kirineye wrote:
我跟客服說
1.當初這樣產品買不到一年,電池故障維修!本來就是妳們的問題!沒有所謂保固期間內!只能維修"乙"次的問題!
2.三年保固我知道!我有在外盒看到!但是當初我是在高雄建國路你們的"直營店"所購買!當時距離50公尺外的日本橋販賣價6700元!距離100公尺外的燦坤販賣價6200元!你們的價格7299元!我想請問你會購買哪家的這組鍵盤!其次....當初在你們直營店購買則是因為妳們的銷售人員說!直營店雖然貴但是可以"延長保固兩年"!在當時華碩剛推出付費延長保固筆電的同時!我把所謂的差價計算成延長保固!也因此我才會在你們的"直營店"所購買!要不然我想請問....身為消費者的我們6200 vs 7299你要買哪邊?
3.你要我提出發票證明!請問你有辦法提出去年你所購買的發票嗎?
4.我所購買的所有羅技產品都有上網註冊並且你們也要我們填下問卷哪邊購買跟購買金額不是嗎?
5.就算真的過保!也是付費維修..你憑甚麼叫我再買一個新的!那這樣我當初購買七千多元又是為了甚麼
從頭到尾我一個字一個字的看完，我真的完全不認為羅技客服有任何錯誤
我想重點在於你沒搞清楚保固的規則
1.羅技保固日期是從購買日期開始、沒發票的話就是直接看原廠出廠日期。
我可以很明白告訴你，3C的發票我有專屬的資料夾存放發票，你沒收好真的是觀念不清
2.過保產品原廠沒必要也沒有義務幫你維修，過保後付費維修，是你『自以為』應當如此。不少電腦品牌過保是連維修都不維修的
3.另外，我也是羅技控、G700、 MX-R、G27、F710等等我都有，但我還沒遇過保固有問題的
至於網路上註冊有沒有合約或法定效力，我就不清楚了
你也說其他地方賣的價格較便宜，
跟你說可以延長保固的是銷售人員，他這樣說誤導你是他的錯；
你聽他的話不加以求證(因為你說你是長年顧客)，
這是你和他都有錯
針對銷售人員，你要他人的錯加在你身上，是你會不會反感，現在銷售員不顧公司政策，誤導你延保，大可針對這件事情向公司申訴。
至於你，我想，我整篇都看過了，但應該不需要咬文嚼字吧，某樓說這篇重點在於客服態度
老實說，你完全都不只是提出客服態度討論而已，只是某樓幫你補完
確實，掛你電話是他疏失，可以另外拉出來討論。就這件事來看，你有相對尊重嗎?你有相對查證嗎?你將別人的言論加諸在他人身上，你還要他給你負責。客服也是人，顧客也是，但政策寫在那裡，公司大可不必理會一個澳客，
全公司不是只有要處理你一個案子!
你文中說過希望以個案處理，那表示你心裡已經打算無視保固聲明了，你覺得你是一個說理的顧客嗎?
野有某樓說保固才過一天而已，為什麼不能修? 他已經做到他聲明的保固期限。過一天當然可以修，顧客出錢阿?這樣有錯嗎?羅技站不住腳?捫心自問吧。
1.大家都不是當事人,沒有身歷其境實在也沒什麼辦法去體會當事人的感受
2.大家是不是真的撥過羅技的客服呢?有用過近期羅技的產品呢?產品是否真的耐用呢?我想真的有長期使用羅技產品的人大家心裡頭明白。我懶的說了~~免得有些人會說毀及別人的商譽(東西好會怕人說嗎?)
3.現在3C的產品很多都改成過保就不修,也許有些人認理所當然,我也覺得如果是低價的東西真的應該如此,但是如果是高價位的產品,東西過保就不修合理嗎,不要在那嘴砲,有一天當你也遇到你買了一個6-7仟元的鍵盤用了3年壞了,結果廠商告訴你不好意思過保不修,你心裡面不會不爽,大家摸摸良心想想如果今天換成你你會如何反應。大家思考思考吧~~砲來砲去沒意思。羅技繼續開的好好的,會用的人繼續用,不會用的人還是不會用。我只能說過保就不修應該是要針對於低價的產品,對於高單價的產品過保就不修(使用者付費)是不是不合理呢?這個問題大家想想吧?
steven9889 wrote:
看了這麼多人發言我只...(恕刪)
該說的從16頁那篇文章都說了
還是一堆搞不清楚實際狀況喊熱
我搞不懂你一直護航什麼 樓主是新帳號 還是你是他__
樓主明明就是 過保硬凹 態度不佳的奧客
心態更是偏激不可取
3C產品公司本來就有他的規定 本來就要看購買證據
講白一點 今天沒看到證據 公司就是認定你在唬爛
我更完全不會同情你
今天你口頭上說說就想凹5年保 上來PO文博同情
以後大家有樣學樣?誰知道是不是?
另外什麼叫體諒他人
照你這篇說的意思
是不是以後 大家買3C產品 這產品過保 生產線又停止了
就因為老子今天花高單價 買你的東西
不管什麼原因 你公司就要一輩子負責給我搞定
你他媽我打電話去電你這客服 你還不給我搞定 老子就上網PO文
打一堆心情廢文 左右他人判斷力 在抵制你產品 打爛你產品?!!!!!
那是不是每家3C產品公司
要額外制定條約
"高單價商品 過保固期也要義務負責一輩子"
然後備好料一輩子
等者像樓主這樣的奧客 拿過保又停產的產品來付費維修 或是升級換新
這樣大家一件產品 用幾十年到死?
真這麼好 我今天所有 3C產品都馬上換上萬的 我死也換!
買一次 終生負責!!
樓主這樣的奧客和 你 有這樣的觀念
怎不自己去開產品公司? 沒倒我跟你性!
羅技依舊是全球電腦周邊產品霸主
的確不會因為這種人 或者一篇討論區的文章而影響到什麼
就像我從早期的 MX500 用到現在的G9X G35 中間換過好幾次 周邊幾乎都是羅技的
在我心中 羅技除了客服以外 保固 耐用 依就是超越那些潮牌 電腦周邊第一
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