遇到讓你不舒服或不喜歡的客人
要懂的學習"忍"
忍....是一門學問
我所謂的"忍"
不是忍氣吞聲的"忍"
如果是一種 "忍氣吞聲" 一定會有爆發崩潰的一天
服務業的工作性質在於直接面對客人 提供服務
我的想法是
我們的出發心應當建立在 用我們的熱忱 去解決客人的問題
而不是製造問題(包括客服的問題以及自己的情緒問題)
像遇到很不OK的客人
可以用幽默或自嘲的方式去面對客人
處理的過程可以偏向有趣 好玩 開開玩笑 ,
用微笑去替換你的震驚(震驚的模樣 , 但是帶著微笑)
彷彿是客人說了什麼了不起的事情 請他告訴你 "他的以為"
然後再去 "教育" 你的客人
做事情的態度對了 你會發現這個世界的確是寬廣無限(線)
而且 會有令你無法想像的事情發生
人與人之間的緣分是一直在變動的
看似壞的 後來變好 反之亦然
貴人與小人不過是一線之隔
外在的世界從不止息的變動
而我們的心要有處世隨機應變的彈性
也要時時回想出發心的根本所在(熱心助人)
不管是當老闆 或是當員工 都應秉持著良心做事情
試著把你的客人當作朋友
有句話說
處世宜帶春氣 律己宜帶秋氣
自己在服務業打滾多年
和大家交流一下
嘿嘿
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