服務業本來就是應該要做到令客人開心而非讓客人生氣.
讓樓主氣到上來發文,這點毫無疑問是羅技的問題.
但是對於保修與保固的部份,我跟樓主有不同見解. 不過過保不修的確讓人不開心,這點身為消費者
都會認同的. 但過保多久可以修? 或是修理費用要多少? 這每個人觀點就不同了.
1.超過保固期後不維修,這個條款是白紙黑字註明,在你購買他家的產品時就等於認同了他的做法,
當然樓主有抱怨的權利,不過於理上羅技是站的住腳.
2.今天羅技是個大公司,大公司管理上就一定會有它的制度,而嚴守制度的工作人員是正確的.
(不過前提是不能讓客人生氣)
否則制度訂了每天都有客人要求特殊處理,公司要怎麼管理?
這部份反而小公司的彈性會比較大,因為他需要口碑支持,且規模小反應事情也比較快.
建議樓主還是換一家揪甘心的廠商或代理商吧~
3.樓主說羅技品質不如以前了,那是以樓主的使用感覺吧(笑).事實上,現在大部份的3C產品都
COST DOWN,也不只有羅技才這樣.
A.因為現在的產品生命週期太短,規格汰換速度太快,RD要不斷設計出規格強便宜又好看的滑鼠
才能讓公司有競爭力,導致工廠無法備太多維修料件,會有庫存壓力.
B.工廠在大陸,維修品寄送需要運費/時間/人力等成本,還不如在生產的時候多生產個1~2%做為維修備品更換,收到的維修品拿來報廢申報抵稅,這也是為什麼過保不讓你修或更換.
C.產品本來就有壞掉的可能,有提供借用備品的廠商當然很好,但沒提供的也不能說他爛...只能說每個公司的經營測略與能力不同.
4.保固年限看各家公司來定義,以發票來認定對經銷商來說是有利的,他比較沒有庫存壓力
而且保固卡有被灌水的可能,對於消費者來說就沒有投機的機會(跟店家凹保固),所以針對看發票的公司
還是乖乖繳5%的稅吧,不然保固會以出廠日來計算...(有的比較好會以出廠日+半年至一年來算)
我用羅技也用了很多年了,銀貂鍵鼠組,G1,MX518,MX-R鍵鼠組,dinovo mini, G500,G700*2
便宜的喇叭,1000多元的耳麥都有買.
MX-R 用兩年半充電器自動掛掉,耳麥剛過保就掛, dinovo minie剛買就有電池就有異音.
我只能說樓主太在意品質日子會很不開心,3C產品就是這樣,人人都有機率當機王,再有名的品牌
也不能保證100%沒問題,頂多QC樣本數高一些,嚴格一些.
重點還是要放在羅技的客服態度問題!!!
也感謝一些言論
論壇 本屬開放空間
在於讓大家把心中的感受 感覺 想法提出來讓大家討論
每一種言論必定有褒 也有貶
對於一些大大的指證
小弟在此也虛心接受
保固 保修
小弟也不是要辯解甚麼
畢竟發文單純只是把心中的想法PO出來
試問 一段文篇能讓羅技倒台嗎(不可能吧)
試問 一段文篇能讓羅技重視再把客服回歸到以前(端看公司重視度)
保固 保修
想起以前電腦電源供應器壞了
還有人拿著焊槍 慢慢維修
現在只要是電子類產品
哪邊壞了
店家絕對會說 更換
以前電源供應器多少元呢
現在兩三千電源供應器又多少元呢
對於文篇中有人說以前我也長說羅技多好多好
是阿 我看朋友要換鍵盤滑鼠我一定強力推薦
並且告知我的維修進度
總之就是
壞了你寄送過去
可以檢修就檢修
不行就是換新品或是良品
沒有此產品還會幫你升級
請問你~~要不要用羅技
就算朋友跟你說很貴
你還是會不厭其煩的跟他說
貴就是因為保固
這幾年台灣產品貴了嗎
我愛買有保固的
那....號稱終身保固的產品
一定要玩文字遊戲的話
意思就是沒有保修
我無需負擔你的維修部分
的確文篇中我說明了我自己是客服
正因為自己是客服也了解客服流程
也因此我也知道每一家最前線被罵的都是客服
每一家這群被罵的客服後面一定有個頭
3/11我是一般管道
3/19我仍然是一般管道但是請註明轉告主管
3/20我電話過去第一句話先說抱歉我目前非常火大因此對於你我先說抱歉,你自己去調閱我之前打電話的進度,然後我要求主管打電話給我
主管 VS 主管 拚的是EQ 拚的是說話的藝術
我很開心可以擔任客服主管
因為如果我能夠在客人暴怒中把他安撫並且讓他非常滿意在不影響公司給我的職權下完成這次的安撫
這就像櫻木花道漫畫說的
會投籃不稀奇你只是兩分 會三分球也不稀奇也才三分
但是如果你把籃板球給搶到了 你為球隊爭取到除了四分還有士氣
暴怒中的客人三字經有時候也會
也因此當暴怒的客人被我們完成這次他的訴求並且有達到他的標準
他還會自己默默地使用產品否
我想他會更加的死忠然後介紹
離題了
在此討論我的職業與否已經沒有多大關聯
在這次的事件裡面
我跟大家一樣
是一個消費者
我只是愛用了十幾年每次買羅技昂貴品的消費者
正式婚姻也許有人還不會那麼久....不是嗎?
