過保自然就沒有只能修一次的問題，因為連修都不可能。
2.三年保固我知道!我有在外盒看到!但是當初我是在高雄建國路你們的"直營店"所購買!當時距離50公尺外的日本橋販賣價6700元!距離100公尺外的燦坤販賣價6200元!你們的價格7299元!我想請問你會購買哪家的這組鍵盤!其次....當初在你們直營店購買則是因為妳們的銷售人員說!直營店雖然貴但是可以"延長保固兩年"!在當時華碩剛推出付費延長保固筆電的同時!我把所謂的差價計算成延長保固!也因此我才會在你們的"直營店"所購買!要不然我想請問....身為消費者的我們6200 vs 7299你要買哪邊?
A：印象中羅技在台灣沒有所謂的直營店，兩年延長保固也沒聽官方提過，只有早期一些產品是直接給予五年保固。
3.你要我提出發票證明!請問你有辦法提出去年你所購買的發票嗎?
A：電子產品留發票是很基本的事...
4.我所購買的所有羅技產品都有上網註冊並且你們也要我們填下問卷哪邊購買跟購買金額不是嗎?
A：註冊這個動作跟保固與否是毫無關係的。
5.就算真的過保!也是付費維修..你憑甚麼叫我再買一個新的!那這樣我當初購買七千多元又是為了甚麼
A：今天羅技的政策就是這樣，保固內換新品，過保不修。憑什麼要羅技幫你修過保產品(縱使是付費)，保固條例寫得很清楚。
問題其實很簡單，原PO只要把發票或PID碼貼上來就真相大白，通篇只看到原PO要保固不成而惱羞成怒，客服掛電話是一回事，產品是不是還在保固期內更是另一回事，各位只看到榔頭砸毀鍵盤等作秀，真相依舊不明。
印象中滿快就收到一組全新的滑鼠
最近因為之前購買的無線耳機麥克風左耳接觸不良
上網看到這篇文章有點嚇到 已經有心理準備羅技客服會跟我以前接觸的不一樣
今天打電話去羅技客服 請他幫我查我的耳機麥克風保固幾年 因為我只記得是2009購買 發票早丟了
客服說我的耳機保固是兩年 我的產品是2009年9月出產
我本來想說那應該就過保了 那就算了
沒想到客服說 他可以幫我延長保固半年 然後給了我一組報修編號還有快遞電話跟密碼
大約30分鐘不到快遞就把貨給收走了
這兩次接觸的經驗 真的還不錯
雖然過保了 他們還可以延長半年保固 快遞親自上門收貨 重點是還換上一組全新的產品
至少目前我沒有接觸過願意自己吸收物流費 又換上全新商品給顧客的公司
雖然客服口音聽起來有點搞笑 有的東西要解釋個幾遍 但他們態度真的滿好的 (可能我也態度好 尊重對方)
我還是會繼續購買羅技的產品
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