[分享] 羅技保固經驗

我買滑鼠鍵盤一項首選羅技，
而羅技自詡為全球電腦滑鼠的領導品牌，
我們一起來看看該公司的售後服務水準吧
希望能給各為未來選購做個參考

首先，我只為了多顆自訂按鍵，
去年選購一台網評C/P挺高的羅技G300s，
結果剛好滿一年，滑鼠學會「按鍵連點」的功能，
幸運的是羅技滑鼠都提供2年保固，
堪稱業界良心。

經過我的提供s/n等商品資訊以及一番網路客服交談，
客服最後決定以G402作為補償，定價比G300s貴一些些，
可惜我要的自訂按鍵少一個（G300s:9個、G402：8個），
我也只好勉強接受了，畢竟往好處想，價格上我也沒吃虧~

接下來到商品寄送環節，
該公司客服一直找不到我家寄送地址，
我向對方提供：中文地址、英文地址，甚至說超商取貨也可以，
最後，我想這樣客服應該沒問題了吧...可以出貨了唄
結果，對方來個回馬槍：「麻煩您提供一下G300s背面的SN，我這邊看不清楚耶」

...我也認了，重發s/n照片給您總可以了，
結果換來回覆：



我剛剛打客服電話，對方說不知道何時到貨~
我覺得很好鬧...

結論：
產品有無應該一開始就確認好，
不是講到最後以沒貨做結 ~
羅技自稱「全球電腦滑鼠的領導品牌」，
供應鏈卻沒處理好，要貨沒貨
客服也不應該是一直跳針，以回馬槍的方式回應顧客


截至10/26總耗時：14天