也因此我才說了
當有一天我不在愛你 不是因為不愛了 只是因為你不珍惜
至於敲榔頭砸碎鍵盤有人說我一生氣還不是一樣沒有EQ何來擔任主管
其實....各位大哥們
當你得知你的七千元鍵盤變成比收破爛的還不值的時候
一種遊戲心態油然而生
我....沒有破壞過那麼昂貴的鍵盤
那是粉爽的感覺捏
看著國外大家拿攪拌機把蘋果攪來攪去
現在換我有機會拿著便宜榔頭用自己的手
即使他已經不如收破爛的價格
但是在每個消費者心中
他依然是當初所購買的那個價值 不是嗎
所以 不敲在家裡當擺飾阿~~
其實說穿了東西貴會貴哪
以前東西耐用度又在哪
當你用更貴的價錢買了耐用度低廉的產品
其實說穿了
多花一筆錢買保險罷了
東西壞了
寄送一台新的給你
消費者你爽了嗎
絕對爽
每個案子本來就有所謂的特殊點
是的
我提不出發票
但是我請你們單位人員去調閱我當初 在網路的註冊資料
那個需要我填寫購買地點以及金額
是的..我承認我犯了全天下男人都犯的錯
08年我為了買這顆鍵盤
我在高雄建國路上徘徊三小時
因為我正在貨比三家
幸好....這三家真的比鄰而近
日本橋 燦坤 以及順發對面的羅技直營店
當時一進門
他們特別強調是總公司在高雄設置的營業點
當時我的大腦直覺反應
就是跟隔壁創見直營店一樣
再加上你看到招牌
大大的羅技
綠色白色外加紅眼
你還會要求對方出示營業證明嗎
其次....
那個店員....
那個店員....
那個店員....
超正的
就在她說明貴的一千多元得到的是原廠的五年保證
又在他非常甜美的聲音
你要不要購買多兩年保固的鍵盤
即使他比燦坤貴了一千多元
現在再回想....他也只不過是過度的銷售手法
他善用了他的資源
也因此我在跟羅技的對話裡面告知了
你會用6200購買鍵盤還是會用7千多買鍵盤
畢竟....我已經無法提出購買證明
只希望羅技站在沒有證據的以及一般消費者會比較的心態下
會從我的購買金額了解
當時我的購買欲望是衝著羅技保固而多花了錢
而你公司會願意在我沒有證據之下
延續我的保固
但....我並沒有強烈要求你就是一定要給我五年保固阿
我跟羅技的要求是在
你總要修好我的鍵盤吧
不要一句過保
我的鍵盤就變成孤兒了吧
不
誰願意變成孤兒
當羅技宣布你的昂貴鍵盤已經變成孤兒了
請問你還在意保固 保修 等字眼嗎
那既然所謂保固只是承認你這三年是我的產品
三年之後你將不在是我的產品 請自行想辦法
因為公司沒有義務要維修你的產品
即使....你願意自費
這樣子 買貴的只願意保固的心態
是否需要調整了呢??
文篇只是我的一個抒發心情
如同我離開了我最愛的愛人 羅技
只是因為你不珍惜了 所以我離去了
就像你愛了十幾年的愛人 不愛也是一種痛
因為你還要再度的去熟悉新的愛人
現在的我用蘋果女孩
還真有點不習慣
但是相信再給幾日的磨合
我會感受到他滑溜的曲線的
在這邊再度謝謝大家!!其實我也希望羅技能夠重視這次問題
畢竟客服外包
前面產品再好
中間人員再好
卻死在外包客服
我想這不是大家樂意看到的
廉價榔頭敲碎昂貴鍵盤
如果有一天我放棄了你
其實昨晚打了兩小時後~~哪知大樓蓋太快!!我無法在第一樓正常存檔!!所以現在 重打嚕
內文搜尋
從 APP 打開
X